Kundenbindung

Kundengewinnung im Einzelhandel: Haben Sie den Mut, anders zu sein!

By | 2017-05-09T17:00:58+00:00 9. Mai 2017|Kundenbegeisterung, Kundenbindung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Uncategorized|

Der Handel wirbt heute immer austauschbarer. Ähnliche Werbung, ähnliche Produkte, ähnliche Preise! Discount, Pre-Discount und Fachhandel verändern sich zurzeit rasant [...]

Beratungsdiebstahl? Nicht mit Ihnen!

By | 2017-02-13T14:19:35+00:00 8. März 2017|Kundenbegeisterung, Kundenbindung|

In einer Zeit, in der Angebote immer vergleichbarer werden und der Markt mit Kampfpreisen lockt, ist Beratungsdiebstahl längst schon zum Trend geworden. Jeder Verkäufer weiß, wie es sich anfühlt, wenn ein Kunde sein Geschäft betritt und sich ausführlich beraten lässt, nur um dann bei der Konkurrenz billiger einzukaufen. Die Kunden denken sich nicht viel dabei – sie wurden bereits vor vielen Jahren auf die Jagd nach dem günstigsten Preis konditioniert –, doch viele Einzelhändler sind verzweifelt und sorgen sich um ihre Zukunft. Erfahren Sie daher heute, wie Sie dem Beratungsdiebstahl Einhalt gebieten können und weswegen Sie Online-Shops oder Discountern zumindest in einem wesentlichen Punkt voraus sind.

Nicht nur an der Kasse wichtig: kundenorientiertes Verhalten im Einzelhandel

By | 2017-02-12T18:30:09+00:00 24. August 2016|Kundenbindung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit|

Steigende Ladenmieten, verödende Innenstädte, ins Internet abwandernde Kunden: Der Einzelhandel ist einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Doch jede Krise beinhaltet eine Chance: Überall dort, wo es zu Begegnungen zwischen Menschen kommt, steckt auch das Potenzial für echte KundenBegeisterung. Mit kundenorientiertem Verhalten hebt der stationäre Handel sich deutlich von austauschbaren Online-Händlern ab – umso wichtiger ist es, dass Ihr gesamtes Team in Sachen Kundenorientierung an einem Strang zieht.

Warum Kundenfreundlichkeit die Basis Ihres Erfolges ist

By | 2017-02-12T18:30:19+00:00 15. Juni 2016|Kundenbindung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit|

In einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden und die Konkurrenz mit harten Bandagen kämpft, ist es längst nicht mehr genug, nur die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Unternehmen, die dauerhaft am Markt bestehen möchten, müssen ihre Zielgruppe begeistern. Und zwar immer wieder aufs Neue.

Warum ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement in jedes Unternehmen gehört

By | 2017-02-12T18:30:27+00:00 6. April 2016|Kundenbindung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit|

Es gibt einen Ort, an dem kundenorientiertes Reklamationsmanagement ganz groß geschrieben wird. Dort ist man sich darüber bewusst, dass Kunden vor allem gute Gefühle kaufen und nur ungern wie Geldzahlmaschinen behandelt werden möchten.

Unglaubliche Ressourcen im Vertrieb 2012 nutzbar machen – mit Volldampf zur Kundenbegeisterung 3.0

By | 2016-05-09T09:11:15+00:00 27. Dezember 2011|Kommunikationstraining, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterführung, Mitarbeitermotivation, Motivationstraining|

Für Unternehmen muss sich auch im nächsten Jahr 2012 alles um eine sinnvolle Verknüpfung des stationären Handels mit dem Online [...]