STRUPAT.
KundenBegeisterung!

"Die Veranstaltung startete mit einem rhetorischen Glanzstück. Ralf R. Strupat, Inhaber und Gründer der Full-Service-Agentur für KundenBegeisterung aus Halle/Westfalen (www.begeisterung.de) schaffte es in zwei Stunden seine Zuhörer aufzurütteln, zu provozieren und zu begeistern.

Strupat vertrat die These, dass für den engagierten pbs-Einzelhändler nicht Preise und Kosten im Mittelpunkt stehen dürfen, sondern Qualität und Service! Humorvoll schilderte der vierfache Vater an konkreten Beispielen (darunter auch viele Beobachtungen am Kaufverhalten der eigenen Kinder), wie unterschiedlich das Konsum-Verhalten in verschiedenen Situationen und Betrieben entwickelt ist. Vor allem die Bedeutung des Service-Gedankens wurde immer wieder herausgestellt. »Anders als alle anderen« - diese anspruchsvolle Messlatte legte Strupat für die ewepa-Händler auf. Seine eigene Begeisterungsfähigkeit bekräftigte die inhaltliche Argumentation und fand immer wieder im zustimmenden Applaus der Versammelten Ausdruck.

Zum Abschluss gab es eine Menge Tipps zur Mitarbeiterführung - schon bei der richtigen Auswahl beginnt es! Finden, fördern, fordern, feed-back, feuern und feiern - mit einem bunten Strauß pointiert vorgetragener Ansichten zu jedem dieser Punkte verdiente sich der Referent einen riesigen Schlussapplaus.

Höchst angeregte Diskussionen in der Kaffeepause waren durch diesen mitreißenden Beitrag vorprogrammiert."

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