Ralf R. Strupat in der Presse ...
Veröffentlichung, 10. Februar 2010
Journal Coiffure Suisse
Veröffentlichung, Februar 2010
Westfalenblatt
Sich mit Begeisterung von der Masse abheben
Ralf Strupats Full-Service-Agentur stellt sich vor
Veröffentlichung, 03/2010
BioHandel
Begeisterung wirkt ansteckend
Immer wieder zeigt sich, dass Chefs, die ihren Betrieb mit Begeisterung führen, mehr Erfolg haben als andere. Kein Wunder, denn Begeisterung steckt an: zuerst die Mitarbeiter und dann die Kunden. Damit ist freilich mehr gemeint, als bloß gute Laune zu verbreiten. Ralf Strupat nennt das Geheimnis "Die sieben Ks" und stellt sie hier vor.
Veröffentlichung, 30. Januar 2010
Westfalenblatt
Spielvereinigung sucht neue Impulse
Hesselteicher Verein sieht sich Herausforderungen gegenüber - Motivationstrainer soll helfen
Veröffentlichung, 30. Januar 2010
Haller-Kreisblatt
Kleiner HSV geht Zukunft mit Konzept an
Fachmann Ralf Strupat soll dabei helfen / Rolf Uthmann bei der Jahreshauptversammlung für 50 Jahre Treue geehrt
Veröffentlichung, Januar 2010
BioHandel
Wenn Kunden sich beklagen
Zum Glück passiert es selten, doch fast alle haben die Situation schon mindestens einmal erlebt: Eine Kundin hat bei Ihnen ein unpassendes oder gar schadhaftes Produkt erstanden, ist enttäuscht und beschwert sich. Im günstigsten Fall erläutert sie ihr Problem auf ruhige, sachliche Weise, im schlimmsten Fall geht sie mit lauter Stimme und aggressivem Tonfall auf Sie los. Was nun?
Veröffentlichung, 23/2009
SBZ
Beratungsdiebstahl? Nein danke!
Einzelhändler und Handwerker werden immer öfter unfreiwillig zum Handlanger von Internet-Anbietern. Denn die profitieren davon, dass sich die Kunden vor Ort in ausführlichen Beratungsgesprächen informieren, um dann das Produkt online zum günstigeren Preis zu kaufen. Doch es gibt Gegenmaßnahmen und Gegentrends.
Veröffentlichung, 3. Dezember 2009
Handwerk.com
Beraten und verkauft
Beim Fachmann beraten lassen, im Discounter kaufen: Die Diskussion über dreiste Kunden geht in die nächste Runde.
Veröffentlichung, 28. November 2009
Westfalenblatt
Das »Knöllchen« vom Hotel bleibt in guter Erinnerung
Ralf Strupat reist mit Zuhörer ins Begeisterungsland
Veröffentlichung, 28. November 2009
Haller-Kreisblatt
Erfolg ist nicht existenziell
Ralf Strupat bestreitet Finale der Vortragsreihe zum Thema Wirtschaft im «Begeisterungsland»
Veröffentlichung, November 2009
Vorstand Intercoiffure Deutschland - Presseinfo
»Der Intercoiffure Marketing-Award "DIAMOND IDEAS" ist das High Light des Intercoiffure Unternehmertag "business unplugged" 2009«
Ralf R. Strupat überzeugte mit einem kurzweiligen interaktiven Vortrag mit Entertainment-Charakter. Auch beim anschließenden Workshop lieferte er seinen erfrischenden Aufruf für ein ganzheitliches Management und eine Unternehmensstrategie, die sich konsequent an der Kundenbegeisterung ausrichtet. Was muss zukünftig getan werden und wie wird die Kundenbegeisterungsstrategie in die Praxis umgesetzt. Strupat hat die Fackel der Begeisterung, die Motivation zum Tun an die Teilnehmer weitergeben können.
Veröffentlichung, 16. November 2009
www.business-wissen.de
Veröffentlichung, 15. November 2009
Westfalenblatt
»Auch der Chef muss brennen«
Versmolder Unternehmensberater Ralf Strupat begeistert Haller Kaufleute
Veröffentlichung, 15. November 2009
Haller-Kreisblatt
Gewohnheit ist härtester Kleber
70 Gäste aus Gewerbe, Industrie, Handel und Politik nahmen daran teil
Veröffentlichung, 10. November 2009
www.business-wissen.de
Veröffentlichung, 29. Oktober 2009
Haller-Kreisblatt
Veröffentlichung, 29. Oktober 2009
Haller-Kreisblatt
Mitwachsen oder Weichen
Erfolgsautor Stefan Merath stellte sich Fragen von Unternehmern / Ungewöhnliche Telefonkonferenz
Veröffentlichung, 2. Oktober 2009
Haller-Kreisblatt
Reise ins Begeisterungsland
Buchautor Ralf Strupat referiert unterhaltsam und informativ im Walbaum'schen Haus
Veröffentlichung, 9/2009
Euro Focus
Kampf dem Beratungsdiebstahl
Die Hemmschwelle der Kunden sinkt und auch Augenoptiker werden immer öfter unfreiwillig zum Handlanger von Internet-Anbietern oder Filialisten. Genau diese profitieren von den ausführlichen Beratungsgesprächen im Fachhandel und verkaufen dann zu einem günstigeren Preis.
Veröffentlichung, 16. September 2009
Haller-Kreisblatt
"Das bunte Ei" wird im Walbaum'schen Haus gepellt
Udo Heidemann lädt am 30. September zusammen mit der Buchhandlung Lesezeichen zu einem Wirtschaftsvortrag mit Autor Ralf Strupat ein
Veröffentlichung, 18. September 2009
Westfalenblatt
Erste öffentliche Lesung im Walbaum'schen Haus
Ralf Strupat will unter Zuhörern Begeisterung entfachen
Veröffentlichung, 13. September 2009
MW-Consulting
Veröffentlichung, 3. September 2009
Haller-Kreisblatt
In jedem stecken Ente und Adler
Bestsellerautor Ardeschyr Hagmaier gab Tipps, wie aus Problemsuchern Lösungsfinder werden
Veröffentlichung, 15. Mai 2009
Haller-Kreisblatt
Bedienen mit Begeisterung
Reinert lädt Handelskunden zu Gesprächen über die Optimierung der Zusammenarbeit ein
Veröffentlichung, Mai 2009
Reinert Forum
Die Theke ist Mehrwert!
Eine Reise in die Zukunft der Metzgereien - unter diesem Motto standen die Reinert Fachhandelstage im Oktober 2008. Fachgroßhändler und Fleischergenossenschaften konnten an diesen Informations- und Diskussionstagen in Halle/Westfalen neue Thekenkonzepte kennenlernen, Know-how für den Verkauf auffrischen und sich mit Verbraucher- und Marktstudien auf den neuesten Stand bringen . Bei alledem durfte eines nicht fehlen: Die Begeisterung für den Verkauf hochwertiger Lebensmittel und die Motivation, dem Kunden jeden Tag erstklassigen Service zu bieten.
Veröffentlichung, 14. Mai 2009
Westfalenblatt
Keine Langeweile beim Verkaufen
Privatfleischerei Reinert setzt auf Strupats neues »Begeisterungsland«
Veröffentlichung, Februar 2009
Allgemeine Fleischer Zeitung
Brückenschlag zum Kundenentwickler
Um die Fachgeschäfte zu motivieren, noch besser zu werden, munitionierte die Privatfleischerei Reinert bei ihren Fachhandelstagen in Halle die Großhändler und Genossenschaften mit aufschlussreichen Informationen über Markt, Verbraucherverhalten, den Status des Fleischers und nicht zuletzt über die unter dem Kürzel IfA Fleischer mögliche Projektarbeit, die der Beratung von Handwerksbetrieben und der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter dient.
Veröffentlichung, Februar 2009
BioHandel
Die richtige "Inszenierung" beim Verkauf
Mit kleinen Aufmerksamkeiten lassen sich Kunden begeistern. Damit die Überraschung aber auch gelingt, ist eine gewisse Inszenierung erforderlich. Erst durch die Inszenierung wird der Extra-Service zu einem Erlebnis, das Kunden emotional berührt.
Veröffentlichung, Dezember 2008
BLICK ff delikat
Qualität und Kontrolle
Zu einer "Reise in die Zukunft der Metzgereien" lud die Privat-Fleischerei Reinert bei ihren diesjährigen Fachhandelstagen. Bei der Veranstaltung offenbarte das Versmolder Unternehmen seine Strategien und zeigte, wie Fleischer-Fachgeschäfte die künftigen Herausforderungen meistern können.
Veröffentlichung, 3. September 2008
www.adais.de
(K)Ein Theater!
Mit kleinen Aufmerksamkeiten lassen sich Kunden gerne verwöhnen und begeistern. Damit diese Überraschung aber auch gelingt und etwas so geschehen kann, wie es der Kunde nicht erwartet, ist eine Inszenierung erforderlich. Erst durch die Inszenierung wird der Kauf zu einem besonderen Erlebnis: Der Kunde wird emotional berührt, er erlebt etwas Außergewöhnliches und Unerwartetes - etwas, das ihn verblüfft und das er deshalb auch anderen weitererzählt.
Veröffentlichung, 2. September 2008
www.newsmax.de
Veröffentlichung, September 2008
Haller Willem
"Ich bin bissiger, als der innere Schweinehund."
Veröffentlichung, August 2008
www.competence-site.de
Veröffentlichung, August 2008
www.competence-site.de
Leitbild statt Leidbild
Ohne Mitarbeiter-Begeisterung bleibt alles Wissen nur graue Theorie
Veröffentlichung, August 2008
Die Tabak Zeitung
Veröffentlichung, 22. August 2008
Westfalenblatt
Veröffentlichung, August 2008
www.competence-site.de
Veröffentlichung, August 2008
www.competence-site.de
Servicewüste Deutschland im Umbruch
Wie Unternehmen durch Kundenbegeisterung zum bunten Ei werden
Veröffentlichung, 25. Juli 2008
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 18. Juli 2008
Außendienst Informationen
Die "Momente der Wahrheit"
Gerade nach dem Kauf muss die Begeisterung wach gehalten werden.
Veröffentlichung, Juli 2008
Top Hair Business
Begeistern | Enthousiasmer
Was unsere Kunden über unsere Zusammenarbeit schreiben, erfahren Sie hier.
Veröffentlichung, Juli 2008
MTD
Veröffentlichung, Juli 2008
Österreichische Bauwirtschaft
Überraschen, verblüffen, begeistern
Veröffentlichung, 19. Juni 2008
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Leitbild statt Leidbild
Wenn Ihr Schiff in Aufbruch Richtung Erfolgsinsel ablegt dann braucht es nicht nur einen Kapitän, sondern auch Offiziere, einen Steuermann, einen Maschinisten und viele Matrosen. Nur mit einer motivierten Mannschaft lassen sich Kunden begeistern, denn Kundenbegeisterung beginnt mit Mitarbeiterbegeisterung. Es sind die Mitarbeiter, die im täglichen Kontakt zu den Kunden stehen und entweder deren Bedürfnisse erkennen und erfüllen oder nicht, die sich entweder für die Kunden engagieren oder nicht, die freundlich und aufmerksam sind oder nicht, und die den Kunden mit einem guten Service überraschen oder nicht.
Veröffentlichung, Juni 2008
Haller Willem
"Das bunte Ei" - Mit Kundenbegeisterung gewinnen
Veröffentlichung, September 2008
Haller Willem
"Ich bin bissiger, als der innere Schweinehund."
Veröffentlichung, August 2008
www.competence-site.de
Veröffentlichung, August 2008
www.competence-site.de
Leitbild statt Leidbild
Ohne Mitarbeiter-Begeisterung bleibt alles Wissen nur graue Theorie
Veröffentlichung, August 2008
Die Tabak Zeitung
Veröffentlichung, 22. August 2008
Westfalenblatt
Veröffentlichung, August 2008
www.competence-site.de
Veröffentlichung, August 2008
www.competence-site.de
Servicewüste Deutschland im Umbruch
Wie Unternehmen durch Kundenbegeisterung zum bunten Ei werden
Veröffentlichung, 25. Juli 2008
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 18. Juli 2008
Außendienst Informationen
Die "Momente der Wahrheit"
Gerade nach dem Kauf muss die Begeisterung wach gehalten werden.
Veröffentlichung, Juli 2008
Top Hair Business
Begeistern | Enthousiasmer
Was unsere Kunden über unsere Zusammenarbeit schreiben, erfahren Sie hier.
Veröffentlichung, Juli 2008
MTD
Veröffentlichung, Juli 2008
Österreichische Bauwirtschaft
Überraschen, verblüffen, begeistern
Veröffentlichung, 19. Juni 2008
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Leitbild statt Leidbild
Wenn Ihr Schiff in Aufbruch Richtung Erfolgsinsel ablegt dann braucht es nicht nur einen Kapitän, sondern auch Offiziere, einen Steuermann, einen Maschinisten und viele Matrosen. Nur mit einer motivierten Mannschaft lassen sich Kunden begeistern, denn Kundenbegeisterung beginnt mit Mitarbeiterbegeisterung. Es sind die Mitarbeiter, die im täglichen Kontakt zu den Kunden stehen und entweder deren Bedürfnisse erkennen und erfüllen oder nicht, die sich entweder für die Kunden engagieren oder nicht, die freundlich und aufmerksam sind oder nicht, und die den Kunden mit einem guten Service überraschen oder nicht.
Veröffentlichung, Juni 2008
Haller Willem
"Das bunte Ei" - Mit Kundenbegeisterung gewinnen
Veröffentlichung, Juni 2008
Magazin der IHK Osnabrück
Veröffentlichung, 16. Juni 2008
Maschinen Markt
Mit neuen Dienstleistungskonzepten Kunden ans Unternehmen binden
Veröffentlichung, 11. Juni 2008
Maschinen Markt
Mit neuen Dienstleistungen Kunden ans Unternehmen binden
Immer noch ist die Denkweise in der Investitionsgüterindustrie stark technik- und wenig servicegeprägt. Vor allem traditionell orientierte Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus tun sich mit dem Aufbau eigenständiger Kompetenzen im Service schwer. Dieser bietet die meisten Chancen, aus einem Maschinenbau-Unternehmen ein buntes Ei zu machen, so wie bei der August Dreckshage GmbH & Co KG.
Veröffentlichung, 6. Juni 2008
Außendienst Informationen
Mit Service Kunden überraschen
Heben Sie sich von anderen ab: gerade im B-to-B-Geschäft ist das wichtig. Das Zauberwort lautet hier "Service".
Veröffentlichung, 3. Juni 2008
Trainertreffen
Veröffentlichung, 2. Juni 2008
www.pressearbeit.de
Das bunte Ei
An Unternehmen jeder Branche und Größe richtet sich dieses Buch mit dem Appell, durch Einzigartigkeit aus der Masse von gleichartigen Anbietern herauszustechen. Dass Kundenbegeisterung dabei ein wichtiger Schlüsselfaktor ist, mit dem ein Unternehmen zum "bunten Ei" werden kann, wird sehr gut herausgearbeitet. Ein Buch, welches jeden Unternehmer zum Grübeln über eigene Kompetenzen und Alleinstellungsmerkmale einlädt.
Veröffentlichung, Juni 2008
Network-Karriere
Leitbild statt Leidbild
Ohne Mitarbeiter-Begeisterung bleibt alles Wissen nur graue Theorie
Veröffentlichung, Juni 2008
Haller Willem
Buchhandlung Bunselmeyer belohnt die schönsten ersten Sätze mit einem Gutschein
Veröffentlichung, Juni 2008
Buchmarkt
So begeistern Sie satte Kunden
Ralf R. Strupat gehört zu den besten Kunden von Gesine Klack, Inhaberin der Buchhandlung Krüger. Er hat ein Buch über Kundenbegeisterung geschrieben und sie hat ihn gefragt, wie sie seine Erkenntnisse in ihrem Laden umsetzen kann.
Veröffentlichung, 20. Mai 2008
www.business-wissen.de
Leitbild statt Leidbild
Wenn Ihr Schiff in Aufbruch Richtung Erfolgsinsel ablegt, dann braucht es nicht nur einen Kapitän, sondern auch Offiziere, einen Steuermann, einen Maschinisten und viele Matrosen. Nur mit einer motivierten Mannschaft lassen sich Kunden begeistern, denn Kundenbegeisterung beginnt mit Mitarbeiterbegeisterung. Es sind die Mitarbeiter, die im täglichen Kontakt zu den Kunden stehen und entweder deren Bedürfnisse erkennen und erfüllen oder nicht, die sich entweder für die Kunden engagieren oder nicht, die freundlich und aufmerksam sind oder nicht, und die den Kunden mit einem guten Service überraschen oder nicht.
Veröffentlichung, 5. Mai 2008
Der Österreichische Installateur
Veröffentlichung, 2. Mai 2008
Parfümerie aktuell
Veröffentlichung, 5. April 2008
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 15. Mai 2008
Haller-Kreisblatt
"Das bunte Ei" läuft auch toll nach Ostern
"Das bunte Ei", das erste Buch des Haller Unternehmensberaters Ralf Strupat, färbt sich golden. Gestern erklärte Strupat in einem Gespräch in der Haller Buchhandlung Bunselmeyer, in Kürze sei bereits eine zweite Druckauflage geplant. Am 20. August wird Volker Bunselmeyer zusammen mit Strupat eine Lesung aus seinem Werk veranstalten. Dazu sind nicht nur Geschäftsleute eingeladen.
Veröffentlichung, 15. Mai 2008
Westfalenblatt
Veröffentlichung, Mai 2008
Das Dachdecker-Handwerk
Wie ein buntes Ei im Korb
Bauherren und Handwerker sehen einen Auftrag aus verschiedenen Blickwinkeln. Aber nur wer sich in den Kunden hineinversetzt, kann begeistern und sich vom Wettbewerb absetzen. Dachdeckermeister André Horsthemke erhielt für seine Kundenorientierung sogar eine Auszeichnung.
Veröffentlichung, 4/2008
bi GaLaBau
Erfolg durch Kundenbegeisterung
Unverwechselbar wird man in allen Bereichen nur dann, wenn man es schafft, Begeisterung zu wecken, so Ralf R. Strupat in seinem aktuellen Buch "Das bunte Ei". Wir fragten nach.
Veröffentlichung, Mai 2008
Magazin der IHK Ostwestfalen zu Bielefeld
IHK-Unternehmerforum:
Wie begeistere ich meine Kunden?
Was unsere Kunden über unsere Zusammenarbeit schreiben, erfahren Sie hier.
Veröffentlichung, 3. Mai 2008
Allgemeine Bäckerzeitung
Veröffentlichung, 1. Mai 2008
Profi Kosmetik
Veröffentlichung, 25. April 2008
Außendienst Informationen
Mit unerfüllten Kundenwünschen richtig umgehen
Hat ein Kunde Wünsche, die sich so nicht erfüllen lassen, ist strategisches und kommunikatives Geschick erforderlich.
Veröffentlichung, 24. April 2008
fng - food nonfood getränke
Veröffentlichung, 24. April 2008
Wirtschaftsjournal
Veröffentlichung, April 2008
Service CRM Magazin
Wenn Unternehmen ins Begeisterungsland aufbrechen
Viele Unternehmen befinden sich in den Marterbergen, stecken täglich zwischen Preiskampf und Wettbewerbsdruck fest. Die Nebelschleier des herkömmlichen Vorgehens verhindern den Weitblick. Bewaffnet mit einer Profi-Ausrüstung erklimmen Unternehmer trotzdem Jahr für Jahr und Tag für Tag tapfer einen Mount Marter nach dem nächsten. Schwer vorstellbar, dass es hinter den Marterbergen auch noch etwas anderes gibt.
Veröffentlichung, April 2008
BVG Blickpunkt
EDEKA Wehrmann trainiert Kundenbegeisterung
Tipps liefert Ralf R. Strupats neues Buch "Das bunte Ei - die Kundenbegeisterung wecken"
Veröffentlichung, April 2008
Equitrends
Was Tante Emma noch wusste ...
Unternehmen sind heute mit Kunden ebenso überfordert, wie die Kunden selbst bei der Vielzahl an Angeboten, die ein Geschäft bietet. Verkäufer stehen verwirrten Käufern gegenüber und können aufgrund ihrer mangelnden Information und weil sie zu viele Aufgaben auf einmal erledigen müssen keine Hilfe bieten. Kein Wunder, dass hier manchmal nicht nur Bedürfnisse aufeinanderprallen.
Veröffentlichung, 1/2008
IfA Fleischerin Magazin
Veröffentlichung, 2. April 2008
Allgemeine Fleischer Zeitung
Einmaligkeit und Begeisterung überzeugen
Die gelungene Kombination von Produktangebot und Persönlichkeit macht das Fachgeschäft zur Marke
Veröffentlichung, April 2008
GSA Useletter
Veröffentlichung, 1. April 2008
Haller-Kreisblatt
"Man muss für die Kunden spannend bleiben"
Der Versmolder Unternehmensberater Ralf R. Strupat stellt sein neues Buch vor
Veröffentlichung, 1. April 2008
Westfalenblatt
Ein buntes Ei unter vielen weißen
Ralf Strupat will Unternehmern erklären, wie sie sich positiv abheben
Veröffentlichung, 01/2008
IfA Fleischer Magazin
Veröffentlichung, 29. März 2008
Tiroler Tageszeitung
Das Gelbe vom Ei
Jahr für Jahr locken sie: die bunten Eier. Bei Konsumgütern oder Dienstleistungen ist das nicht anders - nicht die farblose Masse ist gefragt, sondern das Besondere.
Veröffentlichung, 26. März 2008
RB Marketing
Veröffentlichung, März 2008
Network-Karriere
Veröffentlichung, 21. März 2008
Out-of-Home
Das bunte Ei
Es genügt nicht mehr, Kunden lediglich zufriedenzustellen, denn "nur" zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je.
Veröffentlichung, März 2008
Zahntechnik Zeitung
Die Berge der Überwindung meistern - Aufbruch ins Erfolgsland!
Viele Unternehmen befinden sich in den Marterbergen, stecken täglich zwischen Preiskampf und Wettbewerbsdruck fest. Die Nebelschleier des herkömmlichen Vorgehens verhindern den Weitblick. Bewaffnet mit einer Profi-Ausrüstung erklimmen Unternehmer trotzdem Jahr für Jahr und Tag für Tag tapfer einen Mount Marter nach dem nächsten. Schwer vorstellbar, dass es hinter den Bergen auch noch etwas anderes gibt. Auf der Reise dorthin begleitet Sie Ralf R.Strupat.
Veröffentlichung, März 2008
Top Hair Business
Veröffentlichung, 7. März 2008
Teilehandel
Motivierte Mitarbeiter machen den Unterschied
Veröffentlichung, 6. März 2008
www.business-wissen.de
Reklamationen bieten Chancen
Viele Kunden haben in Deutschland mit Reklamationen ähnliche Erfahrungen gemacht: Beschwerden werden oft völlig ignoriert, es gibt keine festen Ansprechpartner dafür, sie müssen sich durch das Unternehmen hindurchfragen und -telefonieren, bis sie endlich jemanden gefunden haben, der ihnen sein Ohr leiht, und sie müssen damit rechnen, angemeckert zu werden, so dass ihre Beschwerde ergebnislos im Sand verläuft. Unzufriedene Kunden wägen also genauestens Vor- und Nachteile einer Beschwerde ab und reklamieren nur dann, wenn sich der damit verbundene Aufwand für sie lohnen könnte. Daher beschweren sich auch nur vier Prozent aller Kunden, während 96 Prozent der Kunden stumm bleiben, ihre Konsequenzen ziehen und zum überwiegenden Teil nie wieder bei dem betreffenden Unternehmen kaufen.
Veröffentlichung, 2/2008
IfA Fleischer Magazin
Veröffentlichung, 03/2008
Vertrieb Expert
Wie sich das Konfus-Reduktions-Gesetz auf Kunden auswirkt
Was Tante Emma noch wusste ...
Veröffentlichung, 22. Februar 2008
Lebensmittel Praxis
Veröffentlichung, 19. Februar 2008
Perspektive Mittelstand
Kunden begeistern durch Kundenservice wie zu Tante Emmas Zeiten
Wenn Kunden heute ein Geschäft betreten, sind sie in vielen Fällen aufgrund der vielen Angebote überfordert - genauso wie die Unternehmen selbst: Muffig, ständig im Stress, weil sie zu viele Aufgaben gleichzeitig erledigen sollen, und nur unzureichend mit Informationen ausgestattet, stehen vollkommen überforderte Verkäufer verwirrten Käufern gegenüber. Am Ende steht dann meist ein unzufriedener Kunde mit der Folge: Der Kunde wandert ab! Bei Tante Emma war das anders. Was Kundenservice angeht, können Unternehmen sehr viel von ihr lernen.
Veröffentlichung, 13. Februar 2008
Perspektive Mittelstand
Wie Unternehmen durch Kundenbegeisterung zum bunten Ei werden
Servicewüste Deutschland im Umbruch
Veröffentlichung, 8. Februar 2008
Dentalzeitung
Mehrwerte schaffen - Kunden begeistern
Schon die Philosophen der Antike beschäftigten sich damit, welche Verhaltensweisen für die Menschen wichtig und wünschenswert seien. Von Menschen gemachte Erfahrungen formten Wertvorstellungen, die unsere Kultur noch heute prägen. Werte werden von einer Generation an die nächste weitergegeben und damit auch verändert oder abgelehnt. Werte wandeln sich, so wie sich unsere Umgebung, die Gesellschaft, unser Konsumverhalten wandeln. Doch sollten, bei aller Aufgeschlossenheit Neuem gegenüber, die alten Werte nicht einfach über Bord geworfen werden. Im Umgang miteinander, von Unternehmen zu Unternehmen, zwischen Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden sind gelebte Werte nach wie vor Stabilitätsgrößen.
Veröffentlichung, Januar 2008
Marburger Schulzeitung
Forum der Käthe-Kollwitz-Schule beschäftigt sich mit "Zukunft selbst gestalten"
Was unsere Kunden über unsere Zusammenarbeit schreiben, erfahren Sie hier.
Veröffentlichung, 21. Dezember 2007
Oberhessische Presse
Hotel- und Touristikfachschüler beschäftigen sich mit der Zukunft
Forum der Käthe-Kollwitz-Schule fand zum zweiten Mal statt
Was unsere Kunden über unsere Zusammenarbeit schreiben, erfahren Sie hier.
Veröffentlichung, 17. Dezember 2007
Dedica Reseller
Veröffentlichung, 10. Dezember 2007
Zentralmarkt
Leitbild statt Leidbild
In zahlreichen Unternehmen wird Kunden-Service und Begeisterung erfolgreich gelebt. Aber soll diese Begeisterung dauerhaft nach außen ausstrahlen, kommt kein Unternehmen an der Mitarbeiterbegeisterung vorbei, erklärt Ralf R. Strupat, Inhaber von STRUPAT.KundenBegeisterung! in Halle/Westfalen.
Veröffentlichung, 6. Dezember 2007
Handelsmagazin
Veröffentlichung, Dezember 2007
Grüner Markt
Veröffentlichung, 29. November 2007
Floors and Walls
Kunden begeistern
Viele Mittelständler sind hervorragende Experten, beherrschen Ihr Fach und wissen dieses auf die Bedürfnisse des Kunden anzuwenden. Wie es allerdings um ihre Mitarbeiter bestellt ist, wissen sie oft schon nicht mehr so genau. Und um die Finanzen machen die meisten einen noch größeren Bogen. Dafür gibt es doch Controller, die die Abläufe überwachen und Steuerberater, die die Unterlagen für das Finanzamt aufbereiten. Stehen wichtige Bankgespräche an, wird schnell ein Plan zusammengestellt oder sogar immer noch versucht, diese mit ein paar wenigen Zahlen und hauptsächlich schönen Worten zu überzeugen.
Veröffentlichung, 22. November 2007
Perspektive Mittelstand
Aufschwung Deutschland in Gefahr?
Ein Statement des Begeisterungs-Experten Ralf R. Strupat
Veröffentlichung, 22. November 2007
Baugewerbe
Sich vom Durchschnitt abheben
Die Beziehung Mitarbeiter und Kunde in der Bauwirtschaft eröffnet viele Möglichkeiten zur aktiven Gestaltung einer Kundenbindung und Neukundengewinnung. Bauunternehmen tun gut daran, ihre Dienstleistungsqualität jeden Tag zu überprüfen. Wer Kunden überaschen und begeistern kann, sichert die persönliche Dienstleistungskultur und damit auch den langfristigen Unternehmenserfolg.
Veröffentlichung, 22. November 2007
BioHandel
"Man muss satte Kunden hungrig machen!"
Anders als andere zu sein, kann jedem Unternehmen den Vorsprung bringen, den es braucht, um neben der Konkurrenz zu bestehen. Durch Verblüffen und Überraschen bleibt auch ein Naturkostgeschäft fest im Bewusstsein seiner Kunden. Wer das schafft, bei dem spielt auch der Preis nicht immer die ausschlaggebende Rolle. Wir befragten Unternehmensberater Ralf R. Strupat, was ein Geschäftsinhaber tun kann, um seine Kunden zu begeistern.
Veröffentlichung, 16. November 2007
dental business
A mission statement and not a tale of woe
Without enthusiasm all knowledge remains theory
Veröffentlichung, 8. November 2007
Handelsmagazin
Mehrwerte schaffen - Kunden begeistern
Schon die Philosophen der Antike beschäftigten sich damit, welche Verhaltensweisen für die Menschen wichtig und wünschenswert seien. Von Menschen gemachte Erfahrungen formten Wertvorstellungen, die unsere Kultur noch heute prägen. Werte werden von einer Generation an die nächste weitergegeben und damit auch verändert oder abgelehnt. Werte wandeln sich. So wie sich unsere Umgebung, die Gesellschaft, unser Konsumverhalten wandeln.
Veröffentlichung, 2. November 2007
bi GaLaBau
So werden Sie zur Marke
Um Kunden zu begeistern, zählt nicht nur, was Sie machen, sondern wie Sie es machen.
Veröffentlichung, November 2007
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
MehrWERTE schaffen - Kunden begeistern
Veröffentlichung, 5. November 2007
Perspektive Mittelstand
Mitarbeitermotivation: Nicht Leidbild, sondern Leitbild - Begeisterung als Motor für Erfolg
Motivierte Mitarbeiter, die von ihrem Arbeitgeber ebenso wie ihrem Job begeistert sind, bilden nicht nur die Voraussetzung für begeisternden Kundenservice, sondern auch die Glaubwürdigkeit, Innovationskraft und Leistungsfähigkeit von Unternehmen. Doch wenngleich wohl kaum ein Unternehmenschef dies je bezweifeln würde, ist es mit der Mitarbeitermotivation in vielen Unternehmen nicht weit her.
Veröffentlichung, 8. Oktober 2007
Deutsches Baublatt
Veröffentlichung, 28. September 2007
Außendienst Informationen
Service bringt Empfehlungen
Vielen Handwerksmeistern, die einen eigenen Betrieb eröffnen, ist die verkäuferische Sichtweise fremd. So ging es auch André Horsthemke - bis er lernte, seine Kunden zu begeistern.
Veröffentlichung, 26. September 2007
blechnet.com
Den Kunden auf emotionaler Ebene ans Unternehmen binden
Geschäft und Gefül passen sehr wohl zusammen. Richtig dosiert und kombiniert machen Geschäftssinn, der betriebswirtschaftliche Background und das Gefühl - sprich die emotionale Verbindung mit dem Kunden - den Erfolg eines Unternehmens aus. Studien belegen, dass Kaufentscheidungen auch im B-to-B-Bereich zu einem hohen Prozentsatz »aus dem Bauch heraus« gefällt werden. Marken und Anbieter werden bevorzugt, weil das Gefühlsambiente stimmt.
Veröffentlichung, 26. September 2007
Perspektive Mittelstand
MehrWERTE schaffen - Kunden begeistern
Schon die Philosophen der Antike beschäftigten sich damit, welche Verhaltensweisen für die Menschen wichtig und wünschenswert seien. Von Menschen gemachte Erfahrungen formten Wertvorstellungen, die unsere Kultur noch heute prägen. Werte werden von einer Generation an die nâchste weitergegeben und damit auch verändert oder abgelehnt. Werte wandeln sich. So wie sich unsere Umgebung, die Gesellschaft, unser Konsumverhalten wandeln. Doch sollten, bei aller Aufgeschlossenheit Neuem gegenüber, die alten Werte nicht einfach über Bord geworfen werden. Im Umgang miteinander, von Unternehmen zu Unternehmen, zwischen Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden sind gelebte Werte nach wie vor Stabilitätsgrößen.
Veröffentlichung, 22. September 2007
Allgemeine Hotel- und Gastronomie-Zeitung
Kunden mit Gefühl begeistern
Expertentipp: Emotionale Bindungen aufbauen und pflegen / Mehr Handlungskompetenz für die Mitarbeiter
Veröffentlichung, 20. September 2007
floors & walls
Veröffentlichung, 18. September 2007
MLM-Newsletter
Veröffentlichung, 15. September 2007
DEGA
Begeisterte Mitarbeiter, begeisterte Kunden
Um eine Geschäftsidee in ein erfolgreiches Geschäft zu verwandeln, muss die Begeisterung auf den Kunden überspringen. Das Produkt oder die Dienstleistung muss überzeugen. Doch begeistern kann nur der Mensch! Lesen Sie hier, wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Botschaftern der Kundenbegeisterung machen.
Veröffentlichung, 7. September 2007
MARKANT HandelsMagazin
Erfolgsfaktor Mitarbeiter
Die Formel für zufriedene Kunden und gute Umsätze heißt: motivierte Mitarbeiter, die die Kunden mitreißen können. Wie dies funktioniert, sagt Ihnen das MARKANT HandelsMagazin.
Veröffentlichung, 6. September 2007
Perspektive Mittelstand
Service-Management: Die 10 häufigsten Irrtümer im Kundenservice
Dass ein 1a-Kundenservice der Schlüssel ist, um Kunden zu begeistern, diese zu aktiven Weiterempfehlern zu machen und neue Kunden zu gewinnen, ist den meisten Unternehmen wohl bekannt. Mit gutem Service lässt sich bei den Kunden punkten, sofern er auch das hält, was er verspricht. Trotz aller Bemühungen, ein umfangreiches Serviceangebot aufzubauen und das eigene Service-Management zu optimieren, gehen diese oftmals an wesentlichen Anforderungen vorbei.
Veröffentlichung, September 2007
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 7. September 2007
Elektrobörse Handel
Kunden mit Gefühl begeistern
In der richtigen Dosis und Kombination machen Geschäftssinn, der betriebswirtschaftliche Background, und das Gefühl, die emotionale Verbindung mit den Kunden, den Erfolg eines Unternehmens aus.
Veröffentlichung, 3. September 2007
Zentralmarkt
So werden Sie mit Service die Nummer 1
Guter Service muss nicht teuer sein. Entscheidend ist, dass er bei den Kunden ankommt. Und gerade im Einzelhandel gibt es vielfältige Möglichkeiten, sich positiv von den Mitbewerbern abzuheben und zum Kundenmagnet zu werden.
Veröffentlichung, September 2007
BLICK ff delikat
Mit Training zum Erfolg
Obwohl Jürgen Fischer stolz darauf ist, "sehr gute Ware" zu produzieren und anzubieten, hat er sich entschlossen, mehr Gewicht auf den Verkauf zu legen. Mit seinem Mitarbeiterteam hat er sich ein halbes Jahr trainieren lassen, und der Erfolg hat sich schnell eingestellt. "Das Betriebsklima hat sich verbessert, und auch beim Umsatz ist die Wirkung unverkennbar", erklärt der Fleischermeister, der in Sassenberg und Warendorf Fachgeschäfte betreibt.
Veröffentlichung, 18. August 2007
DEGA
Als Vorbild können Sie viel bewirken
Kundenorientierte Einstellung kann nicht nur beim Mitarbeiter angesiedelt sein. Das Führungsverhalten von Unternehmer und Vorgesetztem ist entscheidend. Seien Sie ein Vorbild!
Veröffentlichung, 17. August 2007
www.promobizz.de
Die 10 häufigsten Irrtümer über Kundenbegeisterung
In der richtigen Dosis und Kombination machen Geschäftssinn, der betriebswirtschaftliche Background, und das Gefühl, die emotionale Verbindung mit den Kunden, den Erfolg eines Unternehmens aus.
Veröffentlichung, 10. August 2007
Der Bäckermeister
Mit inszenierten Erlebnissen Kunden begeistern
Interview mit "Mr. Begeisterung" Ralf Strupat
Veröffentlichung, 3. August 2007
www.news4press.com
Veröffentlichung, 21. Juli 2007
DEGA
Durchschnitt oder buntes Ei
Wir leiden unter dem Gleichheitssyndrom: Alles ist ähnlich und damit auch austauschbar. Wer als Unternehmen nicht wie jedes andere sein will, der muss mehr bieten, anders sein! Ralf Strupat gibt Tipps, wie Unternehmen sich von der Masse abheben und als »buntes Ei« zum Kundenmagneten werden.
Veröffentlichung, 15. Juli 2007
dental business
Veröffentlichung, 12. Juni 2007
MLM-Newsletter
Kunden mit Gefühl begeistern
Lange Zeit herrschte die Meinung vor, Geschäft und Gefühl passen nicht zusammen. Längst ist dies widerlegt.
In der richtigen Dosis und Kombination machen Geschäftssinn, der betriebswirtschaftliche Background, und das Gefühl, die emotionale Verbindung mit den Kunden, den Erfolg eines Unternehmens aus. Im immer härter werdenden Wettbewerb mit austauschbaren Produkten und Leistungen gewinnt dieser emotionale Aspekt an Bedeutung. Marketing-Studien belegen, dass Kaufentscheidungen zu einem hohen Prozentsatz aus dem Bauch heraus gefällt werden. Marken und Anbieter werden bevorzugt, weil das Gefühlsambiente stimmt.
Unbewusst aufgenommene Botschaften werden gespeichert und (genauso unbewusst) dem weiteren Kaufverhalten zugrunde gelegt.
Veröffentlichung, 25. Mai 2007
Vertriebs Office
Zielgruppen finden, binden und begeistern: Auch Kunden sind BUNTE EIER!
Kunden gibt's wie Sand am Meer. Doch erst, wenn diese Sandkörnchen ins Geschâft kommen, werden es echte Kunden. Aber wie sollen sie diesen Weg finden? Rein zufällig, weil eine Woge sie gerade dorthin spült? Oder gezielt herausgepickt, weil genau dieses Sandkörnchen, das heißt natrlich: dieser Kunde, für ein Unternehmen interessant ist?
Veröffentlichung, 18. Mai 2007
Das Familienunternehmen intern
So können Sie Ihre Servicequalität zuverlässig testen
Mystery Shopping, Store-Checks, Testkäufe - immer öfter versuchen Unternehmen, die Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter durch anonyme Tester zu überprüfen. Doch statt der gewünschten neutralen Ergebnisse gibt es vor allem Ärger mit den Mitarbeitern, weil diese sich kontrolliert fühlen und keine Chance haben, ihre Fehler zu verbessern. Um dies zu vermeiden, rät Marketingexperte Ralf R. Strupat im Interview mit "FU-Intern", die Testmaßnahmen offen in eine Strategie zur Kundenbegeisterung einzubinden.
Veröffentlichung, 9. Mai 2007
Zentralmarkt
Einzigartigkeit durch Kundenbegeisterung
In jedem Unternehmen gibt es viele verschiedene Bereiche - Einkauf, Verkauf, Buchhaltung, Produktion usw. Allerdings arbeiten die einzelnen Bereiche oft nicht wie das Mahlwerk einer Mühle, in dem ein Rädchen in das andere greift.
Veröffentlichung, 2. Mai 2007
RAS International
Wenn Handwerker Kundenbegeisterung trainieren
Veröffentlichung, Mai 2007
MittelstandsMagazin
Veröffentlichung, 26. April 2007
Perspektive Mittelstand
Coaching via SMS als Add-on der Fort- und Weiterbildung
Maßnahmen zur Fort- und Weiterbildung der eigenen Mitarbeiter gehören zur betrieblichen Praxis vieler Unternehmen. Ihr Ergebnis ist jedoch für Unternehmen oft enttäuschend, weil das im Seminar Erlernte in der Praxis schnell verpufft. Eine Möglichkeit, diesem Abhilfe zu schaffen und den Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen zu steigern bietet das SMS-Coaching.
Veröffentlichung, 25. April 2007
Allgemeine Fleischer Zeitung
Stärken im Betrieb "herauskitzeln"
IfA Fleischer: Training vor Ort mit der ganzen Mannschaft weckt den Teamgeist und verbessert die Leistungen
Veröffentlichung, 20. April 2007
BM Extra Karriere
Veröffentlichung, 10. April 2007
Der österreichische Friseur
Veröffentlichung, April 2007
Network-Karriere
Kunden überraschen
Kunden wollen begeistert werden; erst dann bezahlen sie mehr; kaufen häufiger; wechseln weniger das Geschäft oder die Marke und werden zu Botschaftern eines Produktes oder einer Dienstleistung
Veröffentlichung, 30. März 2007
Außendienst Informationen
Seminarinhalte per SMS-Coaching
Veröffentlichung, 29. März 2007
Handwerk Magazin
Pauken mit PC
Bei der beruflichen Weiterbildung wünschen sich Handwerksunternehmer ein Höchstmaß an Flexibilität. Da bietet das elektronisch unterstützte Lernen via Computer am Arbeitsplatz oder zu Hause die richtigen Voraussetzungen.
Veröffentlichung, 28. März 2007
Zentralmarkt
Wie Testkäufe wirklich etwas bringen
Mystery Shopping, Store-Checks, Testkäufe - immer öfter versuchen Unternehmen, indem sie ihre Mitarbeiter anonym testen lassen, die Qualität der Kundenkontakte zu erhöhen. Leider bleibt es allzu oft bei dem Versuch, weil die Mitarbeiter dies als Kontrolle verstehen und mit Fehlern konfrontiert werden, ohne die Möglichkeit, ihr Verhalten durch Training zu verbessern.
Veröffentlichung, 14. März 2007
Zahntechnik Zeitung
Etablierung neuer Service-Kultur - Durchschnitt oder buntes Ei?
Kundengewinnung und -bindung im Dentallaboratorium
Veröffentlichung, 2. März 2007
Taspo
Auf dem Weg zum Kundenmagneten
Der berühmte erste Eindruck ist der Wichtigste, denn ... Sie bekommen dafür nie eine zweite Chance. Manchmal haben schon Kleinigkeiten einen großen Einfluss darauf, welchen Eindruck Ihr Gartencenter nach außen vermittelt.
Veröffentlichung, 1. März 2007
Facts
Die Kunden gackern lassen
Nur wenn ein Unternehmen als buntes Ei aus der uniformen Menge herausblitzt, hat es auch die Chance, weiterempfohlen zu werden, meint "Mr. Kundenbegeisterung" Ralf R. Strupat.
Veröffentlichung, 26. Februar 2007
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 15. Februar 2007
www.business-wissen.de
Begeisterung auf neuen Wegen
Viele Unternehmen schicken ihre Mitarbeiter in Seminare und sind später enttäuscht, weil das Gelernte nicht sofort im gewünschten Maße im Geschäftsalltag Anwendung findet. Grund für die vermeintlich mangelnde Begeisterung ist häufig in der zu unterschiedlichen Situation von "behüteten" Seminar-Tagen und stressiger Arbeitszeit zu suchen. An dieser Schnittstelle bleibt das erworbene Wissen allzu oft hängen. Abhilfe schafft eine neue innovative Trainingsmethode - das SMS Coaching.
Veröffentlichung, 13. Februar 2007
Perspektive Mittelstand
Begeisterung auf neuen Wegen - Seminarinhalte per SMS-Coaching vertiefen
Veröffentlichung, 13. Februar 2007
www.business-wissen.de
Fairer MysteryCheck
Mystery Shopping, Store-Checks, Testkäufe - immer öfter versuchen Unternehmen, indem sie ihre Mitarbeiter anonym testen lassen, die Qualität der Kundenkontakte zu erhöhen. Leider bleibt es allzu oft bei dem Versuch, weil die Mitarbeiter dies als Kontrolle verstehen und mit Fehlern konfrontiert werden, ohne die Möglichkeit, ihr Verhalten durch Training zu verbessern. Ist Mystery Shopping nicht eingebunden in eine Kundenbegeisterungsstrategie, die vom Unternehmer vorgelebt und von den Mitarbeitern ebenso begeistert verfolgt wird, kostet es nur viel Geld und hinterlässt im Unternehmen oft verbrannte Erde.
Veröffentlichung, 8. Februar 2007
Perspektive Mittelstand
Fairer MysteryCheck - Wie Testkäufe wirklich etwas bringen ...
Veröffentlichung, 7. Februar 2007
Zentralmarkt
Mit inszenierten Erlebnissen Kunden begeistern
Immer anders als die anderen zu sein, gibt Unternehmen den Vorsprung, den sie brauchen. Durch Verblüffen und Überraschen bleibt das Unternehmen fest in den Köpfen der Kunden. Wer das schafft, bei dem spielt auch der Preis nicht immer die ausschlaggebende Rolle. Davon ist Ralf R. Strupat überzeugt.
Veröffentlichung, 16. Januar 2007
Perspektive Mittelstand
Veröffentlichung, 5. Januar 2007
Taspo
Kunden überraschen
Bereits durch Kleinigkeiten lassen sich Kunden (gerne) überraschen. Ein Beispiel: Manche Gartencenter bieten den Service an, dass nach zehn Blumensträußen der elfte Strauß gratis ist.
Veröffentlichung, 3. Januar 2007
Der Maler und Lackierermeister
Veröffentlichung, 1. Februar 2007
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 18. Dezember 2006
MLM-Newsletter
Ihr Kunde - das unbekannte Wesen?
Nur wer seine Zielgruppe, sprich seine Kunden, genau kennt, weiß auch, wie er sie richtig ansprechen kann. Denn was nützt die beste Verkaufsstrategie, das beste Produkt, wenn die Zielgruppe nicht passt? Das alte Sprichwort »Jedem Tierchen sein Pläsierchen« lässt sich gut auf Kunden übertragen.
Veröffentlichung, 12. Dezember 2006
www.business-wissen.de
Weltmeister für Ahhs und Ohhs
Veröffentlichung, 8. Dezember 2006
www.werner-muc.de
Veröffentlichung, 24. November 2006
Neue Westfälische
Begeisterungs-Botschafter
Ralf R. Strupat: "Sie müssen extrem freundlich und zuverlässig sein"
Veröffentlichung, 22. November 2006
Löhner Zeitung
Das kann jeder lernen, der es will
Begeisterungstrainer Ralf Strupat erklärt, wie man Kunden zu Fans macht
Veröffentlichung, 2. November 2006
Facts
Die Begeisterungsbotschafter
Zufriedene Mitarbeiter sind die Basis für zufriedene Kunden. Denn das ist beste Produkt ist nahezu wertlos, wenn es von unmotivierten Angestellten präsentiert wird.
Veröffentlichung, 2. November 2006
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 2. November 2006
Malerblatt
Individualität der Mitarbeiter fördern!
Durch motivierte Mitarbeiter gewinnt man Botschafter für KundenBegeisterung.
Veröffentlichung, 9. Oktober 2006
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 26. September 2006
Schuh & Lederwaren Revue
Mitarbeiter gehören gefördert
Um eine außergewöhnliche Geschäftsidee in ein erfolgreiches Geschäft zu verwandeln, muss die Nachricht dieser Idee verbreitet werden und der Funke der Begeisterung auf den Kunden überspringen.
Veröffentlichung, 15. September 2006
Network-Karriere
Der Faktor Mensch entscheidet
Kunden begeistern, damit sie treu bleiben und weiter empfehlen
Veröffentlichung, 13. September 2006
ICJ mice magazine
Veröffentlichung, 28. August 2006
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 21. August 2006
Westfalenblatt
Veröffentlichung, 21. August 2006
Haller-Kreisblatt
Veröffentlichung, 31. Juli 2006
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Individualität der Mitarbeiter fördern - Botschafter für Kundenbegeisterung gewinnen
Um eine außergewöhnliche Geschäftsidee in ein erfolgreiches Geschäft zu verwandeln, muss die Nachricht dieser Idee verbreitet werden, muss der Funke der Begeisterung auf den Kunden überspringen. Der Kunde muss überzeugt sein, dass diese Geschäftsidee anders als alle anderen ist, dass es sich lohnt, hier und nicht woanders Kunde zu sein und zu bleiben. Das zu verkaufende Produkt bzw. die angebotene Dienstleistung muss überzeugen. Doch begeistern kann nur der Mensch.
Veröffentlichung, 12. Juli 2006
Zentralmarkt
Die Individualität der Mitarbeiter fördern und Botschafter für Kundenbegeisterung gewinnen
Um eine außergewöhnliche Geschäftsidee in ein erfolgreiches Geschäft zu verwandeln, muss die Nachricht dieser Idee verbreitet werden, muss der Funke der Begeisterung auf den Kunden überspringen. Der Kunde muss überzeugt sein, dass diese Geschäftsidee anders als alle anderen ist, dass es sich lohnt, hier und nicht woanders Kunde zu sein und zu bleiben. Das zu verkaufende Produkt beziehungsweise die angebotene Dienstleistung muss überzeugen. Doch begeistern kann nur der Mensch.
Veröffentlichung, 7. Juli 2006
DBZ
Wo bleibt die Kundenbegeisterung?
Traditionelle Bäckereinen müssen ihren Service verbessern - Kundenzufriedenheit alleine reicht heute nicht mehr aus. Jetzt gilt es, Kunden zu verblüffen, zu überraschen und Kundenbegeisterung zu entfachen. Nur, wer die Erwartungen seiner Kunden auf Dauer übertrifft, sichert sich größere Umsatzpotenziale.
Veröffentlichung, 10. Juli 2006
Maschinen Markt
Veröffentlichung, 8. Juli 2006
Allgemeine Bäckerzeitung
Kundenbegeisterung ist Lebenselixier
Größere Umsätze kommen auf Dauer nur durch begeisterte Kunden
Veröffentlichung, 8. Juli 2006
Allgemeine Bäckerzeitung
Veröffentlichung, 1. Juli 2006
Clips Chef-Info
So machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Botschaftern Ihrer Idee
Um eine außergewöhnliche Geschäftsidee in ein erfolgreiches Geschäft zu verwandeln, muss die Nachricht dieser Idee verbreitet werden, muss der Funke der Begeisterung auf den Kunden überspringen.
Veröffentlichung, 30. Juni 2006
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 10. Juni 2006
Allgemeine Bäckerzeitung
Mit kreativen Ideen beim Kunden punkten
Zahlreiche Mosaiksteinchen beeinflussen die Wahrnehmung und das Zufriedenheitsgefühl der Kunden
Veröffentlichung
Freie Presse
Fleischerei bildet Führungskräfte selbst aus
Richter-Akademie in Oederan schult junge Mitarbeiter aus den Filialen zu künftigen Leitern - Motivation steht im Vordergrund der Qualifizierung
Veröffentlichung, Juni 2006
bi GaLaBau
Veröffentlichung, 7. Juni 2006
Allgemeine Fleischer Zeitung
Begeisterung wiegt mehr als alle Argumente
Die Dortmunder Fleischerei Pötter entwickelt für den Familienbetrieb mit zwei Verkaufsstellen ein perfekt zugeschnittenes Service-Konzept
Veröffentlichung
SCHUHVIEW
Einblicke und Ausblicke in Pölkings Schuhwelt
Veröffentlichung, 2. Mai 2006
Clips Chef-Info
Durchschnitt oder buntes Ei?
Wie Sie Ihre Kunden mit Methode überraschen, verblüffen und begeistern verrät Ihnen Ralf R. Strupat ganz kurz nach Ostern an einem "ei-förmigen" Beispiel!
Veröffentlichung, 2. Mai 2006
Malerblatt
Veröffentlichung, 18. April 2006
Perspektive Mittelstand
Kunden mit Methode überraschen, verblüffen und begeistern
Akkurat in Reih und Glied liegen 30 Eier auf einer Steige. Sie gleichen sich sprichwörtlich wie ein Ei dem anderen. Alle eiförmig, alle weiß. Bis auf eines. Bunt wie ein Regenbogen leuchtet es aus der Menge heraus. Nach welchem Ei wird zuerst geschaut? Welches wird heraus genommen? Berührt? An welches erinnert man sich später? Natürlich an das bunte! Auch Ihr Unternehmen kann ein solches buntes Ei werden. Indem Sie Kunden überraschen, verblüffen und begeistern, indem Sie sich anders als alle anderen präsentieren, indem Sie die Momente der Wahrheit erkennen und für Ihre Kunden unvergleichliche Momente der Begeisterung schaffen.
Veröffentlichung, 1. März 2006
Getränke Fachgroßhandel
Veröffentlichung
SCHUHVIEW
Einblicke und Ausblicke in Pölkings Schuhwelt
Fünf Fragen an Ralf R. Strupat
Ralf R. Strupat aus Bielefeld bietet seit Jahren Verkaufsseminare für Pölking-Kunden an. In seinem erfolgreichen Seminar "Kunden begeistern" sorgt der 40-jährige Trainer und Firmeninhaber regelmäßig für einen Motivationsschub der zahlreichen Teilnehmer.
Veröffentlichung, 19. Dezember 2005
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Mit inszenierten Erlebnissen Kunden verblüffen
Wer mit seinen Produkten oder Dienstleistungen nicht wie jeder sein will, der muss mehr bieten ..., anders sein ...! Dazu braucht es nicht immer aufwendige und teure Kampagnen. Es sind gerade die Kleinigkeiten, mit denen sich Kunden (gerne) überraschen lassen. Das fängt bei der richtigen Begrüßung des Kunden an und hört mit der möglichst persönlichen Verabschiedung auf. Bis ins kleinste Detail ist alles für den Kunden inszeniert.
Veröffentlichung, 14. Januar 2006
Haller-Kreisblatt
Der Fisch stinkt zuerst am Kopf
Ralf R. Strupat überzeugt beim Volkshochschul-Vortrag »Kundenbegeisterung«
Veröffentlichung, Dezember 2005
IfA-Programm
Das IfA-Programm für Fleischerfachgeschäfte
Veröffentlichung, 14. Dezember 2005
Allgemeine Fleischer Zeitung
Einzigartig und unverwechselbar
Die Bedienungstheke als Verkaufsinszenierung
Herausragende Produktqualität herausragend präsentieren - Abschied vom profillosen Mittelmaß
Veröffentlichung, 14. Dezember 2005
Allgemeine Fleischer Zeitung
Wege aus der aktuellen Marktsituation
Spezielle Schulungsprogramme zur Qualifizierung der Unternehmer und des Fachpersonals
Veröffentlichung
Ostwestfalen-Lippe aktuell
Regionalausgabe der Handwerkskammer OWL
Marketing: Weltmeister der Kleinigkeiten
Mit neuen Marketingstrategien Kunden gewinnen - Handwerkskammer OWL ist Kontaktstelle für Potenzialberatung
Veröffentlichung, Dezember 2005
Küchenhandel
Veröffentlichung, Dezember 2005
Konkreter Erfolg
Veröffentlichung, Dezember 2005
Gastronomie
Veröffentlichung, November 2005
Perspektive Mittelstand
Tipps für die richtige Kundenbegeisterungs-Strategie
Die Spielregeln in unseren Märkten verändern sich. In einem radikalen Umbruch liegen aber auch einzigartige Chancen. Das zukünftige Kerngeschäft heißt Mensch.
Veröffentlichung, November 2005
Elektrobörse Handel
Momente der Wahrheit
Die derzeitige wirtschaftliche Lage führt in vielen Unternehmen zu enormen Umsatzeinbußen. Selbst den treuesten Stammkunden sitzt das Geld nicht mehr so locker in der Tasche und es wird immer schwieriger, neue Kunden zu begeistern.
Veröffentlichung, 15. November 2005
MLM-Newsletter
Ihr Kunde - das unbekannte Wesen
Nur wer seine Zielgruppe, sprich seine Kunden, genau kennt, weiß auch, wie er sie richtig ansprechen kann. Denn was nützt die beste Verkaufsstrategie, das beste Produkt, wenn die Zielgruppe nicht passt?
Das alte Sprichwort "Jedem Tierchen sein Pläsierchen" lässt sich gut auf Kunden übertragen. Denn jeder Mensch hat seinen ganz eigenen Geschmack und individuelle Bedürfnisse. Das Kleid, das einer 22-jährigen Kundin gefällt, würde eine 50-jährige niemals anziehen - die Zielgruppe für einen Mercedes Vaneo ist eine andere, als für den SLK Roadster. Ein Unternehmen, das alle Kunden über einen Kamm schert, läuft Gefahr, überhaupt keinen anzusprechen. Je besser Chefs und Mitarbeiter über ihren Kundenkreis Bescheid wissen, desto größer sind die Chancen, diese "unbekannten Wesen" zu überzeugen.
Veröffentlichung, November 2005
Clips Chef-Info
Begeistern Sie Ihre Kunden
Die Spielregeln in unseren Märkten verändern sich. Das zukünftige Kerngeschäft heißt Mensch. Und der will überrascht, verblüfft, begeistert werden! Tipps von Ralf R. Strupat, ServiceTrainment, Bielefeld.
Veröffentlichung, November 2005
BLICK ff delikat
Lebensbegleitendes Lernen
Auf einem Fachgroßhandelstag der Westfälischen Privat-Fleischerei Reinert wurde die Initiative für Arbeit des deutschen Fleischerhandwerks und Fleischergewerbes (Ifa) vorgestellt. Das Versmolder Unternehmen ist nicht nur Initiator und Hauptsponsor der Initiative, sondern hat auch ein großes Interesse, die Idee publik zu machen. Denn sie weist den Fleischern und ihren Beschäftigten einen Weg aus den Problemen der heutigen Marktsituation, die nicht selten von der Gefahr des Arbeitsplatzverlustes, Zukunftsängsten und Resignation geprägt ist.
Veröffentlichung, Oktober 2005
www.competence-site.de
Fast wie im Film - Mit inszenierten Erlebnissen Kunden verblüffen
Wer mit seinen Produkten oder Dienstleistungen nicht wie jeder sein will, der muss mehr bieten..., anders sein...! Dazu braucht es nicht immer aufwendige und teure Kampagnen. Es sind gerade die Kleinigkeiten, mit denen sich Kunden (gerne) überraschen lassen. Das fängt bei der richtigen Begrüßung des Kunden an und hört mit der möglichst persönlichen Verabschiedung auf. Bis ins kleinste Detail ist alles für den Kunden inszeniert.
Veröffentlichung, Oktober 2005
ZWP Zahnarzt Wirtschaft Praxis
Patienten überraschen, verblüffen und begeistern
Durch das Beitragssicherungsgesetz und die sinkende Patientenzahl wird der Wettbewerb in (Zahn-)Arztpraxen dramatisch verschärft - für einige geht es sogar um das Existenzminimum. Plakative Äußerungen und reine Willensbekundungen reichen nicht mehr aus, um erfolgreich am Markt zu agieren. Selbst ein guter Service ist nicht genug, die Patienten wollen begeistert sein. Will ein Praxisteam seine Kunden begeistern, muss es Maßnahmen entwickeln, die kreativer, fröhlicher, interessanter sind als die bekannten.
Veröffentlichung, 24. Oktober 2005
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Begeisterung - Jetzt!
Die Spielregeln in unseren Märkten verändern sich. In einem radikalen Umbruch liegen aber auch einzigartige Chancen. Das zukünftige Kerngeschäft heißt Mensch. Unternehmen müssen weg vom Produktanbieter, hin zu dem, was überrascht, verblüfft, begeistert!
Veröffentlichung, Oktober 2005
busplaner international
Momente der Wahrheit
Um Kunden zu begeistern, zählt nicht nur, was Sie machen, sondern vor allem wie Sie es machen.
Veröffentlichung, November 2005
Network-Karriere
Kundenbegeisterung: Aller Anfang sind Sie
Echte Kundenbindung funktioniert nur von Mensch zu Mensch
Veröffentlichung, 4. Oktober 2005
MLM-Newsletter
Aller Anfang sind Sie
Wenn die Qualität von Produkten und Dienstleistungen identisch ist, wenn harte Faktoren wie Ausstattung und Aussehen sehr wichtig sind, aber auch keine dauerhafte Lösung bieten, dann müssen Unternehmer und Führungskräfte den Faktor Mensch intensiver betrachten. Echte Kundenbindung funktioniert nur von Mensch zu Mensch: Produkte können überzeugen - Menschen können begeistern!
Veröffentlichung, 5. Oktober 2005
Zentralmarkt
Die vier entscheidenden "Momente der Wahrheit"
Nach Ansicht von Ralf R. Strupat, ServiceTrainment, Bielefeld, sollten sich Unternehmen gerade bei den entscheidenden "Momenten der Wahrheit" von ihrer besten Seite zeigen. Dazu gehören gerade die Situationen, in denen die Mitarbeiter dem Kunden zeigen, was er ihnen wert ist.
Veröffentlichung, 27. September 2005
MLM-Newsletter
Begeisterung - Jetzt!!
Die Spielregeln in unseren Märkten verändern sich. In einem radikalen Umbruch liegen aber auch einzigartige Chancen. Das zukünftige Kerngeschäft heißt Mensch. Unternehmen müssen weg vom Produktanbieter, hin zu dem, was überrascht, verblüfft, begeistert!
Veröffentlichung, September 2005
Gastronomie
Veröffentlichung, 6. September 2005
MLM-Newsletter
Veröffentlichung, August 2005
Außendienst Informationen
Erfolgreich mit Kaltakquise
Ein Angebot kann noch so attraktiv sein - den Ausschlag, ob ein Kunde den Auftrag erteilt, gibt die persönliche Überzeugungskraft des Verkäufers.
Veröffentlichung, September 2005
Beauty Forum Börse
Die drei Funken der Kundenbegeisterung
Um einen Kunden, eine Kundin vom Kauf eines Produkts zu überzeugen braucht man bestimmte Verkaufsstrategien.
Veröffentlichung, 29. August 2005
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 27. August 2005
Der Metzgermeister
Veröffentlichung, August 2005
busplaner international
Der erste Eindruck zählt
Bei jedem Kontakt mit einem Unternehmen gewinnen Kunden Eindrücke. Hat der Kunde eine gute Wahrnehmung vom Unternehmen, wird er beim nächsten Besuch mit einer positiven Haltung kommen. Durch jeden weiteren guten Eindruck wird das positive Bild gefestigt und das Vertrauen in das Unternehmen steigt.
Veröffentlichung, 25. Juli 2005
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, Juli 2005
Der österreichische Friseur
Chefsache: Kundenbegeisterung (|) der erste Eindruck zählt!
Veröffentlichung, 8. Juli 2005
Außendienst Informationen
Sorgen Sie für begeisterte Kunden
Längst nicht jeder Kunde sagt klar und deutlich, wenn ihm etwas nicht passt. Deshalb müssen Verkäufer aktiv dafür sorgen, dass ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern sogar begeistert sind.
Veröffentlichung, 1. Juli 2005
Dental Tribune
So beflügeln Sie Ihren Praxiserfolg
Patienten sind Kunden, die überrascht, verblüfft und begeistert werden wollen
Veröffentlichung, 25. Juni 2005
Allgemeine Bäckerzeitung
Beim ersten Kontakt ein positives Bild vermitteln
Kleinigkeiten haben einen großen Einfluss auf die Außenwirkung des Unternehmens / Gestaltung des "ersten Eindrucks" ist Chefsache
Veröffentlichung, 15. Juni 2005
Allgemeine Fleischer Zeitung
Verlassen Sie die tödliche Mitte
Wege für Fleischer-Fachgeschäfte, sich nachhaltig von der Masse abzuheben
Veröffentlichung, Juni 2005
Elektrobörse Handel
Der erste Eindruck zählt
Der erste Eindruck zählt nicht nur bei zwischenmenschlichen Beziehungen. Auch bei jedem Kontakt mit einem Unternehmen gewinnen Kunden Eindrücke. Hat der Kunde einen guten Eindruck vom Unternehmen, wird er beim nächsten Besuch mit einer positiven Haltung kommen.
Veröffentlichung, 18. Juni 2005
Der Metzgermeister
Veröffentlichung, Juni 2005
Network-Karriere
Der Kunde - das unbekannte Wesen?
Chefsache: So erstellen Sie eine Zielgruppendefinition
Veröffentlichung, Juni 2005
Der österreichische Friseur
Veröffentlichung, 3. Mai 2005
MLM-Newsletter
Der Kunde - das unbekannte Wesen
Nur wer seine Zielgruppe, sprich seine Kunden, genau kennt, weiß auch, wie er sie richtig ansprechen kann. Denn was nützt die beste Verkaufsstrategie, das beste Produkt, wenn die Zielgruppe nicht passt?
Veröffentlichung, Mai 2005
Getränke!
Veröffentlichung, Mai 2005
Malerblatt
Der erste Eindruck zählt!
Der Auftritt beim Kunden bestimmt das zukünftige Verhältnis. Am wichtigsten ist der Erstkontakt.
Veröffentlichung, Mai 2005
Network-Karriere
Veröffentlichung, 25. April 2005
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 15. April 2005
Top Hair Business
Wie finden Sie das?
Sie alle wissen: Für den ersen Eindruck gibt es keine zweite Chance. Darum sollte der erste Kontakt zu einem eventuellen Neukunden gut durchdacht sein.
Was unsere Kunden über unsere Zusammenarbeit schreiben, erfahren Sie hier.
Veröffentlichung, 6. April 2005
SYSTEMS-world.de
Die 3 Funken der Kundenbegeisterung
Die Regale sind voll, die Produkte vergleichbar - da ist es gar nicht so einfach, sich im harten Wettbewerb durchzusetzen. Der Kunde hat die Macht. Und der Kunde ist satt. Verkaufen bedeutet nichts anderes, als an andere Leute Geld zu kommen. Und nichts ist schwieriger, als an andere Leute Geld zu kommen - in einer Wohlstandsgesellschaft und zu einer Zeit, wo die Menschen verunsichert sind.
Veröffentlichung, März 2005
RAS International
Momente der Wahrheit
Um Kunden zu begeistern, zählt nicht nur was Sie machen, sondern wie Sie es machen
Veröffentlichung, 21. März 2005
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, Januar 2005
Gesundheits-Profi
Sind Sie ein (S)animateur?
So beflügeln Sie Ihr Geschäft: Kunden mit Methode überraschen, verblüffen, begeistern
Veröffentlichung, 25. Dezember 2004
Allgemeine Bäckerzeitung
Begeisterte Mitarbeiter begeistern die Kunden
Serviceorientierung und aktives Verkaufen sichert auf Dauer größere Umsatzpotenziale
Veröffentlichung, Dezember 2004
Neue Landschaft
Veröffentlichung, Dezember 2004
Network-Karriere
Veröffentlichung, Dezember 2004
Beauty Forum - Konkreter Erfolg
Veröffentlichung, 6. Dezember 2004
back.intern.
Veröffentlichung, 15. November 2004
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Momente der Wahrheit
Um Kunden zu begeistern, zählt nicht nur, was Sie machen, sondern wie Sie es machen
Veröffentlichung, 27. November 2004
Allgemeine Bäckerzeitung
Ein begeisterter Chef begeistert seine Mitarbeiter und diese die Kunden
Ralf R. Strupat ist spätestens da aufgefallen, als er inmitten eines Wochenmarktes eine Mitarbeiterschulung für die Beschäftigten eines Marktbetreibers durchführte. Live konnten die Teilnehmer ihr Verhalten auf den Prüfstand stellen und neue Service-Ideen direkt umsetzen. Dass mit Begeisterung und Service heute Erfolg erzielt werden kann, ist gerade in Zeiten einer "Geiz-ist-geil-Mentalität" absolut wichtig.
Veröffentlichung, November 2004
Beauty Forum - Konkreter Erfolg
Wecken Sie Begeisterung
Die Regale sind voll, die Produkte und Dienstleistungen vergleichbar - da ist es gar nicht so einfach, sich im harten Wettbewerb durchzusetzen. Wie es Ihnen dennoch gelingt, den an sich "satten" Kunden "hungrig" zu machen, verrät Ihnen nachfolgend Ralf. R. Strupat.
Veröffentlichung, April 2004
B.Q. - Business Quotient
Veröffentlichung, Mai 2004
tür+tor-report
So beflügeln Sie das Geschäft
Plakative Äußerungen und reine Willensbekundungen reichen nicht mehr aus, um erfolgreich am Markt zu agieren. Selbst ein guter Service ist nicht genug, die Kunden wollen begeistert sein, erst dann zahlen sie mehr, kaufen häfiger, wechseln weniger das Geschäft oder die Marke und werden zu Botschaftern eines Produktes oder einer Dienstleistung. Will ein Unternehmen seine Kunden begeistern, muss es Maßnahmen entwickeln, die kreativer, fröhlicher, interessanter sind als die bekannten.
Veröffentlichung, Oktober 2004
Beauty Forum Börse
So beflügeln Sie das Geschäft
Um erfolgreich am Markt zu agieren, ist ein guter Service allein nicht genug - die Kunden wollen begeistert sein, erst dann bezahlen sie mehr, kaufen häufiger, wechseln seltener das Institut oder die Marke und werden zu Botschaftern eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wenn Sie Ihre Kunden begeistern wollen, müssen Sie Maßnahmen entwickeln, die kreativer, fröhlicher und interessanter sind als die bekannten.
Veröffentlichung, 22. September 2004
Allgemeine Fleischer Zeitung
"Satte" Kunden kaufen über den Preis
Vortrag über Kundenbegeisterung und Abheben von der Masse
Veröffentlichung, 11. September 2004
Der Metzgermeister
Wo bleibt die Kundenbegeisterung
Beim Verkauf ist es wichtig, dass der Kunde nicht nur von der Ware sondern auch vom Service begeistert wird.
Veröffentlichung, September 2004
Der Augenoptiker
Veröffentlichung, August 2004
Arzt & Wirtschaft
So beflügeln Sie Ihren Praxiserfolg
Nicht jeder Kunde ist Patient, jeder Patient ist grundsätzlich aber ein Kunde. Und für den gilt, was Handel und Dienstleistungsunternehmen schon längst begriffen haben: Er will mit Methode verblüfft, überrascht und begeistert werden. Wie wichtig dies zu verinnerlichen gerade auch für niedergelassene Ärzte ist, erklärt A&W-Autor Ralf R. Strupat
Veröffentlichung, 25. August 2004
Allgemeine Fleischer Zeitung
Die Erwartungen des Kunden übertreffen
Das Fachgeschäft muss mehr leisten als Aufträge erfüllen - Das Personal reagiert oft nur als Bestellannehmer
Veröffentlichung, 7. April 2004
Westfalenblatt
Der besondere Kick bringt Verkaufserfolge
VHS präsentiert Experten für Kundenbegeisterung
Veröffentlichung, Februar 2004
B.Q. - Business Quotient
"Wer Preise sät, wird Pleiten ernten ..."
Ein Kommentar von Ralf R. Strupat,
(»Mr. Kundenbegeisterung«)
Veröffentlichung, Februar 2004
ASU/BJU News - Das Magazin für Unternehmer
Bissiger sein als der innere Schweinehund
Bremer Wurstspezialist geht ungewöhnlichen Weg
Veröffentlichung, 19. April 2004
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, 23. März 2004
Fränkischer Tag
Bissiger als der innere Schweinehund
Sparkassenforum für Unternehmerfrauen zu den Themen Motivation und Begeisterung
Veröffentlichung, 7. April 2004
Haller Kreisblatt
Veröffentlichung, August 2004
med.dent.magazin
So beflügeln Sie Ihren Praxiserfolg
Patienten sind Kunden und wollen mit Methode überrascht, verblüfft und begeistert werden
Veröffentlichung, 7. Juni 2004
ApothekerZeitung
Kunden mit Methode überraschen, verblüffen, begeistern
Plakative Äßerungen und reine Willensbekundungen reichen nicht mehr aus, um erfolgreich am Markt zu agieren. Selbst ein guter Service ist nicht genug, die Kunden wollen begeistert sein, erst dann bezahlen sie mehr, kaufen häfiger und wechseln weniger zu anderen Apothekern. Will ein Apotheker mit seinen Mitarbeitern seine Kunden begeistern, muss er Maßnahmen entwickeln, die kreativer, fröhlicher, interessanter sind als die bekannten.
Veröffentlichung, Juni 2004
Der österreichische Friseur
Veröffentlichung, 21. Juni 2004
Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger
Veröffentlichung, Juni 2004
Elektrobörse Handel
So beflügeln Sie das Geschäft
In unserer neuen Serie "Unternehmer-Wissen" behandeln wir u.a. Themen wie "Neu- und Nachaufträge aushandeln", "Andere zu begeistern ist erlernbar" und "Erfolgsregeln für die Märkte der Zukunft".
Veröffentlichung, 5. Mai 2004
Malerblatt
Veröffentlichung, April 2004
spamanager - Beauty Forum
Zeigen Sie die Zähne!
Unternehmen muss es gelingen, nicht nur die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Erfolg kommt erst dann, wenn der Kunde überrascht wird. Nur so sticht das Unternehmen aus der Masse heraus.
Veröffentlichung, Mai 2004
Wirtschafts Report
Veröffentlichung, 10. Oktober 1998
Bild-Zeitung
Veröffentlichung, 8. November 2003
Ball-Magazin
"Was wirklich wirkt!"
Ralf Strupat schneidet alte Zöpfe. In seinem Gastbeitrag behauptet der Inhaber der Bielefelder Fullservice-Agentur »Service Trainment«: "Kundenbegeisterung heißt auch Mitarbeiter- und Zukunftsbegeisterung!"
Veröffentlichung
Ostwestfäische Wirtschaft
Zeitschrift der Industrie- und Handelskammer
"Weltmeister für Ahhs und Ohhs"
Kurz gefragt mit Ralf R. Strupat, Inhaber einer Agentur für Kundenbegeisterung
Veröffentlichung, Juli 2003
markt & wirtschaft westfalen
Auf dem Weg zum Kundenmagneten
Kunden verblüffen und überraschen: ServiceTrainment sieht in der Kundenbegeisterung eine wichtige Basis für einen dauerhaften Erfolg.
Veröffentlichung, 19. Oktober 2003
OWL am Sonntag
Lächeln ist gesund!
»Kundenbegeisterung« - das klingt hierzulande leicht frivol. Ralf R. Strupat lässt jedoch kein Missverständnis aufkommen: Der Mann will ernsthaft "Kunden überraschen, verblüffen, begeistern". Konkret: Er will die Fähigkeit dazu vermitteln. Das Rüstzeug hat er: Der 39-Jährige ist ein erfahrener Wirtschaftsmanager und Kommunikationsexperte. Seit Anfang dieses Jahres geht Strupat auf volles Risiko. Er startete die Full-Service-Agentur »ServiceTrainment« in Bielefeld. Und jeder, der hin und wieder das Haus verlässt, ahnt: Hoppla, das Potenzial dafür ist riesengroß! Aber betonhart, mahnt der Muffel. Eine herkulische Aufgabe also? Keine Bange, der Versmolder ist weder Witzbold noch Zwerg!
Veröffentlichung, 27. Mai 2003
Westfalenblatt