BioHandel
Veröffentlichung, 10/2011
Wie die richtigen Mitarbeiter Sie finden
Sie brauchen neue Mitarbeiter für Ihr Geschäft, Ihr Unternehmen? Oder Azubis frisch von der Schule? Natürlich suchen Sie die Besten. Das tun alle. Geschickter ist jedoch, eine Unternehmenskultur zu schaffen und so zu kommunizieren, dass die Besten Sie finden.
Veröffentlichung, 6/2011
Abschied vom Macher-Mythos
Viele Chefs folgen im Alltag einem unausgesprochenen "Macher-Mythos", den man in einem Satz so umschreiben könnte: Ein Chef muss alles können, alles wissen und alle anstehenden Probleme selbst lösen. In einer immer komplexeren Arbeitswelt ist das schlicht unmöglich, führt die Chefs in den Burn-out, die Mitarbeiter zur "inneren Kündigung".
Veröffentlichung, 4/2011
Die wichtigen "Kleinigkeiten"
Nicht nur Kunden gilt es für das eigene Unternehmen zu begeistern, sondern auch die Mitarbeiter, wenn man erreichen will, dass sie keinen bloßen "Dienst nach Vorschrift" absolvieren, sondern ihren Arbeitsalltag mit Verve angehen und sich für das Unternehmen engagieren. Wer Mitarbeiterbegeisterung groß schreiben will, sollte sich besonders auf die scheinbaren Kleinigkeiten im Arbeitsalltag konzentrieren.
Veröffentlichung, 2/2011
Traumschiff oder Galeere?
Das Bild vom Boot, in dem alle gemeinsam sitzen, ist ebenso alt wie beliebt, wenn es darum geht, das Engagement der Mitarbeiter für das Unternehmen zu beschwören. Doch schauen Sie sich kritisch um: Handelt es sich bei Ihrem Boot um eine Galeere oder um ein Traumschiff?
Veröffentlichung, Januar 2011
Der erste Eindruck zählt!
Der erste Eindruck ist nicht nur bei zwischenmenschlichen Beziehungen wichtig. Auch im Kontakt mit einem Geschäft oder einem Unternehmen gewinnen Kunden Eindrücke mit nachhaltiger Wirkung. Es ist Chefsache dafür zu sorgen, dass sich ein positives Bild festigt.
Veröffentlichung, 3/2010
Begeisterung wirkt ansteckend
Immer wieder zeigt sich, dass Chefs, die ihren Betrieb mit Begeisterung führen, mehr Erfolg haben als andere. Kein Wunder, denn Begeisterung steckt an: zuerst die Mitarbeiter und dann die Kunden. Damit ist freilich mehr gemeint, als bloß gute Laune zu verbreiten. Ralf Strupat nennt das Geheimnis "Die sieben Ks" und stellt sie hier vor.
Veröffentlichung, Januar 2010
Wenn Kunden sich beklagen
Zum Glück passiert es selten, doch fast alle haben die Situation schon mindestens einmal erlebt: Eine Kundin hat bei Ihnen ein unpassendes oder gar schadhaftes Produkt erstanden, ist enttäuscht und beschwert sich. Im günstigsten Fall erläutert sie ihr Problem auf ruhige, sachliche Weise, im schlimmsten Fall geht sie mit lauter Stimme und aggressivem Tonfall auf Sie los. Was nun?
Veröffentlichung, Februar 2009
Die richtige "Inszenierung" beim Verkauf
Mit kleinen Aufmerksamkeiten lassen sich Kunden begeistern. Damit die Überraschung aber auch gelingt, ist eine gewisse Inszenierung erforderlich. Erst durch die Inszenierung wird der Extra-Service zu einem Erlebnis, das Kunden emotional berührt.
Veröffentlichung, 22. November 2007
"Man muss satte Kunden hungrig machen!"
Anders als andere zu sein, kann jedem Unternehmen den Vorsprung bringen, den es braucht, um neben der Konkurrenz zu bestehen. Durch Verblüffen und Überraschen bleibt auch ein Naturkostgeschäft fest im Bewusstsein seiner Kunden. Wer das schafft, bei dem spielt auch der Preis nicht immer die ausschlaggebende Rolle. Wir befragten Unternehmensberater Ralf R. Strupat, was ein Geschäftsinhaber tun kann, um seine Kunden zu begeistern.