team baucenter Kiel
Ein buntes Ei im Baustoffhandel - der härtesten Branche der Welt
Baustoffhandel und BeGEISTerung - passt das zusammen? Und ob! Das team baucenter in Kiel-Kronshagen ist der lebende Beweis dafür.
Das Baucenter zählt mit neunzehn weiteren Baustoffhandlungen zur team AG, die mit knapp tausend Mitarbeitern einen Jahresumsatz von über einer Milliarde Euro verbucht. Die team Gruppe umfasst auch team hallenbau, team mineralöle und team versicherungsmakler. KundenBegeisterung wird in Kiel großgeschrieben. Ein großer Musterpark, in dem Privat- wie Unternehmerkunden sich ein umfassendes Bild vom Angebot machen können, ist 365 Tage im Jahr rund um die Uhr geöffnet. Welcher Baustoff wie einzusetzen ist, erschließt sich durch die Art der Präsentation auch Laien. Individuelle Beratung ist selbstverständlich; kundenfreundliches Auftreten wird von den Mitarbeitern gezielt trainiert. Gemeinsam mit der Geschäftsleitung entwickelte das Kieler Team weitere Maßnahmen, die Kunden sehr zu schätzen wissen - etwa den festen Ansprechpartner über die gesamte Bauzeit, Festpreisgarantien bis zum Bauende, ein unbürokratisches Reklamationsmanagement, das den Kundenberatern weitgehende Entscheidungsbefugnisse einräumt. Ein solcher Premiumservice funktioniert nur mit engagierten Mitarbeitern, weiß Geschäftsführer Detlef Jahnke, zugleich einer der sechs Geschäftsführer der insgesamt neunzehn Standorte. In einem hart umkämpftem Markt schreibt das Kieler Center so gute Zahlen, dass sich Detlef Jahnke 2009 für ein exzellentes Jahresergebnis mit einer ganzen "Wow-Woche" (Wohlfühlwoche) revanchierte.
"Ich möchte, dass alle vom Lagermitarbeiter bis zur Reinemachefrau etwas vom Erfolg haben, nicht nur der Verkauf", so Detlef Jahnke, denn: "Es ist wie im Fußball. Bei der WM gewinnt auch nicht der Einzelspieler, es gewinnt das beste Kollektiv." (Auszug aus dem 2. Buch "Der Eiertanz".)
Eine individuelle Begeisterungsstrategie für ein Unternehmen zu entwickeln, verlangt Mut - Mut, zu den eigenen Fähigkeiten zu stehen, Mut, Altes über Bord zu werfen, die Komfortzone zu verlassen und mit ungewöhnlichen Ideen und Aktionen nach vorne zu gehen. Ein Unternehmen, das diesen Mut bewiesen hat, ist das team baucenter in Kiel. Dieses Unternehmen hat es geschafft, zum bunten Ei im Baustoffhandel zu werden, das heute Kunden magisch anzieht.
Das Gegenteil von Mut ist Anpassung - und die führt geradewegs in die Falle der Austauschbarkeit mit der Konkurrenz. Der rote Faden einer Kundenbegeisterungsstrategie ist etwas Verbindendes, das die Mitarbeiter zusammenschweißt. Aus der Gemeinsamkeit einer Strategie, für die sich alle begeistern, erwachsen Vertrauen und Achtung. Das hilft, Differenzen zu überwinden und bei aller Unterschiedlichkeit zusammen etwas zu erreichen, weil gemeinsame Träume und Visionen gelebt werden.
Sich den Herausforderungen stellen
Als Baustofffachhandel steht das team baucenter Kiel in Konkurrenz nicht nur zu anderen Baustoffbetrieben, sondern vor allem auch zu den zahlreichen Baumärkten. Allein in Kiel gab es 1999 sechs Baustoffhändler und 22 Baumärkte; insbesondere die Baustoffhändler, die im Gegensatz zu den Baumärkten nicht nur private Endverbraucher (Eigenheimbauer), sondern professionelle Bauunternehmer bedienen, haben mit einem rückläufigen Markt zu kämpfen, der bereits zu etlichen Insolvenzen geführt hat. Genau auf diese Situation traf das team baucenter Kiel.
Kunden wollen begeistert werden
"Wie können wir unsere Kunden begeistern und langfristig gewinnen?", so lautete daher die entscheidende Frage, die sich Detlef Jahnke, Baucenterleiter in Kiel, zusammen mit seinen Mitarbeitern stellte. Als ersten dringenden Engpass erkannte man im Unternehmen, dass Kunden sich oft die Anwendungsmöglichkeiten der unzähligen Baumaterialien und -elemente, die für die Errichtung von Gebäuden notwendig sind, nur schlecht vorstellen können und sich dementsprechend bei der Auswahl der richtigen Produkte manchmal schwer tun. Deshalb entschloss man sich zu einem ungewöhnlichen Schritt: "Wir errichteten auf einer riesigen Freifläche eine Dauerausstellung, in der alle Bauelemente und -stoffe so präsentiert werden, dass der Kunde durch Anschauen unmittelbar begreift, wofür sie verwendet werden und notwendig sind", erläutert Jahnke und fügt hinzu: "Es bedurfte einer gehörigen Portion Mutes, um in einen rückläufigen Markt 1,2 Millionen Euro in diese Ausstellung zu investieren." Ein Schritt, der sich lohnte: Bis heute hat das Baucenter in Kiel mit seiner Ausstellung ein Alleinstellungsmerkmal in der Region, das es von anderen Baustoffhändlern deutlich unterscheidet.
Bereits im Erfolgstitel Das bunte Ei und nun auch im zweiten Buch Der Eiertanz zu finden.