team baucenter Kiel
Ein buntes Ei im Baustoffhandel - der härtesten Branche der Welt
Eine individuelle Begeisterungsstrategie für ein Unternehmen zu entwickeln, verlangt Mut - Mut, zu den eigenen Fähigkeiten zu stehen, Mut, Altes über Bord zu werfen, die Komfortzone zu verlassen und mit ungewöhnlichen Ideen und Aktionen nach vorne zu gehen. Ein Unternehmen, das diesen Mut bewiesen hat, ist das team baucenter in Kiel. Dieses Unternehmen hat es geschafft, zum bunten Ei im Baustoffhandel zu werden, das heute Kunden magisch anzieht.
Das Gegenteil von Mut ist Anpassung - und die führt geradewegs in die Falle der Austauschbarkeit mit der Konkurrenz. Der rote Faden einer Kundenbegeisterungsstrategie ist etwas Verbindendes, das die Mitarbeiter zusammenschweißt. Aus der Gemeinsamkeit einer Strategie, für die sich alle begeistern, erwachsen Vertrauen und Achtung. Das hilft, Differenzen zu überwinden und bei aller Unterschiedlichkeit zusammen etwas zu erreichen, weil gemeinsame Träume und Visionen gelebt werden.
Sich den Herausforderungen stellen
Als Baustofffachhandel steht das team baucenter Kiel in Konkurrenz nicht nur zu anderen Baustoffbetrieben, sondern vor allem auch zu den zahlreichen Baumärkten. Allein in Kiel gab es 1999 sechs Baustoffhändler und 22 Baumärkte; insbesondere die Baustoffhändler, die im Gegensatz zu den Baumärkten nicht nur private Endverbraucher (Eigenheimbauer), sondern professionelle Bauunternehmer bedienen, haben mit einem rückläufigen Markt zu kämpfen, der bereits zu etlichen Insolvenzen geführt hat. Genau auf diese Situation traf das team baucenter Kiel.
Kunden wollen begeistert werden
"Wie können wir unsere Kunden begeistern und langfristig gewinnen?", so lautete daher die entscheidende Frage, die sich Detlef Jahnke, Baucenterleiter in Kiel, zusammen mit seinen Mitarbeitern stellte. Als ersten dringenden Engpass erkannte man im Unternehmen, dass Kunden sich oft die Anwendungsmöglichkeiten der unzähligen Baumaterialien und -elemente, die für die Errichtung von Gebäuden notwendig sind, nur schlecht vorstellen können und sich dementsprechend bei der Auswahl der richtigen Produkte manchmal schwer tun. Deshalb entschloss man sich zu einem ungewöhnlichen Schritt: "Wir errichteten auf einer riesigen Freifläche eine Dauerausstellung, in der alle Bauelemente und -stoffe so präsentiert werden, dass der Kunde durch Anschauen unmittelbar begreift, wofür sie verwendet werden und notwendig sind", erläutert Jahnke und fügt hinzu: "Es bedurfte einer gehörigen Portion Mutes, um in einen rückläufigen Markt 1,2 Millionen Euro in diese Ausstellung zu investieren." Ein Schritt, der sich lohnte: Bis heute hat das Baucenter in Kiel mit seiner Ausstellung ein Alleinstellungsmerkmal in der Region, das es von anderen Baustoffhändlern deutlich unterscheidet.
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