Pölking
Ein buntes Ei in der Schuhbranche
Begeisterung selbst lässt sich zwar nicht planen, aber sie lässt sich durch klare Zielsetzungen unterstützen. Ein Unternehmen, das sich nicht nur in dieser Hinsicht klare Ziele setzt und seine Jahresgespräche mit den Mitarbeitern vorbildlich führt, ist die J.H. Pölking GmbH & Co. KG aus Osnabrück. Der Schuh-Großhandel mit eigenen Handelsmarken, der sich als Partner für den Schuh-Einzelhandel versteht, hat es geschafft, zum bunten Ei in der Schuhbranche zu werden, das Kunden magisch anzieht.
Die Schuhbranche hat, wie viele andere, mit Billiganbietern zu kämpfen. Große Discounter, mit zum Teil internationalen Franchise- oder Filialketten, verdrängen immer mehr die kleinen, meist familiengeführten Fachhändler. Eine dramatische Schrumpfung des Einzelhandels ist in den nächsten Jahren zu erwarten. Bei Pölking weiß man, wie sehr dieser Schuh drückt.
Rundumservice mit System
"Wir möchten unsere Kunden und Partner erfolgreicher machen", so Angelika Pölking, Geschäftsführerin und Inhaberin des bereits 1894 gegründeten Unternehmens, das sie jetzt in vierter Generation mit ihrem Ehemann Detlev Steenken führt. "Deshalb verkaufen wir auch nicht einfach nur Schuhe, sondern bieten unseren Kunden einen Rundumservice: Vom Internetauftritt, über verschiedene Dienstleistungen wie Seminare und Trainings bis zur fertigen Ladeneinrichtung inklusive Sortiments- und Flächenplanung sowie Finanzmanagement bieten wir ein komplettes System und damit dem Einzelhändler die Chance, sich von den Durchschnittseiern der Branche abzuheben."
Neue Wege in der Mitarbeiterführung
Auch in der Mitarbeiterführung geht das Unternehmen neue Wege. Die Mitarbeitergespräche werden bewusst einfach gehalten. So verzichtet man bei Pölking darauf, den Mitarbeitern wie in vielen Betrieben üblich, "Noten" für ihr Engagement zu geben - was regelmäßig zu Unstimmigkeiten über die "richtige" Bewertung zwischen Vorgesetzten und Beschäftigten führt. Die Jahresgespräche werden mit nur fünf Fragen geführt, die schriftlich beantwortet werden:
- Was ist gut gelaufen?
- Was ist weniger gut gelaufen?
- Was brauche ich als Mitarbeiter/in von der Führungskraft/vom Unternehmen, um noch erfolgreicher zu sein?
- Was wünsche ich mir als Führungskraft vom Mitarbeiter, damit sie/er noch erfolgreicher arbeiten kann?
- Konkretisierung der gemeinsamen Vereinbarungen mit Terminen und To-Dos.
Das offene Gesprächsklima und der kooperative Führungsstil tragen zum gegenseitigen Vertrauen bei und fördern eine begeisternde Unternehmenskultur. "Unsere Mitarbeiter arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen. Wir fördern und fordern die persönliche und fachliche Entwicklung und erwarten Engagement und Einsatz im Sinne der Unternehmensinteressen", resümiert Angelika Pölking.
Schuhe mit Gefühl und Begeisterung verkaufen
Schuhe haben eine große Bedeutung für die menschliche Emotion und die Persönlichkeit. Das Produkt Schuh ist buchstäblich emotional geladen, und darum macht es Sinn, dass Schuhe auch mit Gefühl und Begeisterung verkauft werden. Dafür bietet Pölking seinen Kunden und Partnern regelmäßig Verkaufsförderungsaktionen an, bei denen bewusst auf Rabatte und Preisnachlässe, wie sonst im Handel üblich, verzichtet wird. "Wir wollen die Hochwertigkeit des Schuhsortiments unterstreichen und uns von den Discountanbietern deutlich abgrenzen", erklärt Angelika Pölking.
Mehr zu diesen Verkaufsförderungsaktionen und wie Pölking zum bunten Ei geworden ist, erfahren Sie in unserem Buch "Das bunte Ei". Bestellen Sie Ihr Exemplar gleich hier.