Dreckshage
Ein buntes Ei im Maschinenbau
Overengineered und undercustomered - immer noch ist die Denkweise in der Investitionsgüterindustrie stark technologie- und wenig servicegeprägt. Produktinnovationen werden beinahe ausschließlich technisch verstanden. Wo der Fokus aber nur auf Ingenieurleistungen liegt, fällt es häufig nicht leicht, die Emotionen der Kunden, ihre Wünsche und Bedürfnisse, zu verstehen oder auch nur wahrzunehmen. Dennoch hat es das Maschinenbau-Unternehmen August Dreckshage GmbH & Co KG. geschafft, ein Buntes Ei der Branche zu werden
Ein Maschinenbauunternehmen, das seine Kunden mit einem erstklassigen Service begeistert, ist die August Dreckshage GmbH & Co KG. 1924 gegründet, war das Unternehmen drei Generationen lang inhabergeführt, bis es 1999 durch ein Management-Buy-out vom damaligen Geschäftsführer und heutigen geschäftsführenden Gesellschafter Wolfgang Jordan übernommen wurde. Zusammen mit seinem Sohn leitet Jordan das Unternehmen, das jetzt wiederum ein Familienbetrieb mit 120 Mitarbeitern ist. Angeboten wird eine Produktpalette von Werkstoffen, Antriebselementen und Aluminium-Konstruktionsprofilen, die bei namhaften europäischen Herstellern eingekauft und kundenspezifisch aufbereitet werden.
Bei aller Technik muss es "menscheln"
"Die Geschäftsleitung hat eine klare Vorstellung davon, wie Kunden begeistert werden sollen. Die Begeisterung, die wir erzeugen möchten, ist nicht auf die Produkte bezogen, die wir liefern, denn darin sind wir vergleichbar, sondern darauf, wie der Kunde bei uns im Hause empfangen wird und wie wir mit seinen Wünschen umgehen", erklärt Werner Schäper, Prokurist bei Dreckshage. "Es geht darum, den Kunden nicht als Störenfried oder Belastung anzusehen, selbst wenn er außergewöhnliche Wünsche hat, sondern darum, dass wir uns mit ihm über eine gemeinsame neue Aufgabenstellung freuen". Damit die Begeisterung wirklich gelebt wird, hat Dreckshage Mitarbeiter und Führungskräfte schulen lassen.
Die Trainings haben bei Dreckshage dazu beigetragen, den gesamten Dienstleistungsprozess konsequent auf die Kundenwünsche auszurichten und den Kunden über die eigene momentane Befindlichkeit zu stellen. Heute werden Aufträge sogar zwischen Weihnachten und Neujahr abgewickelt, wenn der Kunde ein akutes Problem hat, selbst wenn der zuständige Mitarbeiter dafür auf seinen Urlaub verzichten muss.
Aus Innovationen werden Geschichten ...
Besonders kundenfreundlich sind auch die Kataloge von Dreckshage. Sie wurden einfacher und übersichtlicher gestaltet und können im Internet herunter geladen werden. Nicht langweilige, austauschbare Produktabbildungen langweilen die Kunden, sondern pfiffige Bilder und knappe auch für Laien verständlichen Aussagen informieren und unterhalten zugleich. In einer Broschüre mit dem Titel "Abschied tut nicht immer weh", in der dem Leser ein junges Mädchen freudig entgegenwinkt, erfährt der Kunde, dass er Dreckshage sein komplettes Werkstofflager übergeben und just in time jederzeit alle Werkstoffe in beliebigen Mengen abrufen kann. Ein anderer Flyer wirbt mit der frechen Maus Speedy Gonzales, die jetzt mal "richtig Gas" gibt, Führungswellen innerhalb von nur fünf Tagen bearbeitet und in ein bis zwei Tagen zuschneidet.
... und aus Produkten werden Beziehungen
Der dritte Begeisterungsfaktor bei Dreckshage ist ein völlig neuer Messeauftritt. "Wir verkaufen auf der Messe keine Produkte, sondern Beziehungen. Wir zeigen unser Unternehmen als Beziehung", erklärt Schäper. "Und darum vermeiden wir es auch, die sonst an Messeständen üblichen Abfangjäger zu postieren." Damit sind die Verkäufer gemeint, die sich auf jeden Interessenten, der sich dem Stand nähert, stürzen, um ihn sofort in ein Verkaufsgespräch zu verwickeln. Mit dieser erfolgreichen Konzeption ist Dreckshage weiter als manche Großunternehmen der Branche, die nur auf die klassische Produktpräsentation setzen.
Ist Dreckshage auf der Erfolgsinsel angekommen? Werner Schäper meint: "Die Insel ist so klein, dass man eigentlich nur einen kurzen Urlaub darauf verbringen kann. Meistens befinden wir uns in der Gegend der Berge der Herausforderung und kreisen um Städte wie Verantwortung, Entscheidung, Mut, Wille, Umsetzung und Disziplin. Und genau dort wohnen auch unsere Kunden."