Gartencenter Brockmeyer
Ein buntes Ei in der Gartenbranche
Menschen lieben nicht nur Geschichten, sondern sie kaufen auch Geschichten, wenn ihnen Produkte in Verbindung mit Geschichten dargeboten werden. Geschichten entführen Kunden auf angenehme Art in eine schönere Welt, regen ihre Fantasie an und überzeugen sie, dass es sich um ein außergewöhnliches, werthaltiges Produkt oder Unternehmen, um ein buntes Ei, handelt. Ein Unternehmen, das es versteht, den Verkauf immer wieder neu zu inszenieren, ist das Gartencenter Brockmeyer. Es ist zum bunten Ei in der Gartenbranche geworden, das heute Kunden magisch anzieht.
Mehrfacher Gewinner bei Wettbewerben des Verbandes Deutscher Gartencenter, Sieger "Top-Gartencenter 2006" in Gold, Gewinner "Qualitätscheck 2007", Auszeichnung "Beste Zimmerpflanzenabteilung Deutschlands 2007", "Fachgartencenter Nr. 1 in Deutschland" - allein die Liste der erworbenen Preise füllt eine ganze Seite. Dazu ist das Unternehmen erstes und einziges nach ISO 9001:2000 zertifiziertes Gartencenter in Deutschland. Die Geschichte von Silke und Henry Brockmeyer zeigt, dass man auch in der heutigen Zeit im Bereich Gartencenter ohne die Kapitalstärke von Konzernen im Rücken ganz von vorne beginnen und sich in einem guten Jahrzehnt durch Zielstrebigkeit und Professionalität in die Spitze der Branche hocharbeiten kann. Moderne Architektur, übersichtliche Wegeführung, trendorientierte Darstellung und kundenfreundliche Präsentation der Sortimente sind verbunden mit einem durchdachten Angebot an Dienstleistungen und vielen Details in der Kundenansprache.
Überdurchschnittliches Wachstum
Das Unternehmen wurde 1994 von der Floristikmeisterin Silke Brockmeyer und dem Gärtnermeister Henry Brockmeyer gegründet und startete zunächst in einem 1.500 Quadratmeter großen Produktionsgewächshaus auf Pachtbasis. Neun Jahre später zog das Unternehmen in einen Neubau auf einer Fläche von 35.000 Quadratmeter Fläche um, davon 10.000 Quadratmeter Verkaufs- und Präsentationsfläche; ein Parkplatz mit 200 kostenfreien Parkplätzen gehört mit zum Unternehmen. Heute hat Brockmeyer 38 Mitarbeiter, davon 28 Vollzeitkräfte, und zusätzlich zwei Auszubildende.
Von Anfang an hat sich Brockmeyer mehr Gedanken über die Kunden und ihre Bedürfnisse gemacht als andere Unternehmen. "Die eine Hälfte unserer Kunden sind Gartenlaien, die andere Hälfte sind Fachleute. Insgesamt sind 90 Prozent unserer Kunden Frauen, was typisch ist für unsere Branche", erläutert Henry Brockmeyer. "Viele unserer Stammkunden kommen mehrmals pro Woche zu uns, auch wenn sie gerade keinen Bedarf haben und nichts kaufen möchten. Denn der Garten ist für viele Hobby und Entspannung zugleich. Unser Markt ist wie eine Bühne mit immer neuen Stücken, die die Phantasie beflügelt."
Eine Oase von Ruhe und Gelassenheit
Neben der Ware, sind die Mitarbeiter die Hauptdarsteller der bei Brockmeyer inszenierten Geschichten. Das Service Team hat gelernt, seine Sensibilität für die Wünsche der Kunden zu erhöhen. Deshalb stürzen sich die Mitarbeiter auch nicht, wie häufig üblich, als "Abfangjäger" auf Besucher, um sie sofort zu bedienen. "Im Kundenkontakt sind die ersten drei Sekunden entscheidend", erläutert Henry Brockmeyer. "In dieser Zeit kann eine Beziehung zum Kunden aufgebaut werden, sofern er das möchte. Erkennen lässt sich das daran, ob der Kunde den Augenkontakt zu einem Mitarbeiter sucht oder konzentriert auf eine Sache ist und losgeht, ohne nach Hilfe zu suchen." Die Mitarbeiter haben geübt, Mimik, Gestik und Blick der Kunden zu interpretieren und dementsprechend zu entscheiden, ob sie sie ansprechen oder nicht. "Wichtig ist uns, dass der Kunde immer den Freiraum hat, das zu tun, was er gerade möchte, ohne dass wir bei ihm Kaufzwanggefühle auslösen", so Brockmeyer.
Mitarbeiter mit Expertenstatus
Zur Inszenierung tragen auch die ganzjährig durchgeführten Veranstaltungen rund um das Thema Garten bei. Im Januar erhalten Interessierte einen Veranstaltungskalender mit einem umfangreichen Programm für Erwachsene und Kinder und Themen wie: "Unser Ostermarkt ist eröffnet! Deko-Ideen, frisch vom Osterhasen", "Was ich schon immer über Terrakotta wissen wollte", "Tag der Tomate", "Die Geheimnisse des Buchsbaumschnitts". Früher wurden die Veranstaltungen von externen Fachspezialisten der Lieferanten durchgeführt, doch inzwischen haben die eigenen Mitarbeitern diesen Part übernommen Viele sind schon mehr als zehn Jahre im Gartencenter beschäftigt und verfügen über großes Fachwissen. Eine Veranstaltung zu leiten ist zu einem Motivationsfaktor geworden.
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Für das Gartencenter Brockmeyer steht der Kunde eindeutig im Mittelpunkt. "Kundenservice ist wie eine warme Decke in der kalten Winterzeit", sagt Henry Brockmeyer. "Wir vergessen keinen Menschen, der uns eine solche Decke freundlich überreicht hat. Wir arbeiten täglich daran, unseren Kunden eine wärmende Decke und ein wärmendes Lächeln zu geben, damit unsere Kunden uns in der kalten Servicewüste Deutschlands nicht vergessen. Es sind wie so oft im Leben die kleinen und einfachen Dinge, die den Vorsprung ausmachen."
Übrigens: Das Gartencenter Brockmeyer sucht Teamplayer. Erfahren Sie HIER mehr!