An welchen Kundenservice erinnern Sie sich am besten? War es ein positives oder negatives Erlebnis? Und warum bleibt es in Ihrer Erinnerung hängen? Kundenservice ist so ein allgemeines Wort, deswegen möchte ich Ihnen heute ein paar Beispiele nennen, wie Sie einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.
Wie Sie die engagiertesten Mitarbeiter für besten Kundenservice finden
Pünktlich zum Karnevalsanfang am 11. November zeigte ich gemeinsam mit Silke und Henry Brockmeyer, wie der Funken der Begeisterung auf die Kunden überspringt, ohne einen Großbrand entzünden zu müssen. Das Ehepaar Brockmeyer betreibt in Halle/Westfalen ein Gartencenter. Mitte August eröffneten Brockmeyers – trotz der allgemeinen schwierigen wirtschaftlichen Lage – ein zweites Gartencenter in Detmold. Besonders spannend war die Herausforderung, die motiviertesten Mitarbeiter zu finden. Doch das erfolgreiche Unternehmer-Ehepaar hat es mit einer langfristigen und nachhaltigen Strategie geschafft. Das Stichwort lautete hier: Kundenservice!
Antworten auf Kundennachfragen wie „Kein Problem“, „Eigentlich müssten…“, „Nicht schlecht…“ und „Aber“ gehören beim Kundenservice in die Mottenkiste. Schließen Sie diese Begriffe gut weg, Sie brauchen diese nie wieder! Viel wichtiger sind die sieben großen „F“ aus meinem Begeisterungsbuch Das bunte Ei:
- Finden Sie geeignete Mitarbeiter mit einem entsprechenden Auswahlverfahren
- Fördern Sie neue Mitarbeiter und unterstützen Sie deren Fortbildung
- Fordern Sie Ihre Mitarbeiter indem Sie ihnen Aufgaben und Eigenverantwortung übertragen
- Feedback und Rückmeldungen helfen Ihnen bei der Kontrolle und Ihren Mitarbeiter bei der Weiterentwicklung
- Fairness ist in einem erfolgreichen Unternehmen absolut wichtig, niemand wird bevorzugt oder benachteiligt
- Feuern Sie Ihre Mitarbeiter an und begeistern Sie Ihre Mitstreiter oder feuern Sie unpassende Mitarbeiter schnell, statt Sie jahrelang mit herumzuschleppen
- Feiern Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern und haben Sie Spaß
Befolgen Sie diese ersten Tipps, werden Sie schnell erleben, wie aus einem durchschnittlichen und verwechselbaren Kundenservice eine Dienstleistung wird, die Ihre Kunden so schnell nicht vergessen werden. Oder um es mit den Worten von Henry Brockmeyer zu sagen: „Kundenservice ist wie eine warme Decke in der kalten Winterzeit. Wir vergessen keinen Menschen, der uns eine solche Decke freundlich überreicht.“
In einem Meer von farbenprächtigen Blumen zeigte ich gemeinsam mit Henry und Silke Brockmeyer, wie Unternehmen nicht nur ihre Kunden, sondern auch die eigenen Mitarbeiter begeistern können. Auch die Bürgermeisterin der Stadt Halle, Anne Rodenbrock-Wesselmann war begeistert.
