Artikel-Schlagworte: „Mitarbeiterführung“

Bei negativem Stress selbst die Reißleine ziehen!

15. Dezember 2011 von Ralf R. Strupat

Niemand kennt Sie so gut, wie Sie sich selbst. Gerade in schwierigen Lebens- oder Arbeitssituationen sollten Menschen wahrnehmen, ob ihr Stresspegel sich in der Balance befindet oder sie sich vielleicht sogar bereits auf der Schwelle zum Burn-out befinden.

Bei negativem Stress selbst die Reißleine ziehen!

„Positiver“ Stress kann durchaus eine Antriebsfeder und ein Motor sein – allerdings sollte sich der Stresslevel auch wieder abbauen lassen. Wer frühzeitig bemerkt, dass es bei ihm in die falsche Richtung geht, der muss selbst regulierend eingreifen und sich Ruhepausen gönnen.

Erste Anzeichen nicht verdrängen

Manche Firmen bieten ihren Mitarbeitern firmenintern professionelle Hilfe an. Betroffene können dieses Angebot jederzeit wahrnehmen. Wer offen für diese Hilfe von außen ist, kommt schneller wieder ins „Fahrwasser“ zurück.

Erste Anzeichen von zu viel Stress sind Konzentrations- und Merkschwierigkeiten, steigende Fehlerquoten im Job und ein „Ein-Igeln“ in den eigenen vier Wänden. Wer diese ersten Zeichen erkennt, kann mit einfachen Mitteln gegen den Stress vorgehen.

Erfolgreich Entspannen will gelernt sein

Ausreichend Bewegung an der frischen Luft tut gut und auch ein Sport-Abo im Fitness Studio kann durchaus hilfreich sein. An freien Tagen einfach mal die Seele baumeln lassen, Musik hören und sich über einige Dinge Klarheit verschaffen, entspannt ebenfalls.

Wer diesen Prozess nicht allein bewältigen kann, dem stehen Experten, Coaches und Ärzte zur Verfügung, die zeigen, mit welchen Methoden Entspannung zu finden ist. Selbst Betroffene raten Leidensgenossen, sich nicht zu scheuen und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen!

… nur wer ausgeglichen und entspannt ist, kann seinen Alltag begeistert leben!

Bildquelle: fotandy – Fotolia.com

Raus aus dem Mittelmaß

5. Dezember 2011 von Ralf R. Strupat

Ähnliche Produkte, zu ähnlichen Preisen, in ähnlicher Qualität, ähnliche Mitarbeiter ? = Mittelmaß

Raus aus dem Mittelmaß

So wird, nein – so ist es jeden Tag (noch) schwerer im Vertrieb! Die Folge: Preiskampf.

Unternehmenserfolg findet NICHT im Mittelmaß statt!

Mittelmaß wird für viele Unternehmen tödlich: Mittelmaß ist tödlich!

UND es kommt noch „dicker“!

Die gleichen Gedanken, die wir uns gestern und heute über unsere Kunden machen, werden wir uns morgen über unsere Mitarbeiter machen! Bei vielen unseren Kunden hat der „War of Talents“ schon dramatisch begonnen. Unsere Rekrutierungsspezialistin Jennifer Zacher erhält fast täglich angespannte Anrufe unserer Kunden: „Teure Anzeigen und nicht eine einzige Bewerbung“.

Eins ist sicher: Nur mit guten – am besten mit den besten Mitarbeitern – mit begeisterten Mitarbeitern ist es möglich, erfolgreich zu sein und Kunden zu begeistern.

Mittelmaß ist tödlich

TREND 2012 = Arbeitgebermarke werden / sein / bleiben

Was tun Sie, um Ihre Mitarbeiter wirklich zu begeistern? Entwickeln Sie einen einzigartigen Teamgeist! Der Unternehmensgeist ist tatsächlich weit mehr als ein Stück Papier, er ist gelebte Kultur.

2011 – ein erfolgreiches, ein gutes Jahr. Die Fehler machen wir in guten Zeiten. Deshalb: ARBEITEN SIE INTENSIVST AN IHRER GANZHEITLICHEN BEGEISTERUNGSSTRATEGIE!

Geistlauf

Aus meiner Sicht gibt es keine echte Alternative dazu – es ist Ihre einzige Chance! Viel Erfolg dabei.

Ihr Ralf R. Strupat

Bildquellen: Ralf R. Strupat

Wer von der reinen Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung kommen will, der muss die Servicequalität steigern und dieses auch nach außen hin sichtbar machen. Wenn Kunden von einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung mit herausragendem Service begeistert sind, wirkt sich das positiv auf die Kundenbindung, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und somit auch auf den Unternehmenserfolg aus.

Servicequalität ist ausschlaggebend für die Kundenbegeisterung

Gerade in der Dienstleistungsbranche stehen die Menschen in einem Unternehmen im Vordergrund, da der Kunde ja das Produkt materiell nicht fassen kann. Ob bei Banken und Versicherungen, in der Physiopraxis oder beim Friseur – der Kunde kann hier nicht nach Design, Farbe oder Form entscheiden, er hat kein vergleichbares „Produkt“, mit dem er die Leistung und den Service messen kann.

Toller Service führt zu begeisterten Kunden

So sind gerade in diesem Unternehmenssektor die Beurteilungen oft rein subjektiv; ist der Verkäufer ein sympathischer Typ, kann er dem Kunden in die Augen schauen, kommt seine Verkaufsstrategie beim Kunden an und ist er so angezogen, wie der Kunde es erwartet? Sehr oft spielen bestimmte Wertvorstellungen, Erwartungen, Ansprüche und Empfindungen im Verkauf eine ausschlaggebende Rolle. Auch hängt es von der Tagesform des Kunden, seiner Toleranz und seiner Stimmung ab, ob es zu einem Geschäftsabschluss kommt. Deshalb müssen die Mitarbeiter stets neu sensibilisiert sein, um sich immer wieder auf die verschiedenen Kunden einstellen zu können.

Überzeugen Sie mit Ihrem Service!

Um Kunden zu begeistern, reicht es nicht aus, eine möglichst große Angebotspalette anzubieten, sondern die Servicequalität muss stimmen! Heutzutage hat jeder Kunde die Möglichkeit, ein bestimmtes Produkt überall zu kaufen, es besteht ja keine Produktknappheit und genau aus diesem Grund kommt es auf die Verkäufer und Mitarbeiter eines Unternehmens und deren Einstellung zum Kunden an. Die Qualität in der Dienstleistung ist ein nicht zu unterschätzender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Also auf und überzeugen Sie Ihre Kunden von Ihrem Service – so schaffen Sie es, Ihre Kunden zu begeisterten Kunden zu machen!

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Perfekte Termineinhaltung begeistert Patienten

27. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Wer kennt das nicht – trotz eines vereinbarten Termins warten Sie stundenlang beim Arzt im Wartezimmer darauf, endlich an die Reihe zu kommen. Während dieser unschönen, langen Wartezeit denken mache von uns sicherlich daran, was sie alles während dieser Zeit hätten tun können – Einkaufen, Auto waschen, Rasen mähen, schnell wieder im Büro sein und so weiter. Das steigert dann natürlich nicht unbedingt die Laune!

Perfekte Termineinhaltung begeistert Patienten

Andere wiederrum freuen sich sogar über diese Auszeit, die es ihnen ermöglicht, zum Beispiel Zeitschriften im Wartezimmer zu lesen oder einfach ihren Gedanken nachzuhängen. Auf jeden Fall ist die Stimmung in vollen Wartezimmern nicht immer die Beste!

Terminmanagement regelt Patientenfluss

So muss es nicht sein. Es geht auch ganz anders. Das beweist, dass ein cleveres Terminmanagement in Arztpraxen dafür sorgen kann, dass der Patientenfluss reibungslos funktioniert. Wie herrlich ist es doch, wenn die Wartezeit maximal zehn Minuten beträgt und die gutgelaunte Arzthelferin einem die Tür zum Behandlungsraum öffnet.

Vorliebe für „Kurzaufenthalt“ im Wartezimmer

Damit ein Arztbesuch möglichst kurz verläuft und Termine auch eingehalten werden können, dafür müssen allerdings beide Parteien sorgen; die Praxis mit einem funktionierenden Terminmanagement und die Patienten selbst mit der pünktlichen Einhaltung der vergebenen Termine. Nur wenn Praxisteam und Patienten am gleichen Strang ziehen, klappt es auch mit dem „Kurzaufenthalt“ im Wartezimmer!

Was haben Sie für Erfahrungen mit Arztterminen und Wartezeiten bei Ärzten gemacht? Schreiben Sie mir gerne einen Kommentar dazu – ich freue mich auf Ihre Nachricht!

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„Sahnehäubchen“ machen Kunden glücklich!

20. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Das vielgepriesene „Sahnehäubchen“ ist das Zuckerl, das über die übliche Leistungserbringung hinausgeht und den Kunden oftmals angenehm überrascht. Die reine Dienstleistung bezahlt der Kunde, der Service jedoch geht tiefer und das „Sahnehäubchen“ gehört dazu. Manchmal ist es halt eben genau dieses „Sahnehäubchen“, das einen zufriedenen Kunden zu einem begeisterten Kunden macht.

„Sahnehäubchen“ machen Kunden glücklich!

Beispielsweise der Buchladen, der es den Kunden erlaubt, bequem sitzend, einige Seiten des interessanten Buches im Laden zu lesen. Noch „sahniger“ wäre es, wenn dazu kostenlos an der Kaffeetheke ein leckeres Getränk gereicht würde! Oder die Waschstraße, die ihren Kunden an heißen Sommertagen ein gratis Eis spendiert (ich habe hier im Blog darüber berichtet).

Hunde lieben Paketfahrer mit Leckerlis

Ist es nicht toll, wenn Ihr Getränkelieferant kommt und die Getränkekisten tauscht und zusätzlich einige Flaschen einer neuen Limonadesorte mitbringt, damit Sie diese probieren können? Was halten Sie davon, wenn selbst Ihr Hund begeistert ist, weil der Paketfahrer bei Ihnen klingelt und Ihnen das heiß ersehnte Päckchen liefert und für das Tier ein Leckerli dabei hat? Es geht beim Thema „Sahnehäubchen“ nicht um den hohen Wert des Extra-Services, sondern darum, wie viel persönlichen Einsatz und Engagement der Verkäufer mitbringt.

Den Blick auf den Kunden richten

Viele Unternehmen haben hier den Blick für den feinen Unterschied verloren und halten bereits die angebotene Dienstleistung für eine Art Service am Kunden. Da müssen Vorgesetzte und Chefs mit ran und diesen Blickwinkel wieder in die richtige Richtung lenken – verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern eine neue Sicht auf den Kunden und denken Sie immer daran, dass auch die „Sahnehäubchen“ Wertschätzung für den Kunden, Freundlichkeit und Entgegenkommen eine besonders Rolle für die Kundenbegeisterung spielen!

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Sommer, Sonne, Strand und Meer… Genau das wünschen sich viele Deutsche im Urlaub. Und Mallorca, der Deutschen liebste Insel und hier und da sogar als 17. Bundesland bekannt, hat noch viel mehr zu bieten! Immer mehr Unternehmen und Verbände erkennen die Vorzüge von Mallorca als „Tagungsinsel“ und nutzen diese für ihre Veranstaltungen. Ob Jubiläumsfeier für Kunden, Jahreszielbesprechung, Meeting des Vorstands oder Seminar für Mitarbeiter – wundervolle Club-Anlagen oder abgelegene Fincas laden einfach zum Tagen auf der Insel ein.

„Strupat goes Mallorca“ – eine ganz besondere Insel lädt zum Träumen, Feiern und Tagen ein

Ab in den Süden!

Ich selbst war vor kurzem als Speaker zu Gast bei der IGA OPTIC eG.  Sie hatte zum 30. Geburtstag für ihre Mitglieder einen Unternehmertag auf Mallorca organisiert. 300 Augenoptiker waren der Einladung gefolgt und gemeinsam haben wir ein großartiges Event erlebt. An dieser Stelle noch einmal ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team der IGA OPTIC! Ihre Begeisterung war von der ersten bis zur letzten Sekunde spürbar. Sie haben das sowieso schon traumhaft schöne Ambiente des Robinson Club in Cala d’Or zu einem begeisternden Umfeld für alle Teilnehmer und Referenten gemacht.

Und wie sieht es mit Ihnen aus? Haben auch Sie schon einmal darüber nachgedacht anderen Ländern, über den normalen Urlaub hinaus, auch für den begeisternden Erfolg im täglichen Geschäftsleben den Vorzug zu geben? Zumindest für ein paar Tage?

Sommer, Sonne, Stand und Meer …

Also wenn es das nächste Mal soweit ist, bin ich gerne für Sie, Ihr Team und Ihre Gäste mit dabei – als Coach, Moderator oder Speaker. Gerne unterstützen wir Sie, damit auch Ihre Tagung oder Ihr Seminar unter der südlichen Sonne zu einem grandiosen Erfolg wird! Die richtige Mischung zwischen Weiterbildung und Entspannung, zwischen neuen Erkenntnissen und Erholung kommt bei den Teilnehmern immer wieder begeisternd an und bringt nachweislich mehr Erfolg.

Übrigens: Kaum auf der Insel gelandet, hatte ich ein spannendes Interview mit dem Mallorca Magazin „Zufriedene Kunden gehen nicht fremd!“

Viel Spaß beim Lesen und Träumen – vielleicht ja schon von Ihrem nächsten Event auf der Insel ;-)

Wer wünscht sich nicht mehr Freude und Spaß am Arbeitsplatz und welcher Kunde möchte keine emotionalen Einkaufserlebnisse? Nur wünschen allein hilft hier allerdings nicht weiter – nehmen Sie es selbst in die Hand und buchen das einzigartige Power-SeminarFISH!-Philosophie“ am 16. und 17. September 2011. Erleben Sie die zwei bekannten Referenten Virgil Schmid, der FISH!-Experte aus der Schweiz und Ralf R. Strupat, der Umsetzungsexperte für gelebte Kunden- und MitarbeiterBegeisterung aus Versmold in Nordrhein-Westfalen. Gepaart mit viel Freude und höchster Umsetzungskraft sorgen diese beiden exzellenten Referenten dafür, dass dieses Seminar für Sie ein unvergessliches und gewinnbringendes Erlebnis ist!

Power Seminar in der Schweiz fördert das Potential von Mitarbeitern und Unternehmen

Positive Gefühle sind ein Schlüssel zum Erfolg

Lernen Sie die FISH!-Prinzipien kennen und passen diese an die eigene Lebens- und Arbeitssituation an. Haben Sie beispielsweise folgendes je am eigenen Leib erfahren? Sie hatten einen miserablen Tag, Sie sind schlecht gelaunt. Sie sind verärgert. Und dann steht plötzlich ein Hund vor Ihnen, der Sie anwedelt oder ein Kind, das Sie anlächelt. Ging es Ihnen da schlagartig besser? Haben Sie gelächelt? Das ist eine der Säulen der „FISH!-Philosophie“ – anderen Menschen Freude bereiten! Geben Sie das unbedingt weiter! Denn das Bemühen, jemandem einen schönen Tag zu bereiten, sorgt dafür, dass wir unablässig positive Gefühle verbreiten – das setzt zusätzliche Energien frei, nicht nur innerhalb der Familie, sondern auch im tagtäglichen Geschäft mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen.

Steigern Sie Teamfähigkeit und Kundenbindung im Unternehmen

Steigern Sie durch neue Ansätze und Anregungen bewusst die Teamfähigkeit und Kundenbindung in Ihrem Unternehmen. So sorgen Sie für mehr Freude und Spaß am Arbeitsplatz und im Umgang mit den Kunden!

Melden Sie sich schnell zu diesem Power-Seminar an, das am 16. und17. September 2011 in der Schweiz stattfindet. Profitieren Sie noch bis zum 15. Juni 2011 vom Frühbucher-Rabatt – es lohnt sich! Im Seminarpreis inbegriffen sind ein oder zwei Mittagessen, sämtliche Pausenerfrischungen und das außergewöhnliche FISH!-Motivationsbuch.

Wir freuen uns auf Sie und ein spannendes Seminar. Als kleines „Sahnehäubchen“ bieten wir Ihnen zudem folgendes Special an: Gerne kümmern wir uns um die komplette Reise in Kooperation mit unserem regionalen Reisepartner. Wer Interesse hat, bitte bei uns melden!

Bildquelle: Vigil Schmid, Ralf R. Strupat

Interview mit Ralf R. Strupat auf der MEiM 2011

19. April 2011 von Ralf R. Strupat

Wer nicht live auf der MEiM 2011 in Bielefeld dabei sein konnte, hat nun die Möglichkeit, einige Ausführungen vom Keynote Speaker Ralf R. Strupat direkt im Interview zu erfahren. Auf der MEiM hat der Vortrag zum Thema „Das bunte Ei – mit Kundenbegeisterung gewinnen“ die Zuschauer gefesselt und begeistert. Erleben Sie nun das ganze Interview live bei Begeisterung.TV (http://www.youtube.com/user/Kundenbegeisterung).

Interview mit Ralf R. Strupat auf der MEiM 2011

Der Fachmann für BeGEISTerung spricht auf der roten Couch im Kongresszentrum mit dem Moderator über die Kundenbegeisterung im strategischen Einsatz und die sechs „A´s“ – Angenehm Auffallen Anders Als Alle Anderen – die die Kundenbegeisterung in den Unternehmen etablieren soll.

Begeistern Sie Ihre Kunden!

Es genügt heute nicht mehr, Kunden zufrieden zu stellen, denn “nur” zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je. Wer seine Kunden also langfristig binden will, muss überraschen, verblüffen und begeistern. Das schaffen Sie nur, indem Sie Ihre Kunden beGEISTern! Tragen Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Begeisterung nach außen, ganz egal, ob am Telefon, bei Kundenevents oder im Ladengeschäft selbst.

Wer jetzt noch mehr über das spannende Thema Kundenbegeisterung erfahren möchte, bestellt sich ganz einfach sein Buchexemplar „Das bunte Ei“!

Der Eiertanz kommt bei der Fachpresse gut an

14. April 2011 von Ralf R. Strupat

Die Fachzeitschrift „managerSeminare“  hat mein 2. Buch „Der Eiertanz“ testgelesen und mit Bestnoten bewertet. Das macht uns im BeGEISTerungsland stolz – wir freuen uns riesig über das großartige Feedback und die tolle Bewertung.

Der Eiertanz kommt bei der Fachpresse gut an

Lesen Sie hier selbst, wie gut das neueste Buch aus dem BeGEISTerungsland angekommen ist!

Durch MitarbeiterBegeisterung auf Erfolgskurs

Das Thema MitarbeiterBegeisterung als entscheidender Führungsfaktor wird im Buch „Der Eiertanz“ ausführlich und anschaulich behandelt. So können auch ambitionierte Chefs diese Tipps umsetzen, die vorher versucht haben, bestenfalls gleichgültige Mitarbeiter auf Kundenorientierung zu trimmen. Nutzen Sie Ihre Energie richtig und investieren Sie sie in den richtigen Geist im Unternehmen.

Wenn Sie das Thema MitarbeiterBegeisterung interessiert, bestellen Sie noch heute Ihr eigenes Buch-Exemplar und sorgen dafür, dass auch Ihr Schiff in Richtung BeGEISTerung die sieben Weltmeere befährt!

Ich freue mich, dass ich heute einen Gastbeitrag meines Bloggerkollegen Ole Becker veröffentlichen darf, dessen Inhalt auch mir sehr am Herzen liegt. Die nachhaltige Mitarbeiterbegeisterung ist ein Thema, über das wir nicht genug berichten können; denn etliche Unternehmen benötigen in diesem Bereich professionelle Unterstützung:

Führungskräfte sind gefordert

Der Erfolg eines Unternehmens hängt stark von der Motivation seiner Mitarbeiter ab, da sich hoch motivierte Mitarbeiter mehr engagieren. Die Mitarbeitermotivation zu fördern und zu erhalten, ist daher eine herausfordernde Aufgabe aller Führungskräfte.

Nachhaltige Mitarbeitermotivation: Wie Arbeitgeber ihre Mitarbeiter begeistern können

In vielen Unternehmen beschränkt sich die Mitarbeitermotivation auf finanzielle Anreize oder Auszeichnungen. Diese Instrumente können kurzfristigen Erfolg zeigen, sofern sie nicht zu destruktiven Konkurrenzsituationen führen. Für eine konstant hohe Motivation sind sie jedoch nicht ausreichend. In unserer Gesellschaft beschränken sich die Bedürfnisse der Menschen nicht mehr allein auf die materielle Ebene. Existenz sichernde Notwendigkeiten sind in der Regel erfüllt. Daher gewinnen immaterielle Bedürfnisse, wie soziale Einbindung, Anerkennung und Selbstverwirklichung, immer mehr an Bedeutung. Ob sich die eigenen Mitarbeiter durch die bisher gesetzten Anreize motiviert sehen, können Führungskräfte auch auf Portalen zur Arbeitgeberbewertung im Internet überprüfen.

Teamgeist stärken

Da Menschen unterschiedliche Ziele haben, reagieren sie auch auf verschiedene Motivationsanreize. Die Motivation wird letztendlich umso höher sein, je besser die individuellen Motive mit den Anforderungen und Bedingungen des Arbeitslebens harmonieren. Wenn zum Beispiel ein sehr kreativer Mitarbeiter nur für einfache Sachbearbeitungsaufgaben eingesetzt wird, ist die Gefahr der Demotivation groß. Darüber hinaus gibt es noch weitere Faktoren, die für ein gutes Arbeits- und Betriebsklima ausschlaggebend sind. Ganz wichtig ist es, dass die Mitarbeiter den konkreten Beitrag ihrer Tätigkeit zum Unternehmenserfolg erkennen und somit ihre Arbeit als sinnvoll empfinden können. Eine offene und effiziente Informationskultur ist generell äußerst wichtig. Dazu gehört auch, dass Probleme offen, jedoch konstruktiv angesprochen werden.

Nicht nur ein gutes Verhältnis zwischen Mitarbeitern und Führungskräften trägt zu einem guten Betriebsklima bei, sondern auch der Zusammenhalt im Team. Deswegen sollte das Erschaffen künstlicher Konkurrenzsituationen vermieden werden. Durch gelegentliche gemeinsame Unternehmungen kann der Teamgeist zusätzlich gestärkt werden.

Begeisterte Botschafter des eigenen Unternehmens

Wichtig für die Mitarbeitermotivation ist auch die Anerkennung der Leistungen durch regelmäßiges und glaubwürdiges Feedback. Zusätzlich müssen die Mitarbeiter das Gefühl bekommen, sich im Unternehmen entwickeln zu können. Dafür ist viel Engagement vonseiten der Vorgesetzten notwendig, die natürlich auch ihre Vorbildfunktion erfüllen müssen. Zu einer Motivationssteigerung kann es bereits führen, wenn die Mitarbeiter stärker in die Festlegung ihrer persönlichen Ziele einbezogen werden. So werden Unter- und Überforderungen vermieden und die Beschäftigten spüren das Vertrauen der Vorgesetzten. Der Weg zur Erreichung der Ziele sollte dem Mitarbeiter möglichst selbst überlassen werden.

Nicht zu vergessen sind auch die Rahmenbedingungen. Wenn zum Beispiel familienfreundliche Arbeitszeiten ermöglicht werden, das Arbeitsumfeld ansprechend gestaltet ist oder kostenlose Getränke zur Verfügung stehen, kann sich schnell ein positiver Effekt auf die Mitarbeitermotivation einstellen. Insgesamt ist allerdings viel Fingerspitzengefühl und Erfahrung der Führungskraft notwendig, damit motivierte Mitarbeiter letztendlich zu begeisterten Botschaftern des eigenen Unternehmens werden.

Bildquelle: Doctor Kan – Fotolia.com