Nachdem unsere Interview-Reihe zuletzt pausierte, freue ich mich besonders über die Antworten von Franz Hoffmann, Apotheker und Mitinhaber der Schreiberschen Apotheke in Melle.

1. Mit welcher Aktion haben Sie zuletzt bei Ihren Kunden für Begeisterung gesorgt?  Was war Ihre erfolgreichste Aktion, mit der Sie sogar neue Kunden hinzugewonnen haben?Das Team in der Schreiberschen Apotheke hat seine Serviceangebote weiter ausgebaut. D. h. wir bieten unseren Kunden Blutzucker-, Blutdruck- und Cholesterinmessungen an. Dazu kommt unser Home-Service: Hier werden Kunden mit Medikamenten von uns im Lieferdirektservice versorgt. Sollte also einmal ein bestimmtes Medikament nicht vorrätig sein, werden wir es am selben Tag im Großhandel bestellen und auch geliefert bekommen. Unser Apotheken-Fahrer liefert dann unverzüglich direkt an den Kunden zu Hause aus. So gewährleisten wir, dass benötigte Medikamente immer am gleichen Tag noch eingenommen werden können! Alle Mitarbeiterinnen der Schreiberschen Apotheke beraten Kunden individuell und kompetent über die verschiedensten Arzneimitteltherapien – das schafft Sicherheit und Vertrauen beim Kunden.
2. Wann wurden Sie persönlich zuletzt als Kunde begeistert?Durch eine äußerst kompetente Beratung, als es darum ging, ein neues Trekkingrad zu kaufen. Ich habe mich sehr gut beraten gefühlt und es wurde 100-prozentig auf meine Wünsche eingegangen, so dass ich nun ein Fahrrad fahre, das wie für mich und meine Bedürfnisse gemacht ist.
3. Wie begeistert sind eigentlich Ihre Mitarbeiter? Glauben Sie, dass Sie durch eine erhöhte Mitarbeitermotivation noch mehr Kunden an sich binden könnten?Die Mitarbeiterinnen unserer Apotheke sind durch eine angenehme Arbeitsatmosphäre in der Apotheke und ein gutes Verstehen untereinander sehr motiviert. Wir haben sehr viele Stammkunden, die unsere kompetente Beratung rund um ihre Gesundheit sehr schätzen und unserer Apotheke seit vielen Jahren treu sind. Regelmäßige Angebote von Weiterbildungen, Seminaren und Spezial-Kursen für beratungsintensive Arzneimitteltherapien werden von den Mitarbeiterinnen immer gerne angenommen – auch so lässt sich die Mitarbeitermotivation steigern. Neue Kunden binden wir durch unsere neue KundenKarte an uns – diese Vorteilskarte in Verbindung mit freundlichem, hochmotiviertem Personal hilft dabei, dass Kunden unsere Apotheke immer wieder besuchen und so ebenfalls zu Stammkunden werden.
4. Lassen sich Kunden in Zeiten der Krise leichter begeistern, oder muss man sich als Unternehmer zurzeit mehr einfallen lassen? Gibt es bei Ihnen Strategien, in der Krise neue Chancen zu erkennen und zu nutzen?Die aktuelle Krise betrifft die Apotheke weniger. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass viele Kunden sich möglichst lange gesund erhalten wollen und z. B. Erkältungskrankheiten usw. selbst therapieren, um nicht krankgeschrieben zu werden – die Angst vor Verlust des Arbeitsplatzes hat sich doch schon tief in viele Köpfe gebrannt. Und nicht nur vor diesem Hintergrund ist es wichtig und unablässig, dass eine Apotheke sehr gute Beratungsleistungen erbringt. Wir haben mit dieser Strategie auf jeden Fall Erfolg und treffen ins Schwarze!