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Warum Männer vom Mars sind und Frauen von der Venus!?

29. November 2011 von Ralf R. Strupat

Wenn wir uns mit den Kaufentscheidungen von Konsumgütern befassen, stellen wir fest, dass fast 80 Prozent der Käufe Frauen tätigen. Das war nicht immer so; in den 70er und auch 80er Jahren war es noch vielfach der Mann, der entschieden hat, welches Auto beispielsweise für die Familie passend ist.

Heute treffen Frauen diese Entscheidung – und sind somit ein wichtigen Faktor in der modernen Wirtschaft.

Warum Männer vom Mars sind und Frauen von der Venus!?

Das in Deutschland noch nicht weit verbreitete „Gendermarketing“, zeigt auf, welche Möglichkeiten Unternehmen und Dienstleister haben, um das konsumfreudige, weibliche Geschlecht zu erreichen.

Frauen ticken anders – Männer aber auch!

Das „Gendermarketing“ möchte vermitteln, dass weibliche Verbraucherwünsche oft nicht mit den männlichen Wünschen übereinstimmen und beschreibt, wie diese verschiedenen Wünsche im Marketing von Unternehmen Gehör finden können. Frauen kaufen heute neben dem neuen Auto auch Waschmaschinen, Bohrmaschinen und Kaffeevollautomaten – aus ihnen ist längst eine eigene Zielgruppe für Unternehmen geworden.

Und das nicht nur im Bereich von Mode, Schuhen, Handtaschen, Kosmetik und Accessoires! Trotz dieser Entwicklung nehmen viele Unternehmen die Herausforderung nicht an, Frauen gemäß ihrer Kaufkraft speziell anzuwerben.

Frau Sommer und Tante Tilly gibt es nicht mehr

In den meisten Waschmittelwerbungen wird die Frau immer noch als „Hausmütterchen“ dargestellt, deren Hauptaugenmerk es ist, sich darum zu kümmern, dass die „Lieben“ auf saubere Kleidung zurückgreifen können!

Doch gerade junge, moderne Frauen ticken anders – und das muss auch bei uns in den Köpfen verankert sein … in Amerika und in einigen skandinavischen Ländern ist die Betrachtungsweise wie im Gendermarketing schon seit langem Bestandteil der dortigen Marketingstrategie!

Bildquelle: Amy Walters – Fotolia.com

Den Wunschzettel an das Christkind per Post versenden

28. November 2011 von Ralf R. Strupat

Alle Jahre wieder bekommen das Christkind und der Weihnachtsmann Briefe von hunderttausenden von Kindern zugeschickt. Im letzten Jahre waren es über 600.000 Briefe, die in Himmelpforten, Himmelstadt und Engelskirchen ankamen. Also für die beiden „Weihnachtsexperten“ eine Menge zu lesen und zu erledigen ;-) !

Den Wunschzettel an das Christkind per Post versenden

Handschriftliche Briefe an den Weihnachtsmann

Die Post richtet in den „himmlischen Orten“ alljährlich eine Weihnachtspostfiliale ein, in der die Weihnachtspost der zumeist jungen Briefeschreiber beantwortet wird. Jeder Brief, der bis zum 15.12. dort eingeht, erhält auch eine Rückantwort – diese Antwort ist zwar ein standardisiertes Schreiben, aber alle Briefe persönlich beantworten, das kann auch das Christkind und der Weihnachtsmann nicht leisten! Die Kinder teilen Ihre Wünsche für das Weihnachtsfest mit – nicht nur um Spielsachen und Süßigkeiten wird in den Briefen gebeten, sondern auch darum, dass es in der Familie nicht mehr so viel Streit gibt oder dass der Opa wieder gesund werden möge.

Weihnachtspostamt über 40 Jahre alt

Seit 1967 gibt es das „Himmlische Postamt“ im Himmelsthür – es ist somit das älteste Weihnachtspostamt in Deutschland. Wer seinen Wunschzettel noch rechtzeitig abschicken möchte, hier ist die Liste der richtigen Adressen für die Wunschlisten:

  • Bayern: An das Christkind, Kirchplatz 3, 97267 Himmelstadt
  • Brandenburg: An den Weihnachtsmann, Weihnachtspostfiliale, 16798 Himmelpfort
  • Niedersachsen: An das Christkind, Postfach 10 01 00, 21709 Himmelpforten
  • Niedersachsen: An den Weihnachtsmann, 31137 Himmelsthür
  • Niedersachsen: An den Weihnachtsmann, 31535 Neustadt am Rübenberge/Himmelreich
  • Nordrhein- Westfalen: An das Christkind, 51777 Engelskirchen
  • Niedersachsen: An den Nikolaus, Nikolausdorf, 49681 Garrel/Nikolausdorf
  • Saarland: An den Nikolaus, 66351 Großrosseln/St. Nikolaus

… ganz wichtig: Bitte den Absender nicht vergessen, sonst gibt es keinen Antwortbrief ;-) !

Bildquelle: makuba – Fotolia.com
Liste Weihnachtspostämter: Hannoversche Allgemeine Zeitung online

Eine begeisternde Partnerschaft mit der VHS Ravensberg

3. November 2011 von Ralf R. Strupat

Mit der VHS Ravensberg haben wir seit einiger Zeit einen tollen Partner an unserer Seite – das Team aus dem BeGEISTerungsLand freut sich heute schon darauf, demnächst weitere, gemeinsame Schritte zu unternehmen!

Besonders schön ist es, dass sich die Begeisterung bereits breit gemacht hat ;-) ! Schauen Sie sich dazu diesen absolut begeisternden Kinospot der VHS an; der macht wirklich Lust aufs Lernen!

WOW!

Dieser Spot berührt – bewegt – begeistert, genau wie der Slogan der VHS Ravensberg!

Heute schon begeistert?

Die VHS setzt sich dafür ein, allen Einwohnerinnen und Einwohnern, egal welchen Alters, ein qualitativ gutes, sozial ausgewogenes, bedarfsgerechtes, preiswertes und innovatives Weiterbildungsangebot zur Verfügung zu stellen. Die Institution ist ein modernes, lebendiges Dienstleistungsunternehmen, welches es in vielen Bereichen versteht, Begeisterung zu entfachen und die Freude am Lernen und Arbeiten zu vermitteln.

Lust aufs Lernen neu entfachen

Durch eine tolle Arbeitsatmosphäre, die von gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist, macht es einfach Spaß, dabei zu sein und sich voll einzubringen! Bei der VHS Ravensberg stehen immer die Menschen im Mittelpunkt – und das sind die Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmer!

Wer Lust aufs Lernen bekommen hat, sollte sich das neue Kursprogramm Herbst 2011 genau anschauen – ob Sie nun eine neue Sprache lernen möchten oder kreativ tätig sein wollen, hier finden Sie mit Sicherheit genau Ihren Kurs!

Heute erreichten uns großartige Neuigkeiten! Ich freue mich riesig, dass es meinem lieben Kollegen Martin Laschkolnig – ebenfalls erfolgreicher Keynote-Speaker, Trainer & Coach – gelungen ist,  seinen Freund und Mentor Jack Canfield aus den USA nach Deutschland zu holen.

Am 28. und 29. Januar 2012 wird es in der Arena Ludwigsburg in der Nähe von Stuttgart ein Riesenevent geben, bei dem sechs absolut hochkarätige Speaker auftreten.

Ein Event der Extraklasse

Genießen Sie ein großartiges, 2-tägiges Seminar mit dem amerikanischen Erfolgscoach und Bestsellerautor Jack Canfield und dem Entdecker der „Little Voice Mastery“, dem Amerikaner Blair Singer.

Die Formel für Glück und Erfolg im Leben finden

Aus dem deutschsprachigen Europa bereichern folgende, von mir sehr geschätzte Kollegen, die beiden Event-Tage:

Nikolaus B. Enkelmann

“Mehr Lebensqualität mit sprachlicher Leichtigkeit durch Erfahrung“ -  Ihr Vorbild für den philosophischen Ansatz.

Prof. Dr. Lothar Seiwert

„Verbringen Sie Ihre Zeit noch im Chaos oder Leben Sie schon mit Zeit und Ordnung?“ – Er sagt es Ihnen.

Martin Laschkolnig

„Tappen Sie noch im Dunkeln oder haben Sie Tapping für sich entdeckt und tappen sich zum Erfolg?“

Torsten Will

„Verändern Sie Frust in Lust und werden Sie zu einer 24 Stunden Persönlichkeit voller Glück und Erfolg. Messbare Unterschiede in vernünftiger Zeit verspreche ich Ihnen schon heute auf dem Weg zu Ihren Zielen.“

Blair Singer

„Haben Sie schon Bekanntschaft mit Ihrer “kleinen Stimme” gemacht? Wer ist der Chef von Ihnen beiden?“ – Wie Sie besonders im Berufsleben und bei Ihrer Karriere Ihre innere Stimme meistern und gestärkt und zielsicher Ihre Ziele erreichen.

Sind Sie bereit für die innere Zufriedenheit und ein Leben voller Glück? Lernen Sie den Weg kennen, der Sie persönlich zum Erfolg führen wird?

Ein tolles Event – einmalig in Deutschland

Nutzen Sie noch heute die Chance auf Ihr Ticket zum zweitägigen Fachseminar mit Jack Canfield, Blair Singer, Nikolaus B. Enkelmann, Prof. Dr. Lothar Seiwert, Torsten Will und Martin Laschkolnig!

Mit einem Klick zum Glück ;-) ! Wünsche Ihnen schon jetzt ein großartiges Highlight 2012 und das so früh zum Jahresstart!

Herzlichst,

Ihr Ralf R. Strupat

Bildquelle: Martin Laschkolnig, Jack Canfield

Wer von der reinen Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung kommen will, der muss die Servicequalität steigern und dieses auch nach außen hin sichtbar machen. Wenn Kunden von einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung mit herausragendem Service begeistert sind, wirkt sich das positiv auf die Kundenbindung, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und somit auch auf den Unternehmenserfolg aus.

Servicequalität ist ausschlaggebend für die Kundenbegeisterung

Gerade in der Dienstleistungsbranche stehen die Menschen in einem Unternehmen im Vordergrund, da der Kunde ja das Produkt materiell nicht fassen kann. Ob bei Banken und Versicherungen, in der Physiopraxis oder beim Friseur – der Kunde kann hier nicht nach Design, Farbe oder Form entscheiden, er hat kein vergleichbares „Produkt“, mit dem er die Leistung und den Service messen kann.

Toller Service führt zu begeisterten Kunden

So sind gerade in diesem Unternehmenssektor die Beurteilungen oft rein subjektiv; ist der Verkäufer ein sympathischer Typ, kann er dem Kunden in die Augen schauen, kommt seine Verkaufsstrategie beim Kunden an und ist er so angezogen, wie der Kunde es erwartet? Sehr oft spielen bestimmte Wertvorstellungen, Erwartungen, Ansprüche und Empfindungen im Verkauf eine ausschlaggebende Rolle. Auch hängt es von der Tagesform des Kunden, seiner Toleranz und seiner Stimmung ab, ob es zu einem Geschäftsabschluss kommt. Deshalb müssen die Mitarbeiter stets neu sensibilisiert sein, um sich immer wieder auf die verschiedenen Kunden einstellen zu können.

Überzeugen Sie mit Ihrem Service!

Um Kunden zu begeistern, reicht es nicht aus, eine möglichst große Angebotspalette anzubieten, sondern die Servicequalität muss stimmen! Heutzutage hat jeder Kunde die Möglichkeit, ein bestimmtes Produkt überall zu kaufen, es besteht ja keine Produktknappheit und genau aus diesem Grund kommt es auf die Verkäufer und Mitarbeiter eines Unternehmens und deren Einstellung zum Kunden an. Die Qualität in der Dienstleistung ist ein nicht zu unterschätzender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Also auf und überzeugen Sie Ihre Kunden von Ihrem Service – so schaffen Sie es, Ihre Kunden zu begeisterten Kunden zu machen!

Bildquelle: N-Media-Images – Fotolia.com

Wenn es Kunden die Sprache verschlägt

24. August 2011 von Ralf R. Strupat

Dass die großen Elektronikfachmärkte wie Media Markt und Saturn nicht immer mit perfektem Kundenservice glänzen, ist vielen Kunden bekannt. Nicht zuletzt, weil sie am eigenen Leib erfahren haben, wie enttäuschend es ist, wenn der Kundenservice und die Beratung zu wünschen übrig lassen.

Wenn es Kunden die Sprache verschlägt

Da kommen viele ganz schnell zu der Ansicht, dass Geiz nicht geil sondern eher doof ist!

Kundenservice ab 19.00 Uhr bereits zurückgefahren?

Am Samstagabend, in einem oben bereits genannten Elektronikfachmarkt passierte dann folgendes:

Der Kunde wandte sich freundlich an einen vorbeihuschenden Verkäufer, der daraufhin auch stehenblieb. „Entschuldigen Sie kurz, wo finde ich denn die Milchaufschäumer?“, so der Kunde erwartungsfroh. Die Antwort des jungen Verkäufers verschlug ihm daraufhin erst mal die Sprache. „Das ist jetzt schlecht, ich habe gleich Feierabend!“, so die Antwort.

Er muss dann wohl gemerkt haben, dass seine Worte beim Kunden auf Unverständnis stießen, schließlich waren bis zum Ladenschluss noch gute 45 Minuten Zeit.

Fehlende Begeisterung im Verkauf sorgt für frustrierte Kunden

In einem Fachgeschäft sollten die Beratung und der Service die Trümpfe sein, die einen Kunden veranlassen, begeistert den Kauf eines Produktes zu tätigen. Leider ist das nur die Theorie – in der Praxis fühlen sich viele Kunden beim Kauf nicht gut aufgehoben.

Als Gründe dafür nennen sie auch eine schlechte, unmotivierte Beratung aufgrund fehlender Begeisterung des Verkäufers für seine Tätigkeit, sein Produkt oder seinen Arbeitgeber. Auch eine fehlende Fachkenntnis veranlasst viele Kunden das gewünschte Produkt anderswo zu kaufen. Schließlich ist kein Kunde begeistert, wenn er feststellen muss, dass ein Verkäufer weniger Ahnung von dem Produkt hat, als er selbst.

Bildquelle: PictureP. – Fotolia.com

Sommer 2011 – Ein Sommer der kein richtiger Sommer ist?

11. August 2011 von Ralf R. Strupat

Im Sommer wünschen wir uns Sommerwetter mit Sonnenschein, Temperaturen deutlich über 20 Grad und lauen Sommerabenden. Damit ist es allerdings in diesem Jahr eher selten; der Sommer 2011 lässt uns buchstäblich im Regen stehen! Die Sommerferien fallen wohl ins Wasser – allerdings nicht, wie von vielen gewünscht, ins Schwimmbecken der Freibäder oder Badeseen.

Sommer 2011 – Ein Sommer der kein richtiger Sommer ist?

Nicht nur für die Daheimgebliebenen unter uns, sondern auch für viele Schüler und die ansässigen Freizeitbetriebe, Beachclubs und Eisdielen verspricht die Wettervorhersage keine echte Besserung.

Alternative Vorschläge erwünscht

Wenn der Sommer kein richtiger Sommer ist, wie gehen wir am Besten damit um? Trotz kühler Temperaturen doch mal ein Eis essen gehen, eine Fahrt in den Freizeitpark machen oder spontan einen Zoobesuch starten – das macht auch Spaß, wenn die Sonne nicht scheint und eine Jacke dabei sein muss. Ansonsten ist auch ein Regentag ideal, um einmal mehr ins Kino zu gehen, eine Ausstellung zu besuchen, die eigentlich schon lange auf dem Programm stand oder sich fest in ein spannendes Buch zu vertiefen.

Cabrio Fahrer wenig begeistert

Besonders gebeutelt sind diejenigen unter uns, die sich schon das ganze Jahr über darauf gefreut haben, im Sommer mit ihrem Cabrio offen durch die Landschaft zu brausen und sich den Sommerwind um die Nase wehen zu lassen. Leider blieben in diesem Sommer die meisten Dächer geschlossen – nur einige wenige Sonnentage konnten die Fahrerinnen und Fahrer voll auskosten.

Da hilft kein Jammern und Wehklagen – das Wetter können wir noch nicht beeinflussen, deshalb heißt es: Genießen Sie den Sommer trotzdem – und machen Sie das Beste aus Ihren Sommerferien! …sie sind eh viel zu schnell wieder vorbei!

Bildquelle: Ramona Heim – Fotolia.com

Perfekte Termineinhaltung begeistert Patienten

27. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Wer kennt das nicht – trotz eines vereinbarten Termins warten Sie stundenlang beim Arzt im Wartezimmer darauf, endlich an die Reihe zu kommen. Während dieser unschönen, langen Wartezeit denken mache von uns sicherlich daran, was sie alles während dieser Zeit hätten tun können – Einkaufen, Auto waschen, Rasen mähen, schnell wieder im Büro sein und so weiter. Das steigert dann natürlich nicht unbedingt die Laune!

Perfekte Termineinhaltung begeistert Patienten

Andere wiederrum freuen sich sogar über diese Auszeit, die es ihnen ermöglicht, zum Beispiel Zeitschriften im Wartezimmer zu lesen oder einfach ihren Gedanken nachzuhängen. Auf jeden Fall ist die Stimmung in vollen Wartezimmern nicht immer die Beste!

Terminmanagement regelt Patientenfluss

So muss es nicht sein. Es geht auch ganz anders. Das beweist, dass ein cleveres Terminmanagement in Arztpraxen dafür sorgen kann, dass der Patientenfluss reibungslos funktioniert. Wie herrlich ist es doch, wenn die Wartezeit maximal zehn Minuten beträgt und die gutgelaunte Arzthelferin einem die Tür zum Behandlungsraum öffnet.

Vorliebe für „Kurzaufenthalt“ im Wartezimmer

Damit ein Arztbesuch möglichst kurz verläuft und Termine auch eingehalten werden können, dafür müssen allerdings beide Parteien sorgen; die Praxis mit einem funktionierenden Terminmanagement und die Patienten selbst mit der pünktlichen Einhaltung der vergebenen Termine. Nur wenn Praxisteam und Patienten am gleichen Strang ziehen, klappt es auch mit dem „Kurzaufenthalt“ im Wartezimmer!

Was haben Sie für Erfahrungen mit Arztterminen und Wartezeiten bei Ärzten gemacht? Schreiben Sie mir gerne einen Kommentar dazu – ich freue mich auf Ihre Nachricht!

Bildquelle: pix4U – Fotolia.com

Handwerker können Kunden glücklich machen

22. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Viele Menschen schimpfen über Handwerker, die bei Ihnen im oder am Haus gearbeitet haben. Oft geht es dabei gar nicht direkt um die Ausführung der Arbeit, sondern darum, was sich um das „Projekt“ herum abgespielt hat.

Handwerker können Kunden glücklich machen

Sind die Handwerker pünktlich zur verabredeten Zeit gekommen und haben Sie die Hausherrin oder den Hausherrn freundlich begrüßt? Hatten die Handwerker das von ihnen benötigte Werkzeug und Material dabei? Stutzen Sie bitte nicht, es gibt immer wieder Aussagen von Kunden, bei denen der Handwerker nach einem bestimmten Werkzeug gefragt hat oder wo er kurz noch einmal in den Baumarkt musste, um ein fehlendes Teil zu holen.

Pünktlichkeit und Freundlichkeit zählen

Manchmal stößt es den Kunden sogar bitter auf, wenn Handwerker ihr Firmenfahrzeug nicht ordentlich genug parken und es dann für andere Mieter oder Nachbarn unmöglich ist, aus- oder einzuparken. Viele stören sich auch daran, wenn Handwerker mit schmuddeliger, unsauberer Kleidung auftauchen oder sogar noch unangenehme Körpergerüche aussenden.

Ganz besonders aufgebracht sind Kunden, wenn dann im Haus nicht sauber genug gearbeitet wird. Beispielsweise bohrt der Elektriker Löcher in Wände, ohne ich darum zu scheren, dass der Bohrstaub vernünftig aufgefangen wird. Oder der Küchenmonteur schneidet die Arbeitsplatte direkt in der Küche, anstatt dies in seinem Firmenfahrzeug zu tun. Ärgerlich ist es auch, wenn Reste von Kabeln, Schrauben, Kappen oder sonstigen Kleinteilen einfach beim Kunden auf dem Boden liegenbleiben.

Sauberkeit gehört dazu

Auch auf dem Bau ist es, besonders für den Hausherrn selbst, wichtig, dass Handwerker und Maurer abends Abfälle entsorgen und die Baustelle „besenrein“ verlassen.

Eigentlich ist es doch gar nicht so schwer, als Handwerker seine Kunden glücklich zu machen – viele Handwerksbetriebe nehmen sich übrigens heute bereits die Zeit und sorgen mit perfektem Auftreten, guten Manieren, vollständigem Werkzeug und einer sauberen Baustelle dafür, dass ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern sogar begeistert sind.

Wenn auch Sie über Ihre Erlebnisse mit Handwerkern berichten möchten, schreiben Sie mir gerne einen Kommentar!

Bildquelle: Bernd_Leitner – Fotolia.com

Was haben Hollywood-Filme und Vorträge gemeinsam? In beiden Fällen soll das Publikum begeistert sein und sich bestmöglich unterhalten fühlen. Doch in der Praxis sind viele Präsentationen leider selten reif für einen Oscar. Über 84 Prozent aller Vorträge in Deutschland gelten als langweilig oder das Publikum bezeichnet sie sogar als einschläfernd – das muss nicht sein!

Spannung und Überraschung begeistern das Publikum bei Präsentationen!

Wie Sie jede Präsentation filmreif gestalten können, zeigt der Experte für Präsentation und Wirkung Michael Moesslang in seinem Buch „So würde Hitchcock präsentieren“. Der Autor stellt Stilmittel und Techniken vor, mit denen Hitchcock seine Zuschauer fesselte, und erklärt, wie jeder die Prinzipien des „Großmeisters of Suspense“ für seine Präsentation nutzen kann. Michael Moesslang gehört zu Deutschlands Top 100 Excellence Trainern, ist Dozent an der BAW und Hochschule München und arbeitet als Coach und Autor.

Präsentieren wie ein Profi!

Von der richtigen Planung und Vorbereitung bis hin zum Einsatz der perfekten Bildsprache finden Sie zahlreiche Tipps und Tricks für eine spannungsgeladene Darstellung. Die gespannte Erwartung der Menschen, was kommt, wohldosierter Humor und überraschende Wendungen, gehören zu den wichtigsten Methoden, um ein Publikum – visuell oder akustisch – in den Bann zu ziehen.

Mit den zahlreichen Hilfestellungen aus dem Buch gelingt es wirklich jedem, die oftmals trockenen Themen des Arbeitsalltags interessant aufzubereiten und das Publikum nicht zu langweilen.

Fazit: Mit diesem Buch gehören einschläfernde Präsentationen nach Schema F endgültig der Vergangenheit an. … das Buch ist übrigens ab dem 19. Mai 2011 im Handel erhältlich!

Bildquelle: Michael Moesslang