Artikel-Schlagworte: „Kundenfreundlichkeit“

Dresdner Original im BeGEISTerungsLand!

22. Dezember 2011 von Ralf R. Strupat

Unsere nette Partnerin SIgrid MArkstein (SIMA)! aus Dresden hat uns in der letzten Woche im BeGEISTerungsLand besucht.

Passend zur Vorweihnachtszeit überraschte sie uns mit einem zauberhaften, köstlichen Christstollen aus Dresden – mmmmh wie lecker! Lieben Dank für diesen köstlichen Gaumenschmaus!

Dresdner Original im BeGEISTerungsLand!

Begeisterung für gemeinsames Projekt in 2012

Frau Markstein ist in Dresden als SIMA für außergewöhnliche und begeisternde Städteführungen bekannt und beliebt.

Für das kommende Jahr haben wir ein neues Projekt in Kooperation geplant – wir freuen uns darauf, die nächsten, gemeinsamen Schritte 2012 zu unternehmen – in Dresden und auch in Halle/Westfalen!

Bildquelle: Ralf R. Strupat

Warum Männer vom Mars sind und Frauen von der Venus!?

29. November 2011 von Ralf R. Strupat

Wenn wir uns mit den Kaufentscheidungen von Konsumgütern befassen, stellen wir fest, dass fast 80 Prozent der Käufe Frauen tätigen. Das war nicht immer so; in den 70er und auch 80er Jahren war es noch vielfach der Mann, der entschieden hat, welches Auto beispielsweise für die Familie passend ist.

Heute treffen Frauen diese Entscheidung – und sind somit ein wichtigen Faktor in der modernen Wirtschaft.

Warum Männer vom Mars sind und Frauen von der Venus!?

Das in Deutschland noch nicht weit verbreitete „Gendermarketing“, zeigt auf, welche Möglichkeiten Unternehmen und Dienstleister haben, um das konsumfreudige, weibliche Geschlecht zu erreichen.

Frauen ticken anders – Männer aber auch!

Das „Gendermarketing“ möchte vermitteln, dass weibliche Verbraucherwünsche oft nicht mit den männlichen Wünschen übereinstimmen und beschreibt, wie diese verschiedenen Wünsche im Marketing von Unternehmen Gehör finden können. Frauen kaufen heute neben dem neuen Auto auch Waschmaschinen, Bohrmaschinen und Kaffeevollautomaten – aus ihnen ist längst eine eigene Zielgruppe für Unternehmen geworden.

Und das nicht nur im Bereich von Mode, Schuhen, Handtaschen, Kosmetik und Accessoires! Trotz dieser Entwicklung nehmen viele Unternehmen die Herausforderung nicht an, Frauen gemäß ihrer Kaufkraft speziell anzuwerben.

Frau Sommer und Tante Tilly gibt es nicht mehr

In den meisten Waschmittelwerbungen wird die Frau immer noch als „Hausmütterchen“ dargestellt, deren Hauptaugenmerk es ist, sich darum zu kümmern, dass die „Lieben“ auf saubere Kleidung zurückgreifen können!

Doch gerade junge, moderne Frauen ticken anders – und das muss auch bei uns in den Köpfen verankert sein … in Amerika und in einigen skandinavischen Ländern ist die Betrachtungsweise wie im Gendermarketing schon seit langem Bestandteil der dortigen Marketingstrategie!

Bildquelle: Amy Walters – Fotolia.com

Erinnerungsservice – eine tolle Sache für alle Kunden!

19. Oktober 2011 von Ralf R. Strupat

Lassen Sie sich auch gerne nett und höflich über anstehende Termine erinnern und finden es klasse, dass Sie so keine Termine mehr versäumen? Das ist übrigens auch eine prima Sache für Ihre Kunden – erinnern Sie Ihre Kunden doch einfach frühzeitig über anstehende Termine. So erinnern Sie Ihre Kunden auch stets an Ihr Unternehmen!

Erinnerungsservice – eine tolle Sache für alle Kunden!

Immer wissen, welcher Termin ansteht!

So wie Facebook Sie über die Geburtstage von „Freunden“ informiert, so können Sie Kunden über fällige Termine informieren. Ob nun per E-Mail, SMS, per Telefon oder mit einer Erinnerungskarte – so schaffen Sie eine hohe Kundenbindung und die Sympathie Ihrer Kunden ist Ihnen sicher. Die Dekra verschickt beispielsweise stets Erinnerungskarten, damit die Fahrzeughalter den TÜV-Termin nicht verpassen.

Gute Kfz-Werkstätten sorgen sich ebenfalls um ihre Kunden und senden Erinnerungskarten mit Inspektionsterminen raus und auch Ärzte haben erkannt, dass es durchaus Sinn macht, wenn sie die Patienten an ihre Vorsorgeuntersuchungen erinnern.

Witzige Erinnerungskarte vom Tierarzt

Viele Menschen empfinden einen solchen persönlichen Erinnerungsservice als hilfreich, nützlich und sehr komfortabel. Sehr schön macht das auch mancher Tierarzt  – wenn die jährliche Untersuchung eines tierischen Freundes ansteht, bekommen Frauchen oder Herrchen immer eine sehr nette Karte (Abbildung ähnlich!), so geht kein wichtiger Impf- oder Vorsorgetermin mehr durch.

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im „Regen“ stehen, sondern erinnern Sie nett und witzig an die demnächst anstehenden Termine!

Bildquelle: Hans-Jürgen Krahl – Fotolia.com

Wer von der reinen Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung kommen will, der muss die Servicequalität steigern und dieses auch nach außen hin sichtbar machen. Wenn Kunden von einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung mit herausragendem Service begeistert sind, wirkt sich das positiv auf die Kundenbindung, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und somit auch auf den Unternehmenserfolg aus.

Servicequalität ist ausschlaggebend für die Kundenbegeisterung

Gerade in der Dienstleistungsbranche stehen die Menschen in einem Unternehmen im Vordergrund, da der Kunde ja das Produkt materiell nicht fassen kann. Ob bei Banken und Versicherungen, in der Physiopraxis oder beim Friseur – der Kunde kann hier nicht nach Design, Farbe oder Form entscheiden, er hat kein vergleichbares „Produkt“, mit dem er die Leistung und den Service messen kann.

Toller Service führt zu begeisterten Kunden

So sind gerade in diesem Unternehmenssektor die Beurteilungen oft rein subjektiv; ist der Verkäufer ein sympathischer Typ, kann er dem Kunden in die Augen schauen, kommt seine Verkaufsstrategie beim Kunden an und ist er so angezogen, wie der Kunde es erwartet? Sehr oft spielen bestimmte Wertvorstellungen, Erwartungen, Ansprüche und Empfindungen im Verkauf eine ausschlaggebende Rolle. Auch hängt es von der Tagesform des Kunden, seiner Toleranz und seiner Stimmung ab, ob es zu einem Geschäftsabschluss kommt. Deshalb müssen die Mitarbeiter stets neu sensibilisiert sein, um sich immer wieder auf die verschiedenen Kunden einstellen zu können.

Überzeugen Sie mit Ihrem Service!

Um Kunden zu begeistern, reicht es nicht aus, eine möglichst große Angebotspalette anzubieten, sondern die Servicequalität muss stimmen! Heutzutage hat jeder Kunde die Möglichkeit, ein bestimmtes Produkt überall zu kaufen, es besteht ja keine Produktknappheit und genau aus diesem Grund kommt es auf die Verkäufer und Mitarbeiter eines Unternehmens und deren Einstellung zum Kunden an. Die Qualität in der Dienstleistung ist ein nicht zu unterschätzender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Also auf und überzeugen Sie Ihre Kunden von Ihrem Service – so schaffen Sie es, Ihre Kunden zu begeisterten Kunden zu machen!

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Sommer 2011 – Ein Sommer der kein richtiger Sommer ist?

11. August 2011 von Ralf R. Strupat

Im Sommer wünschen wir uns Sommerwetter mit Sonnenschein, Temperaturen deutlich über 20 Grad und lauen Sommerabenden. Damit ist es allerdings in diesem Jahr eher selten; der Sommer 2011 lässt uns buchstäblich im Regen stehen! Die Sommerferien fallen wohl ins Wasser – allerdings nicht, wie von vielen gewünscht, ins Schwimmbecken der Freibäder oder Badeseen.

Sommer 2011 – Ein Sommer der kein richtiger Sommer ist?

Nicht nur für die Daheimgebliebenen unter uns, sondern auch für viele Schüler und die ansässigen Freizeitbetriebe, Beachclubs und Eisdielen verspricht die Wettervorhersage keine echte Besserung.

Alternative Vorschläge erwünscht

Wenn der Sommer kein richtiger Sommer ist, wie gehen wir am Besten damit um? Trotz kühler Temperaturen doch mal ein Eis essen gehen, eine Fahrt in den Freizeitpark machen oder spontan einen Zoobesuch starten – das macht auch Spaß, wenn die Sonne nicht scheint und eine Jacke dabei sein muss. Ansonsten ist auch ein Regentag ideal, um einmal mehr ins Kino zu gehen, eine Ausstellung zu besuchen, die eigentlich schon lange auf dem Programm stand oder sich fest in ein spannendes Buch zu vertiefen.

Cabrio Fahrer wenig begeistert

Besonders gebeutelt sind diejenigen unter uns, die sich schon das ganze Jahr über darauf gefreut haben, im Sommer mit ihrem Cabrio offen durch die Landschaft zu brausen und sich den Sommerwind um die Nase wehen zu lassen. Leider blieben in diesem Sommer die meisten Dächer geschlossen – nur einige wenige Sonnentage konnten die Fahrerinnen und Fahrer voll auskosten.

Da hilft kein Jammern und Wehklagen – das Wetter können wir noch nicht beeinflussen, deshalb heißt es: Genießen Sie den Sommer trotzdem – und machen Sie das Beste aus Ihren Sommerferien! …sie sind eh viel zu schnell wieder vorbei!

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Perfekte Termineinhaltung begeistert Patienten

27. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Wer kennt das nicht – trotz eines vereinbarten Termins warten Sie stundenlang beim Arzt im Wartezimmer darauf, endlich an die Reihe zu kommen. Während dieser unschönen, langen Wartezeit denken mache von uns sicherlich daran, was sie alles während dieser Zeit hätten tun können – Einkaufen, Auto waschen, Rasen mähen, schnell wieder im Büro sein und so weiter. Das steigert dann natürlich nicht unbedingt die Laune!

Perfekte Termineinhaltung begeistert Patienten

Andere wiederrum freuen sich sogar über diese Auszeit, die es ihnen ermöglicht, zum Beispiel Zeitschriften im Wartezimmer zu lesen oder einfach ihren Gedanken nachzuhängen. Auf jeden Fall ist die Stimmung in vollen Wartezimmern nicht immer die Beste!

Terminmanagement regelt Patientenfluss

So muss es nicht sein. Es geht auch ganz anders. Das beweist, dass ein cleveres Terminmanagement in Arztpraxen dafür sorgen kann, dass der Patientenfluss reibungslos funktioniert. Wie herrlich ist es doch, wenn die Wartezeit maximal zehn Minuten beträgt und die gutgelaunte Arzthelferin einem die Tür zum Behandlungsraum öffnet.

Vorliebe für „Kurzaufenthalt“ im Wartezimmer

Damit ein Arztbesuch möglichst kurz verläuft und Termine auch eingehalten werden können, dafür müssen allerdings beide Parteien sorgen; die Praxis mit einem funktionierenden Terminmanagement und die Patienten selbst mit der pünktlichen Einhaltung der vergebenen Termine. Nur wenn Praxisteam und Patienten am gleichen Strang ziehen, klappt es auch mit dem „Kurzaufenthalt“ im Wartezimmer!

Was haben Sie für Erfahrungen mit Arztterminen und Wartezeiten bei Ärzten gemacht? Schreiben Sie mir gerne einen Kommentar dazu – ich freue mich auf Ihre Nachricht!

Bildquelle: pix4U – Fotolia.com

„Sahnehäubchen“ machen Kunden glücklich!

20. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Das vielgepriesene „Sahnehäubchen“ ist das Zuckerl, das über die übliche Leistungserbringung hinausgeht und den Kunden oftmals angenehm überrascht. Die reine Dienstleistung bezahlt der Kunde, der Service jedoch geht tiefer und das „Sahnehäubchen“ gehört dazu. Manchmal ist es halt eben genau dieses „Sahnehäubchen“, das einen zufriedenen Kunden zu einem begeisterten Kunden macht.

„Sahnehäubchen“ machen Kunden glücklich!

Beispielsweise der Buchladen, der es den Kunden erlaubt, bequem sitzend, einige Seiten des interessanten Buches im Laden zu lesen. Noch „sahniger“ wäre es, wenn dazu kostenlos an der Kaffeetheke ein leckeres Getränk gereicht würde! Oder die Waschstraße, die ihren Kunden an heißen Sommertagen ein gratis Eis spendiert (ich habe hier im Blog darüber berichtet).

Hunde lieben Paketfahrer mit Leckerlis

Ist es nicht toll, wenn Ihr Getränkelieferant kommt und die Getränkekisten tauscht und zusätzlich einige Flaschen einer neuen Limonadesorte mitbringt, damit Sie diese probieren können? Was halten Sie davon, wenn selbst Ihr Hund begeistert ist, weil der Paketfahrer bei Ihnen klingelt und Ihnen das heiß ersehnte Päckchen liefert und für das Tier ein Leckerli dabei hat? Es geht beim Thema „Sahnehäubchen“ nicht um den hohen Wert des Extra-Services, sondern darum, wie viel persönlichen Einsatz und Engagement der Verkäufer mitbringt.

Den Blick auf den Kunden richten

Viele Unternehmen haben hier den Blick für den feinen Unterschied verloren und halten bereits die angebotene Dienstleistung für eine Art Service am Kunden. Da müssen Vorgesetzte und Chefs mit ran und diesen Blickwinkel wieder in die richtige Richtung lenken – verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern eine neue Sicht auf den Kunden und denken Sie immer daran, dass auch die „Sahnehäubchen“ Wertschätzung für den Kunden, Freundlichkeit und Entgegenkommen eine besonders Rolle für die Kundenbegeisterung spielen!

Bildquelle: legaa – Fotolia.com

Vor einiger Zeit war ich in Leipzig in der Innenstadt unterwegs und entdeckte an der Eingangstür eines Reisebüros dieses Schild, das mich sofort begeisterte. Eine tolle Idee, um neue Kunden zu gewinnen und den Stammkunden noch einmal zu verdeutlichen, dass sie hier, neben vergleichbaren Preisen, Beratung und das Lächeln im Gesicht der Mitarbeiter finden.

KundenbeGEISTerung in der „schönsten Farbe“ der Welt!

Solch ein Schild lädt dazu ein, das Ladengeschäft mit guter Laune zu betreten! Denn wir müssen uns immer vor Augen halten, dass es nicht mehr genügt, Kunden zufrieden zu stellen, denn „nur“ zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je. Wer Kunden langfristig binden will, muss überraschen, verblüffen und begeistern. … und wenn das dann noch in unserer Lieblingsfarbe Orange geschieht, ist es umso schöner :-)

Lieben Sie Ihre Kunden!

Wer es noch nicht kennt, sollte zum spannenden Thema KundenbeGEISTerung auch das „Das bunte Ei“ lesen. In diesem Buch erfahren Sie humorvoll und praxisnah anhand vieler Beispiele aus Handel und Industrie, Handwerk und Dienstleistung, wie Unternehmen zu bunten Eiern werden: anders, unverwechselbar, einzigartig.

Sie können Ihr Exemplar vom bunten Ei auch direkt online bestellen – einfach hier klicken und sich schon jetzt auf den neuen Input freuen!

Ich wünsche viel Spaß beim Lesen und noch mehr Freude beim Aufbruch zur Erfolgsinsel KundenbeGEISTerung.

Bildquelle: Privat

So wird ein Handballverein zum bunten Ei!

10. Mai 2011 von Ralf R. Strupat

Auch kleinere Sportvereine müssen lernen, was es heißt, aktiven Teamgeist, Spirit, Zusammengehörigkeit und Einzigartigkeit zu leben und nach außen hin zu transportieren. So ist auch der Handballverein in Hesselteich – den das Team vom BeGEISTerungsLand in dieser Hinsicht ehrenamtlich unterstützt und berät – dabei, sich positiv von anderen abzuheben.

hsv_2020

Ein erster Schritt in die neue Richtung ist bereits gemacht; hat doch das neue Zukunftsprojekt des Vereins unter dem Motto „HSV 2020“ bereits mit einem Trainer-Workshop begonnen. Um die Attraktivität des Vereins zu erhalten und noch weiter auszubauen, soll die Qualität gesteigert werden – natürlich sind hierbei nicht nur die Trainer von Bedeutung, sondern alle Beteiligten müssen mit ins Boot einsteigen. Die Zuschauer, die Vereinsmitglieder, die Kinder, Eltern, Besucher, die Sport-Fans und die Schiedsrichter gehören dazu, denn nur alle gemeinsam können das Konzept der Zukunft umsetzen.

Positiv von anderen abheben – so geht´s in die Zukunft

Es geht darum, Visionen zu erarbeiten, damit sich die Spielvereinigung Hesselteich positiv von anderen Vereinen unterscheidet. Dies gelingt, indem rein sportliche Aspekte in menschliche Themen umgewandelt sind – wir zeigen auch nach außen, dass es sich lohnt, in diesem Verein dabei zu sein. So stellen sich die sportlichen Erfolge von ganz allein ein. Alle sollen erkennen, dass jeder, der hier mitmacht, vom Projekt lernen und profitieren kann! Mit einem einheitlichen Spielkonzept, das in allen Jugendteams verankert wird, hat der Verein den ersten Teil des professionellen Zukunftskonzeptes bereits angestoßen.

Meinem Team und mir macht ein solches soziales Engagement Spaß und wir  sind begeistert – besonders dann, wenn wir merken, dass unsere Anstöße in den Herzen der Menschen angekommen sind!

Bildquelle: Marcel Bohnensteffen/WB (Vereinsfoto)

Folgende Themenschwerpunkte und Trends stehen am 25. Mai beim 23. Handelsforum in der Bielefelder Stadthalle im Mittelpunkt der Veranstaltung für Handel und Dienstleistung:

  • Zur Kasse bitte: Mehr Umsatz am PoS mit iPhone, Twitter & Co.
  • Von Social Media zu Social Commerce – wie Facebook & Co. den Handel verändern
  • eShop, Twitter & Co. – Menschenerlebnis bleibt auch in der Internetwelt der Differenzierungsfaktor Nr. 1!
  • Internet entmystifizieren – Der stationäre Einzelhandel zwischen „entweder – oder“?

Vortrag beim 23. Handelsforum in Bielefeld zum Thema KundenBegeisterung 2.0

Wo geht´s denn hier bitte zur KundenBegeisterung 2.0?

Auch Ralf R. Strupat, der Fachmann in Sachen Kundenbegeisterung aus Ostwestfalen, referiert bei dieser hochattraktiven Veranstaltung und zeigt auf, wie KundenBegeisterung 2.0 in der heutigen digitalen Welt funktioniert.

Händler sind stets bemüht, ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und müssen sich zudem auf veränderte Kundenwünsche und neue Einkaufsgewohnheiten einstellen. Der Kunde von heute kauft eben vermehrt online; daran müssen sich auch die Einzelhändler gewöhnen. Auch andere Vertriebswege, allen voran der Social Commerce, sind dabei sich große Stücke vom Kuchen zu sichern. Die „Generation Facebook“ ist nicht mehr nur ein Schlagwort, sondern entwickelt sich zu einer ernstzunehmenden Käuferschicht, auf die der Handel schnell reagieren sollte.

Hat der Einzelhändler, so wie wir ihn kennen, überhaupt noch eine Chance? Wie soll er sich auf das Thema E-Commerce, Twitter, Facebook & Co. einstellen, ohne sein Alltagsgeschäft zu vernachlässigen?

Wenn Sie Interesse haben und einen spannenden Tag mit vielen Ideen und modernen Ansätzen erleben möchten, dann melden Sie sich jetzt an!

Kommen Sie mit Kolleginnen und Kollegen aus Handel, Dienstleistung und Industrie zusammen und tauschen in den Vortragspausen eigene Erfahrungen aus.