Dass die großen Elektronikfachmärkte wie Media Markt und Saturn nicht immer mit perfektem Kundenservice glänzen, ist vielen Kunden bekannt. Nicht zuletzt, weil sie am eigenen Leib erfahren haben, wie enttäuschend es ist, wenn der Kundenservice und die Beratung zu wünschen übrig lassen.
Da kommen viele ganz schnell zu der Ansicht, dass Geiz nicht geil sondern eher doof ist!
Kundenservice ab 19.00 Uhr bereits zurückgefahren?
Am Samstagabend, in einem oben bereits genannten Elektronikfachmarkt passierte dann folgendes:
Der Kunde wandte sich freundlich an einen vorbeihuschenden Verkäufer, der daraufhin auch stehenblieb. „Entschuldigen Sie kurz, wo finde ich denn die Milchaufschäumer?“, so der Kunde erwartungsfroh. Die Antwort des jungen Verkäufers verschlug ihm daraufhin erst mal die Sprache. „Das ist jetzt schlecht, ich habe gleich Feierabend!“, so die Antwort.
Er muss dann wohl gemerkt haben, dass seine Worte beim Kunden auf Unverständnis stießen, schließlich waren bis zum Ladenschluss noch gute 45 Minuten Zeit.
Fehlende Begeisterung im Verkauf sorgt für frustrierte Kunden
In einem Fachgeschäft sollten die Beratung und der Service die Trümpfe sein, die einen Kunden veranlassen, begeistert den Kauf eines Produktes zu tätigen. Leider ist das nur die Theorie – in der Praxis fühlen sich viele Kunden beim Kauf nicht gut aufgehoben.
Als Gründe dafür nennen sie auch eine schlechte, unmotivierte Beratung aufgrund fehlender Begeisterung des Verkäufers für seine Tätigkeit, sein Produkt oder seinen Arbeitgeber. Auch eine fehlende Fachkenntnis veranlasst viele Kunden das gewünschte Produkt anderswo zu kaufen. Schließlich ist kein Kunde begeistert, wenn er feststellen muss, dass ein Verkäufer weniger Ahnung von dem Produkt hat, als er selbst.
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heute so selbstverständliche Gegenstände sind.
