Wer meine Vorträge kennt – der weiß, ich liebe Hotelgeschichten… diesmal musste ich jedoch am eigenen Leibe erfahren, wie ich im Hotel (fast) vor die Türe gesetzt wurde. Nach dem Motto: Gute Kunden müssen leider draußen bleiben.
Ich dachte, ich wäre im RAMADA Stade so etwas wie ein Stammkunde, hatte ich doch immerhin fünf Mal in jenem Hotel eingecheckt. Bis zu diesem Zeitpunkt war alles zumindest okay, ja sogar akzeptabel gewesen.
Kein Grund also für mich, nicht auch dieses Mal wieder im RAMADA Stade zu nächtigen – obwohl mein Kunde mich höflichst darauf hingewiesen hatte, mir doch lieber ein anderes Hotel zu suchen. Seit der Weihnachtsfeier 2008 hatte dieser es als schiere „Servicekatastrophe“ erlebt. Da auch ich jedoch ein ‘Gewohnheitsmensch’ bin, wurde das RAMADA trotzdem auch diesmal von uns gebucht.
Kundenbegeisterung beim Einchecken im RAMADA Stade?
Übrigens, ich bin zu 99 % ein ‘Spätanreisender’. Als ich endlich gegen 20 Uhr dort ankam, wurde mir wirklich nett, aber bestimmt erklärt: Mein Zimmer wurde leider an jemanden anderes vermietet. Ob ich denn die Reservierungsbestätigungen nicht lesen würde – “Nur wenn Sie uns vorab Ihre Kreditkarten-Nummer mitteilen, wird das Zimmer freigehalten.”
Meine Einwände:
- Wir buchen immer mit dem Hinweis “Spät-Anreise”.
- Ich habe hier schon mehr als 5 Nächte verbracht – immer mit Spätanreise.
- Generell liegt Ihnen meine Kreditkarten-Nr. ja vor.
Die Antwort: “Tut mir leid – ich kann mich nicht über die Bestimmungen hinwegsetzen.”
Mit einiger Wut im Bauch habe ich mir die Internetseite vom RAMADA angesehen, insbesondere die Broschüre mit Unternehmensphilosophie unter “Karriere mit RAMADA”. Also habe ich direkt eine e-Mail an die Zentrale mit einem Erlebnisbericht geschickt. Fanden die aber auch nicht so toll, um mir gleich eine begeisternde Antwort zurückzusenden.
Übrigens wurde mir ein (schlechtes) Ersatzzimmer in einem anderen Hotel gebucht. Das Bild in dem Zimmer sehen Sie hier:
Das mit der Kundenbindung ist beim RAMADA Stade diesmal mächtig in die Hose gegangen. Geht etwa die Wirtschaftskrise am Hotelgewerbe vollkommen vorbei? Kann nicht sein. Ich kann‘s nicht glauben.
