Heute starten wir in unserem Weblog zur KundenbeGeisterung mit einer spannenden Interview-Serie. In dieser Reihe fühlen wir Führungskräften auf den Zahn, wann diese zum letzten Mal so richtig begeistert waren. Und wo wir diese Kreativköpfe schon einmal vors Mikrofon gezerrt haben, fragen wir natürlich auch noch, womit sie selbst ihre Kunden begeistern.
Den Anfang macht Frank Michna, zuständig für Marketing und Vertrieb bei d&d medien in Bad Oeynhausen.
Begeisternd begeistern: Frank Michna über Web, Print und den Schlüssel für Erfolg
- Mit welcher Aktion haben Sie zuletzt bei Ihren Kunden für Begeisterung gesorgt? Was war Ihre erfolgreichste Aktion, mit der Sie sogar neue Kunden hinzu gewonnen haben?
a) Mit der Entwicklung und Integration einer sehr einfachen, aber höchst effektiven Web-to-Print Lösung für eine Druckerei aus Bielefeld. Unser Kunde kann ab sofort die Eindrucke seiner Kunden online in Echtzeit durchführen lassen. Spart Zeit und Geld.
b) Ein einfacher, einseitiger Brief an ein bundesweit tätiges Bauunternehmen. Kosten: 55ct, Ergebnis: Gesamtetat. - Wann wurden Sie persönlich zuletzt als Kunde begeistert?
2008 als ich meinen ersten Mac gekauft habe und ich 25 Jahre PC Geschichte endgültig beerdigt habe. Faszinierende Technik, perfekte Beratung, einfaches Arbeiten. - Wie begeistert sind Ihre Mitarbeiter? Glauben Sie, dass Sie durch eine erhöhte Mitarbeitermotivation noch mehr Kunden an sich binden könnten?
Uneingeschränkt ja! Ein motiviertes, forderndes Team ist ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg, auch in schwierigen Zeiten. - Lassen sich Kunden in Zeiten der Krise leichter begeistern, oder muss man sich als Unternehmer zurzeit mehr einfallen lassen? Gibt es bei Ihnen Strategien, in der Krise neue Chancen zu erkennen und zu nutzen?
Die Krise ist voll von Chancen, wenn man sich erst einmal entschlossen hat, weniger Zeit mit der Jammerei zu verbringen und diese in sinnvolle, zielgerichtete Marktbearbeitung umsetzt. Man muss sich nicht mehr einfallen lassen, sondern seinen Job verstehen, Vertrauen aufbauen und kompetent verkaufen. Offenheit und Ehrlichkeit sind zur Zeit die wohl am meisten gefragten Tugenden.”
Ein schönes Schlusswort, Herr Michna. Vielen Dank für das Interview.
