Brigitte Vornheder von Gitti´s Blumenlädchen in Bad Oeynhausen
„Rosige“ Zeiten in der Krise… für Brigitte Vornheder, Inhaberin eines Blumenladens aus Bad Oeynhausen ist dies kein Widerspruch. Lesen Sie, wie sich Kunden mit Blumen begeistern lassen. Kleiner Tipp: In der BeGeisterungsfähigkeit von Mitarbeitern und Kunden liegt ein Schlüssel zum Erfolg. Aber lesen Sie selbst:
- Mit welcher Aktion haben Sie zuletzt bei Ihren Kunden für Begeisterung gesorgt? Was war Ihre erfolgreichste Aktion, mit der Sie sogar neue Kunden hinzu gewonnen haben?
Bei einem „Tag der offenen Tür“ in einem Altenheim hier in Bad Oeynhausen – da haben wir etliche Gestecke und Blumenarrangements ausgestellt und auch direkt, also „frisch vor Publikum“ gebunden. Durch diese Aktion und ähnliche andere Aktionen habe ich diverse Kunden für meinen Blumenladen gewinnen können. Viele der so entstandenen Kontakte dauern bis heute an und einige meiner Kunden sehe ich wöchentlich in meinem Laden. - Wann wurden Sie persönlich zuletzt als Kunde begeistert?Also ehrlich gesagt – das weiß ich so genau gar nicht mehr; ich kann mich da an keine konkrete Begebenheit erinnern! Aber durch eine positive Mund-zu-Mund-Propaganda wird mein Kundenkreis stetig größer. Davon bin ich eigentlich immer noch hin und weg! Ich mache in dem Sinne ja keine Werbung, und dennoch „läuft“ der Laden!
- Wie begeistert sind Ihre Mitarbeiter? Glauben Sie, dass Sie durch eine erhöhte Mitarbeitermotivation noch mehr Kunden an sich binden könnten?Meine Mitarbeiter lieben ihren Beruf und das spüren auch die Kunden – wenn jemand ohne „Herzblut“ einen Blumenstrauß binden soll und das auch noch nach Farbvorgaben des Kunden, dann kann daraus kein schöner Strauß werden, der auch noch gefällt! So funktioniert das in unserem Business nicht – bei uns müssen die Kunden miterleben, wie viel Spaß es den Mitarbeitern macht, Blumen und Grün mit Accessoires so zusammenzubringen, dass die Augen der Kunden leuchten. … und nur wenn es so läuft, kommen die Kunden auch wieder und werden zu Stammkunden – sie sind es gewohnt, bei uns immer so bedient zu werden, dass sie glücklich den Laden verlassen!
- Lassen sich Kunden in Zeiten der Krise leichter begeistern, oder muss man sich als Unternehmer zurzeit mehr einfallen lassen? Gibt es bei Ihnen Strategien, in der Krise neue Chancen zu erkennen und zu nutzen?
Eine Krise oder wirtschaftliche Flaute ist bei uns nicht zu spüren – ganz im Gegenteil, ich habe gemerkt, dass sich gerade zurzeit meine Kunden gerne selbst oder Freunden, Verwandten oder lieben Bekannten etwas gönnen und eine Freude bereiten, indem sie Blumen kaufen oder verschenken. Und was noch auffällt ist, dass vor allem bei Beerdigungen nicht gespart wird – hier kann es nicht üppig genug sein und wir alle wissen ja, dass gerade Trauerfloristik ihren Preis hat!
Alte Werte gewinnen in Zeiten der Krise an Bedeutung – findet auch Brigitte Vornheder, Floristin aus Leidenschaft. Auf dieses Thema komme ich demnächst noch öfter zu sprechen. Denn gerade hier sehe ich ein Potential, Menschen (Kunden) zu begeistern.
