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Archiv für die Kategorie „Kundenzufriedenheit“

Perfekte Termineinhaltung begeistert Patienten

27. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Wer kennt das nicht – trotz eines vereinbarten Termins warten Sie stundenlang beim Arzt im Wartezimmer darauf, endlich an die Reihe zu kommen. Während dieser unschönen, langen Wartezeit denken mache von uns sicherlich daran, was sie alles während dieser Zeit hätten tun können – Einkaufen, Auto waschen, Rasen mähen, schnell wieder im Büro sein und so weiter. Das steigert dann natürlich nicht unbedingt die Laune!

Perfekte Termineinhaltung begeistert Patienten

Andere wiederrum freuen sich sogar über diese Auszeit, die es ihnen ermöglicht, zum Beispiel Zeitschriften im Wartezimmer zu lesen oder einfach ihren Gedanken nachzuhängen. Auf jeden Fall ist die Stimmung in vollen Wartezimmern nicht immer die Beste!

Terminmanagement regelt Patientenfluss

So muss es nicht sein. Es geht auch ganz anders. Das beweist, dass ein cleveres Terminmanagement in Arztpraxen dafür sorgen kann, dass der Patientenfluss reibungslos funktioniert. Wie herrlich ist es doch, wenn die Wartezeit maximal zehn Minuten beträgt und die gutgelaunte Arzthelferin einem die Tür zum Behandlungsraum öffnet.

Vorliebe für „Kurzaufenthalt“ im Wartezimmer

Damit ein Arztbesuch möglichst kurz verläuft und Termine auch eingehalten werden können, dafür müssen allerdings beide Parteien sorgen; die Praxis mit einem funktionierenden Terminmanagement und die Patienten selbst mit der pünktlichen Einhaltung der vergebenen Termine. Nur wenn Praxisteam und Patienten am gleichen Strang ziehen, klappt es auch mit dem „Kurzaufenthalt“ im Wartezimmer!

Was haben Sie für Erfahrungen mit Arztterminen und Wartezeiten bei Ärzten gemacht? Schreiben Sie mir gerne einen Kommentar dazu – ich freue mich auf Ihre Nachricht!

Bildquelle: pix4U – Fotolia.com

Handwerker können Kunden glücklich machen

22. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Viele Menschen schimpfen über Handwerker, die bei Ihnen im oder am Haus gearbeitet haben. Oft geht es dabei gar nicht direkt um die Ausführung der Arbeit, sondern darum, was sich um das „Projekt“ herum abgespielt hat.

Handwerker können Kunden glücklich machen

Sind die Handwerker pünktlich zur verabredeten Zeit gekommen und haben Sie die Hausherrin oder den Hausherrn freundlich begrüßt? Hatten die Handwerker das von ihnen benötigte Werkzeug und Material dabei? Stutzen Sie bitte nicht, es gibt immer wieder Aussagen von Kunden, bei denen der Handwerker nach einem bestimmten Werkzeug gefragt hat oder wo er kurz noch einmal in den Baumarkt musste, um ein fehlendes Teil zu holen.

Pünktlichkeit und Freundlichkeit zählen

Manchmal stößt es den Kunden sogar bitter auf, wenn Handwerker ihr Firmenfahrzeug nicht ordentlich genug parken und es dann für andere Mieter oder Nachbarn unmöglich ist, aus- oder einzuparken. Viele stören sich auch daran, wenn Handwerker mit schmuddeliger, unsauberer Kleidung auftauchen oder sogar noch unangenehme Körpergerüche aussenden.

Ganz besonders aufgebracht sind Kunden, wenn dann im Haus nicht sauber genug gearbeitet wird. Beispielsweise bohrt der Elektriker Löcher in Wände, ohne ich darum zu scheren, dass der Bohrstaub vernünftig aufgefangen wird. Oder der Küchenmonteur schneidet die Arbeitsplatte direkt in der Küche, anstatt dies in seinem Firmenfahrzeug zu tun. Ärgerlich ist es auch, wenn Reste von Kabeln, Schrauben, Kappen oder sonstigen Kleinteilen einfach beim Kunden auf dem Boden liegenbleiben.

Sauberkeit gehört dazu

Auch auf dem Bau ist es, besonders für den Hausherrn selbst, wichtig, dass Handwerker und Maurer abends Abfälle entsorgen und die Baustelle „besenrein“ verlassen.

Eigentlich ist es doch gar nicht so schwer, als Handwerker seine Kunden glücklich zu machen – viele Handwerksbetriebe nehmen sich übrigens heute bereits die Zeit und sorgen mit perfektem Auftreten, guten Manieren, vollständigem Werkzeug und einer sauberen Baustelle dafür, dass ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern sogar begeistert sind.

Wenn auch Sie über Ihre Erlebnisse mit Handwerkern berichten möchten, schreiben Sie mir gerne einen Kommentar!

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„Sahnehäubchen“ machen Kunden glücklich!

20. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Das vielgepriesene „Sahnehäubchen“ ist das Zuckerl, das über die übliche Leistungserbringung hinausgeht und den Kunden oftmals angenehm überrascht. Die reine Dienstleistung bezahlt der Kunde, der Service jedoch geht tiefer und das „Sahnehäubchen“ gehört dazu. Manchmal ist es halt eben genau dieses „Sahnehäubchen“, das einen zufriedenen Kunden zu einem begeisterten Kunden macht.

„Sahnehäubchen“ machen Kunden glücklich!

Beispielsweise der Buchladen, der es den Kunden erlaubt, bequem sitzend, einige Seiten des interessanten Buches im Laden zu lesen. Noch „sahniger“ wäre es, wenn dazu kostenlos an der Kaffeetheke ein leckeres Getränk gereicht würde! Oder die Waschstraße, die ihren Kunden an heißen Sommertagen ein gratis Eis spendiert (ich habe hier im Blog darüber berichtet).

Hunde lieben Paketfahrer mit Leckerlis

Ist es nicht toll, wenn Ihr Getränkelieferant kommt und die Getränkekisten tauscht und zusätzlich einige Flaschen einer neuen Limonadesorte mitbringt, damit Sie diese probieren können? Was halten Sie davon, wenn selbst Ihr Hund begeistert ist, weil der Paketfahrer bei Ihnen klingelt und Ihnen das heiß ersehnte Päckchen liefert und für das Tier ein Leckerli dabei hat? Es geht beim Thema „Sahnehäubchen“ nicht um den hohen Wert des Extra-Services, sondern darum, wie viel persönlichen Einsatz und Engagement der Verkäufer mitbringt.

Den Blick auf den Kunden richten

Viele Unternehmen haben hier den Blick für den feinen Unterschied verloren und halten bereits die angebotene Dienstleistung für eine Art Service am Kunden. Da müssen Vorgesetzte und Chefs mit ran und diesen Blickwinkel wieder in die richtige Richtung lenken – verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern eine neue Sicht auf den Kunden und denken Sie immer daran, dass auch die „Sahnehäubchen“ Wertschätzung für den Kunden, Freundlichkeit und Entgegenkommen eine besonders Rolle für die Kundenbegeisterung spielen!

Bildquelle: legaa – Fotolia.com

Power Seminar in der Schweiz fördert das Potential von Mitarbeitern und Unternehmen

10. Juni 2011 von Ralf R. Strupat

Wer wünscht sich nicht mehr Freude und Spaß am Arbeitsplatz und welcher Kunde möchte keine emotionalen Einkaufserlebnisse? Nur wünschen allein hilft hier allerdings nicht weiter – nehmen Sie es selbst in die Hand und buchen das einzigartige Power-Seminar „FISH!-Philosophie“ am 16. und 17. September 2011. Erleben Sie die zwei bekannten Referenten Virgil Schmid, der FISH!-Experte aus der Schweiz und Ralf R. Strupat, der Umsetzungsexperte für gelebte Kunden- und MitarbeiterBegeisterung aus Versmold in Nordrhein-Westfalen. Gepaart mit viel Freude und höchster Umsetzungskraft sorgen diese beiden exzellenten Referenten dafür, dass dieses Seminar für Sie ein unvergessliches und gewinnbringendes Erlebnis ist!

Power Seminar in der Schweiz fördert das Potential von Mitarbeitern und Unternehmen

Positive Gefühle sind ein Schlüssel zum Erfolg

Lernen Sie die FISH!-Prinzipien kennen und passen diese an die eigene Lebens- und Arbeitssituation an. Haben Sie beispielsweise folgendes je am eigenen Leib erfahren? Sie hatten einen miserablen Tag, Sie sind schlecht gelaunt. Sie sind verärgert. Und dann steht plötzlich ein Hund vor Ihnen, der Sie anwedelt oder ein Kind, das Sie anlächelt. Ging es Ihnen da schlagartig besser? Haben Sie gelächelt? Das ist eine der Säulen der „FISH!-Philosophie“ – anderen Menschen Freude bereiten! Geben Sie das unbedingt weiter! Denn das Bemühen, jemandem einen schönen Tag zu bereiten, sorgt dafür, dass wir unablässig positive Gefühle verbreiten – das setzt zusätzliche Energien frei, nicht nur innerhalb der Familie, sondern auch im tagtäglichen Geschäft mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen.

Steigern Sie Teamfähigkeit und Kundenbindung im Unternehmen

Steigern Sie durch neue Ansätze und Anregungen bewusst die Teamfähigkeit und Kundenbindung in Ihrem Unternehmen. So sorgen Sie für mehr Freude und Spaß am Arbeitsplatz und im Umgang mit den Kunden!

Melden Sie sich schnell zu diesem Power-Seminar an, das am 16. und17. September 2011 in der Schweiz stattfindet. Profitieren Sie noch bis zum 15. Juni 2011 vom Frühbucher-Rabatt – es lohnt sich! Im Seminarpreis inbegriffen sind ein oder zwei Mittagessen, sämtliche Pausenerfrischungen und das außergewöhnliche FISH!-Motivationsbuch.

Wir freuen uns auf Sie und ein spannendes Seminar. Als kleines „Sahnehäubchen“ bieten wir Ihnen zudem folgendes Special an: Gerne kümmern wir uns um die komplette Reise in Kooperation mit unserem regionalen Reisepartner. Wer Interesse hat, bitte bei uns melden!

Bildquelle: Vigil Schmid, Ralf R. Strupat

KundenbeGEISTerung in der „schönsten Farbe“ der Welt!

24. Mai 2011 von Ralf R. Strupat

Vor einiger Zeit war ich in Leipzig in der Innenstadt unterwegs und entdeckte an der Eingangstür eines Reisebüros dieses Schild, das mich sofort begeisterte. Eine tolle Idee, um neue Kunden zu gewinnen und den Stammkunden noch einmal zu verdeutlichen, dass sie hier, neben vergleichbaren Preisen, Beratung und das Lächeln im Gesicht der Mitarbeiter finden.

KundenbeGEISTerung in der „schönsten Farbe“ der Welt!

Solch ein Schild lädt dazu ein, das Ladengeschäft mit guter Laune zu betreten! Denn wir müssen uns immer vor Augen halten, dass es nicht mehr genügt, Kunden zufrieden zu stellen, denn „nur“ zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je. Wer Kunden langfristig binden will, muss überraschen, verblüffen und begeistern. … und wenn das dann noch in unserer Lieblingsfarbe Orange geschieht, ist es umso schöner

Lieben Sie Ihre Kunden!

Wer es noch nicht kennt, sollte zum spannenden Thema KundenbeGEISTerung auch das „Das bunte Ei“ lesen. In diesem Buch erfahren Sie humorvoll und praxisnah anhand vieler Beispiele aus Handel und Industrie, Handwerk und Dienstleistung, wie Unternehmen zu bunten Eiern werden: anders, unverwechselbar, einzigartig.

Sie können Ihr Exemplar vom bunten Ei auch direkt online bestellen – einfach hier klicken und sich schon jetzt auf den neuen Input freuen!

Ich wünsche viel Spaß beim Lesen und noch mehr Freude beim Aufbruch zur Erfolgsinsel KundenbeGEISTerung.

Bildquelle: Privat

So wird ein Handballverein zum bunten Ei!

10. Mai 2011 von Ralf R. Strupat

Auch kleinere Sportvereine müssen lernen, was es heißt, aktiven Teamgeist, Spirit, Zusammengehörigkeit und Einzigartigkeit zu leben und nach außen hin zu transportieren. So ist auch der Handballverein in Hesselteich – den das Team vom BeGEISTerungsLand in dieser Hinsicht ehrenamtlich unterstützt und berät – dabei, sich positiv von anderen abzuheben.

hsv_2020

Ein erster Schritt in die neue Richtung ist bereits gemacht; hat doch das neue Zukunftsprojekt des Vereins unter dem Motto „HSV 2020“ bereits mit einem Trainer-Workshop begonnen. Um die Attraktivität des Vereins zu erhalten und noch weiter auszubauen, soll die Qualität gesteigert werden – natürlich sind hierbei nicht nur die Trainer von Bedeutung, sondern alle Beteiligten müssen mit ins Boot einsteigen. Die Zuschauer, die Vereinsmitglieder, die Kinder, Eltern, Besucher, die Sport-Fans und die Schiedsrichter gehören dazu, denn nur alle gemeinsam können das Konzept der Zukunft umsetzen.

Positiv von anderen abheben – so geht´s in die Zukunft

Es geht darum, Visionen zu erarbeiten, damit sich die Spielvereinigung Hesselteich positiv von anderen Vereinen unterscheidet. Dies gelingt, indem rein sportliche Aspekte in menschliche Themen umgewandelt sind – wir zeigen auch nach außen, dass es sich lohnt, in diesem Verein dabei zu sein. So stellen sich die sportlichen Erfolge von ganz allein ein. Alle sollen erkennen, dass jeder, der hier mitmacht, vom Projekt lernen und profitieren kann! Mit einem einheitlichen Spielkonzept, das in allen Jugendteams verankert wird, hat der Verein den ersten Teil des professionellen Zukunftskonzeptes bereits angestoßen.

Meinem Team und mir macht ein solches soziales Engagement Spaß und wir sind begeistert – besonders dann, wenn wir merken, dass unsere Anstöße in den Herzen der Menschen angekommen sind!

Bildquelle: Marcel Bohnensteffen/WB (Vereinsfoto)

Nur für Männer – Spiel, Spaß und Spannung bei einer Nacht im Spielwarenladen

3. Mai 2011 von Ralf R. Strupat

Wer sich mit dem Thema Kundenbegeisterung beschäftigt, der findet dann und wann wahre „Prachtstücke“ – und eines davon ist mit Sicherheit der Kid-T-Store in Hannover. In der niedersächsischen Landeshauptstadt brennt seit einigen Monaten in einem Spielwarenladen auch nach Feierabend noch Licht.

Nur für Männer – Spiel, Spaß und Spannung bei einer Nacht im Spielwarenladen

Komisch werden Sie vielleicht denken, da sind die Kinder doch längst im Bett. Das stimmt, die Devise heißt ja auch: „Nur für Männer“!

Klasse Abend mit Gleichgesinnten

Diese tolle Idee hatte der Inhaber des Spielwarenladens in der Grupenstraße – Männer können dort von 20.00 bis 24.00 Uhr eine Nacht mit Gleichgesinnten und vielen Spielmöglichkeiten verbringen. Und der Andrang ist riesengroß, jeder will dabei sein und noch einmal erleben, wie viel Spaß es macht, mit der Carrera-Bahn ein Rennen zu fahren. Die „Nacht im Spielwarenladen“ ist mittlerweile das Topevent und bietet für jeden etwas: Tipp-Kick, Funkautos, Knobeln, Pokern, Billard und noch vieles mehr! Beim Männerabend ist eine Menge los – wer Lust hat, kann sich jeden Freitagabend wieder amüsieren wie in Kindertagen. Vier lange Stunden – die übrigens wie im Flug vergehen sollen! – erinnern mit Spiel und Spaß an glückliche Zeiten von damals zurück. Mittlerweile ist es wegen der großen Nachfrage ratsam, sich vorher anzumelden.

Ein echt guter Einfall von Herrn Lehmann, dem Inhaber des Spielwarenladens – so sieht Kundenbegeisterung aus! Übrigens sind auch die Frauen begeistert von diesem „Männerabend“ – haben doch weit über 600 Frauen ihren Männern zum letzten Weihnachtsfest ein solches Ticket geschenkt!

Bildquelle: privat

Vortrag beim 23. Handelsforum in Bielefeld zum Thema KundenBegeisterung 2.0

20. April 2011 von Ralf R. Strupat

Folgende Themenschwerpunkte und Trends stehen am 25. Mai beim 23. Handelsforum in der Bielefelder Stadthalle im Mittelpunkt der Veranstaltung für Handel und Dienstleistung:

Zur Kasse bitte: Mehr Umsatz am PoS mit iPhone, Twitter & Co.
Von Social Media zu Social Commerce – wie Facebook & Co. den Handel verändern
eShop, Twitter & Co. – Menschenerlebnis bleibt auch in der Internetwelt der Differenzierungsfaktor Nr. 1!
Internet entmystifizieren – Der stationäre Einzelhandel zwischen „entweder – oder“?

Vortrag beim 23. Handelsforum in Bielefeld zum Thema KundenBegeisterung 2.0

Wo geht´s denn hier bitte zur KundenBegeisterung 2.0?

Auch Ralf R. Strupat, der Fachmann in Sachen Kundenbegeisterung aus Ostwestfalen, referiert bei dieser hochattraktiven Veranstaltung und zeigt auf, wie KundenBegeisterung 2.0 in der heutigen digitalen Welt funktioniert.

Händler sind stets bemüht, ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und müssen sich zudem auf veränderte Kundenwünsche und neue Einkaufsgewohnheiten einstellen. Der Kunde von heute kauft eben vermehrt online; daran müssen sich auch die Einzelhändler gewöhnen. Auch andere Vertriebswege, allen voran der Social Commerce, sind dabei sich große Stücke vom Kuchen zu sichern. Die „Generation Facebook“ ist nicht mehr nur ein Schlagwort, sondern entwickelt sich zu einer ernstzunehmenden Käuferschicht, auf die der Handel schnell reagieren sollte.

Hat der Einzelhändler, so wie wir ihn kennen, überhaupt noch eine Chance? Wie soll er sich auf das Thema E-Commerce, Twitter, Facebook & Co. einstellen, ohne sein Alltagsgeschäft zu vernachlässigen?

Wenn Sie Interesse haben und einen spannenden Tag mit vielen Ideen und modernen Ansätzen erleben möchten, dann melden Sie sich jetzt an!

Kommen Sie mit Kolleginnen und Kollegen aus Handel, Dienstleistung und Industrie zusammen und tauschen in den Vortragspausen eigene Erfahrungen aus.

Interview mit Ralf R. Strupat auf der MEiM 2011

19. April 2011 von Ralf R. Strupat

Wer nicht live auf der MEiM 2011 in Bielefeld dabei sein konnte, hat nun die Möglichkeit, einige Ausführungen vom Keynote Speaker Ralf R. Strupat direkt im Interview zu erfahren. Auf der MEiM hat der Vortrag zum Thema „Das bunte Ei – mit Kundenbegeisterung gewinnen“ die Zuschauer gefesselt und begeistert. Erleben Sie nun das ganze Interview live bei Begeisterung.TV (http://www.youtube.com/user/Kundenbegeisterung).

Interview mit Ralf R. Strupat auf der MEiM 2011

Der Fachmann für BeGEISTerung spricht auf der roten Couch im Kongresszentrum mit dem Moderator über die Kundenbegeisterung im strategischen Einsatz und die sechs „A´s“ – Angenehm Auffallen Anders Als Alle Anderen – die die Kundenbegeisterung in den Unternehmen etablieren soll.

Begeistern Sie Ihre Kunden!

Es genügt heute nicht mehr, Kunden zufrieden zu stellen, denn “nur” zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je. Wer seine Kunden also langfristig binden will, muss überraschen, verblüffen und begeistern. Das schaffen Sie nur, indem Sie Ihre Kunden beGEISTern! Tragen Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Begeisterung nach außen, ganz egal, ob am Telefon, bei Kundenevents oder im Ladengeschäft selbst.

Wer jetzt noch mehr über das spannende Thema Kundenbegeisterung erfahren möchte, bestellt sich ganz einfach sein Buchexemplar „Das bunte Ei“!

Im BeGEISTerungsLand startet die Lesereihe 2011

15. März 2011 von Ralf R. Strupat

Ende März ist es endlich wieder soweit, unsere beliebte Lesereihe startet in eine neue Runde. Die Lesereihe 2011 geht nun zum dritten Mal an den Start und möchte Ihnen mit den regelmäßigen Lesungen im BeGEISTerungsLand immer wieder neue Highlights der besonderen Art bieten! In Kooperation mit Gesine Klack von der Buchhandlung Krüger stellen wir auch in diesem Jahr wieder Bestseller-Autoren und ihre neuesten Werke vor.

Lesereihe 2011 - Christian Görtz

Den Anfang macht am Do., den 31.03.2011, der Dipl.-Betriebswirt Christian Görtz, der seit mehr als zwanzig Jahren als Marketingexperte tätig ist und erfolgreich Selbstständige, Freiberufler sowie kleine und mittelständische Unternehmen aus allen Branchen in vielen Fragen rund um das Marketing berät.

Neukundengewinnung durch Marketingkooperationen

Sein Buch „Mehr Umsatz durch Marketingkooperationen“ zeigt Ihnen anschaulich, wie Sie günstig und schnell – auch in Zeiten des härter werdenden Wettbewerbs – neue Kunden gewinnen. Gerade die Möglichkeiten der Marketingkooperation sind sehr vielfältig – nur haben die meisten eben noch nicht an diese Spielarten der Kooperation gedacht. Ob gemeinsame Werbeaktionen, zueinander passende Promotions oder Vertriebskooperationen – der Marketingprofi Christian Görtz zeigt auf, welche Möglichkeiten einer Kooperation es gibt, wie Sie sie für Ihr Unternehmen anbahnen und erfolgreich in die Praxis umsetzen. Seien Sie gespannt auf viele Beispiele, die Ihnen veranschaulichen, dass auch Sie durch geschickte Marketingkooperationen neue Kunden gewinnen können.

Nutzen Sie gleich Ihre Chance und melden sich noch heute an! Ein BeGEISTerungsAbend der Lesereihe kostet Sie nur 22,- Euro pro Person – schnell einen der begehrten Plätze sichern und das Anmeldeformular ausfüllen. Wir freuen uns auf Sie und sagen heute schon HERZLICH WILLKOMMEN zur Lesereihe 2011 im BeGEISTerungsland!