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Archiv für die Kategorie „Kundenservice“

„Sahnehäubchen“ machen Kunden glücklich!

20. Juli 2011 von Ralf R. Strupat

Das vielgepriesene „Sahnehäubchen“ ist das Zuckerl, das über die übliche Leistungserbringung hinausgeht und den Kunden oftmals angenehm überrascht. Die reine Dienstleistung bezahlt der Kunde, der Service jedoch geht tiefer und das „Sahnehäubchen“ gehört dazu. Manchmal ist es halt eben genau dieses „Sahnehäubchen“, das einen zufriedenen Kunden zu einem begeisterten Kunden macht.

„Sahnehäubchen“ machen Kunden glücklich!

Beispielsweise der Buchladen, der es den Kunden erlaubt, bequem sitzend, einige Seiten des interessanten Buches im Laden zu lesen. Noch „sahniger“ wäre es, wenn dazu kostenlos an der Kaffeetheke ein leckeres Getränk gereicht würde! Oder die Waschstraße, die ihren Kunden an heißen Sommertagen ein gratis Eis spendiert (ich habe hier im Blog darüber berichtet).

Hunde lieben Paketfahrer mit Leckerlis

Ist es nicht toll, wenn Ihr Getränkelieferant kommt und die Getränkekisten tauscht und zusätzlich einige Flaschen einer neuen Limonadesorte mitbringt, damit Sie diese probieren können? Was halten Sie davon, wenn selbst Ihr Hund begeistert ist, weil der Paketfahrer bei Ihnen klingelt und Ihnen das heiß ersehnte Päckchen liefert und für das Tier ein Leckerli dabei hat? Es geht beim Thema „Sahnehäubchen“ nicht um den hohen Wert des Extra-Services, sondern darum, wie viel persönlichen Einsatz und Engagement der Verkäufer mitbringt.

Den Blick auf den Kunden richten

Viele Unternehmen haben hier den Blick für den feinen Unterschied verloren und halten bereits die angebotene Dienstleistung für eine Art Service am Kunden. Da müssen Vorgesetzte und Chefs mit ran und diesen Blickwinkel wieder in die richtige Richtung lenken – verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern eine neue Sicht auf den Kunden und denken Sie immer daran, dass auch die „Sahnehäubchen“ Wertschätzung für den Kunden, Freundlichkeit und Entgegenkommen eine besonders Rolle für die Kundenbegeisterung spielen!

Bildquelle: legaa – Fotolia.com

KundenbeGEISTerung in der „schönsten Farbe“ der Welt!

24. Mai 2011 von Ralf R. Strupat

Vor einiger Zeit war ich in Leipzig in der Innenstadt unterwegs und entdeckte an der Eingangstür eines Reisebüros dieses Schild, das mich sofort begeisterte. Eine tolle Idee, um neue Kunden zu gewinnen und den Stammkunden noch einmal zu verdeutlichen, dass sie hier, neben vergleichbaren Preisen, Beratung und das Lächeln im Gesicht der Mitarbeiter finden.

KundenbeGEISTerung in der „schönsten Farbe“ der Welt!

Solch ein Schild lädt dazu ein, das Ladengeschäft mit guter Laune zu betreten! Denn wir müssen uns immer vor Augen halten, dass es nicht mehr genügt, Kunden zufrieden zu stellen, denn „nur“ zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je. Wer Kunden langfristig binden will, muss überraschen, verblüffen und begeistern. … und wenn das dann noch in unserer Lieblingsfarbe Orange geschieht, ist es umso schöner

Lieben Sie Ihre Kunden!

Wer es noch nicht kennt, sollte zum spannenden Thema KundenbeGEISTerung auch das „Das bunte Ei“ lesen. In diesem Buch erfahren Sie humorvoll und praxisnah anhand vieler Beispiele aus Handel und Industrie, Handwerk und Dienstleistung, wie Unternehmen zu bunten Eiern werden: anders, unverwechselbar, einzigartig.

Sie können Ihr Exemplar vom bunten Ei auch direkt online bestellen – einfach hier klicken und sich schon jetzt auf den neuen Input freuen!

Ich wünsche viel Spaß beim Lesen und noch mehr Freude beim Aufbruch zur Erfolgsinsel KundenbeGEISTerung.

Bildquelle: Privat

Spannung und Überraschung begeistern das Publikum bei Präsentationen!

18. Mai 2011 von Ralf R. Strupat

Was haben Hollywood-Filme und Vorträge gemeinsam? In beiden Fällen soll das Publikum begeistert sein und sich bestmöglich unterhalten fühlen. Doch in der Praxis sind viele Präsentationen leider selten reif für einen Oscar. Über 84 Prozent aller Vorträge in Deutschland gelten als langweilig oder das Publikum bezeichnet sie sogar als einschläfernd – das muss nicht sein!

Spannung und Überraschung begeistern das Publikum bei Präsentationen!

Wie Sie jede Präsentation filmreif gestalten können, zeigt der Experte für Präsentation und Wirkung Michael Moesslang in seinem Buch „So würde Hitchcock präsentieren“. Der Autor stellt Stilmittel und Techniken vor, mit denen Hitchcock seine Zuschauer fesselte, und erklärt, wie jeder die Prinzipien des „Großmeisters of Suspense“ für seine Präsentation nutzen kann. Michael Moesslang gehört zu Deutschlands Top 100 Excellence Trainern, ist Dozent an der BAW und Hochschule München und arbeitet als Coach und Autor.

Präsentieren wie ein Profi!

Von der richtigen Planung und Vorbereitung bis hin zum Einsatz der perfekten Bildsprache finden Sie zahlreiche Tipps und Tricks für eine spannungsgeladene Darstellung. Die gespannte Erwartung der Menschen, was kommt, wohldosierter Humor und überraschende Wendungen, gehören zu den wichtigsten Methoden, um ein Publikum – visuell oder akustisch – in den Bann zu ziehen.

Mit den zahlreichen Hilfestellungen aus dem Buch gelingt es wirklich jedem, die oftmals trockenen Themen des Arbeitsalltags interessant aufzubereiten und das Publikum nicht zu langweilen.

Fazit: Mit diesem Buch gehören einschläfernde Präsentationen nach Schema F endgültig der Vergangenheit an. … das Buch ist übrigens ab dem 19. Mai 2011 im Handel erhältlich!

Bildquelle: Michael Moesslang

Nur für Männer – Spiel, Spaß und Spannung bei einer Nacht im Spielwarenladen

3. Mai 2011 von Ralf R. Strupat

Wer sich mit dem Thema Kundenbegeisterung beschäftigt, der findet dann und wann wahre „Prachtstücke“ – und eines davon ist mit Sicherheit der Kid-T-Store in Hannover. In der niedersächsischen Landeshauptstadt brennt seit einigen Monaten in einem Spielwarenladen auch nach Feierabend noch Licht.

Nur für Männer – Spiel, Spaß und Spannung bei einer Nacht im Spielwarenladen

Komisch werden Sie vielleicht denken, da sind die Kinder doch längst im Bett. Das stimmt, die Devise heißt ja auch: „Nur für Männer“!

Klasse Abend mit Gleichgesinnten

Diese tolle Idee hatte der Inhaber des Spielwarenladens in der Grupenstraße – Männer können dort von 20.00 bis 24.00 Uhr eine Nacht mit Gleichgesinnten und vielen Spielmöglichkeiten verbringen. Und der Andrang ist riesengroß, jeder will dabei sein und noch einmal erleben, wie viel Spaß es macht, mit der Carrera-Bahn ein Rennen zu fahren. Die „Nacht im Spielwarenladen“ ist mittlerweile das Topevent und bietet für jeden etwas: Tipp-Kick, Funkautos, Knobeln, Pokern, Billard und noch vieles mehr! Beim Männerabend ist eine Menge los – wer Lust hat, kann sich jeden Freitagabend wieder amüsieren wie in Kindertagen. Vier lange Stunden – die übrigens wie im Flug vergehen sollen! – erinnern mit Spiel und Spaß an glückliche Zeiten von damals zurück. Mittlerweile ist es wegen der großen Nachfrage ratsam, sich vorher anzumelden.

Ein echt guter Einfall von Herrn Lehmann, dem Inhaber des Spielwarenladens – so sieht Kundenbegeisterung aus! Übrigens sind auch die Frauen begeistert von diesem „Männerabend“ – haben doch weit über 600 Frauen ihren Männern zum letzten Weihnachtsfest ein solches Ticket geschenkt!

Bildquelle: privat

Vortrag beim 23. Handelsforum in Bielefeld zum Thema KundenBegeisterung 2.0

20. April 2011 von Ralf R. Strupat

Folgende Themenschwerpunkte und Trends stehen am 25. Mai beim 23. Handelsforum in der Bielefelder Stadthalle im Mittelpunkt der Veranstaltung für Handel und Dienstleistung:

Zur Kasse bitte: Mehr Umsatz am PoS mit iPhone, Twitter & Co.
Von Social Media zu Social Commerce – wie Facebook & Co. den Handel verändern
eShop, Twitter & Co. – Menschenerlebnis bleibt auch in der Internetwelt der Differenzierungsfaktor Nr. 1!
Internet entmystifizieren – Der stationäre Einzelhandel zwischen „entweder – oder“?

Vortrag beim 23. Handelsforum in Bielefeld zum Thema KundenBegeisterung 2.0

Wo geht´s denn hier bitte zur KundenBegeisterung 2.0?

Auch Ralf R. Strupat, der Fachmann in Sachen Kundenbegeisterung aus Ostwestfalen, referiert bei dieser hochattraktiven Veranstaltung und zeigt auf, wie KundenBegeisterung 2.0 in der heutigen digitalen Welt funktioniert.

Händler sind stets bemüht, ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und müssen sich zudem auf veränderte Kundenwünsche und neue Einkaufsgewohnheiten einstellen. Der Kunde von heute kauft eben vermehrt online; daran müssen sich auch die Einzelhändler gewöhnen. Auch andere Vertriebswege, allen voran der Social Commerce, sind dabei sich große Stücke vom Kuchen zu sichern. Die „Generation Facebook“ ist nicht mehr nur ein Schlagwort, sondern entwickelt sich zu einer ernstzunehmenden Käuferschicht, auf die der Handel schnell reagieren sollte.

Hat der Einzelhändler, so wie wir ihn kennen, überhaupt noch eine Chance? Wie soll er sich auf das Thema E-Commerce, Twitter, Facebook & Co. einstellen, ohne sein Alltagsgeschäft zu vernachlässigen?

Wenn Sie Interesse haben und einen spannenden Tag mit vielen Ideen und modernen Ansätzen erleben möchten, dann melden Sie sich jetzt an!

Kommen Sie mit Kolleginnen und Kollegen aus Handel, Dienstleistung und Industrie zusammen und tauschen in den Vortragspausen eigene Erfahrungen aus.

Interview mit Ralf R. Strupat auf der MEiM 2011

19. April 2011 von Ralf R. Strupat

Wer nicht live auf der MEiM 2011 in Bielefeld dabei sein konnte, hat nun die Möglichkeit, einige Ausführungen vom Keynote Speaker Ralf R. Strupat direkt im Interview zu erfahren. Auf der MEiM hat der Vortrag zum Thema „Das bunte Ei – mit Kundenbegeisterung gewinnen“ die Zuschauer gefesselt und begeistert. Erleben Sie nun das ganze Interview live bei Begeisterung.TV (http://www.youtube.com/user/Kundenbegeisterung).

Interview mit Ralf R. Strupat auf der MEiM 2011

Der Fachmann für BeGEISTerung spricht auf der roten Couch im Kongresszentrum mit dem Moderator über die Kundenbegeisterung im strategischen Einsatz und die sechs „A´s“ – Angenehm Auffallen Anders Als Alle Anderen – die die Kundenbegeisterung in den Unternehmen etablieren soll.

Begeistern Sie Ihre Kunden!

Es genügt heute nicht mehr, Kunden zufrieden zu stellen, denn “nur” zufriedene Kunden sind abwanderungswilliger denn je. Wer seine Kunden also langfristig binden will, muss überraschen, verblüffen und begeistern. Das schaffen Sie nur, indem Sie Ihre Kunden beGEISTern! Tragen Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Begeisterung nach außen, ganz egal, ob am Telefon, bei Kundenevents oder im Ladengeschäft selbst.

Wer jetzt noch mehr über das spannende Thema Kundenbegeisterung erfahren möchte, bestellt sich ganz einfach sein Buchexemplar „Das bunte Ei“!

Im BeGEISTerungsLand startet die Lesereihe 2011

15. März 2011 von Ralf R. Strupat

Ende März ist es endlich wieder soweit, unsere beliebte Lesereihe startet in eine neue Runde. Die Lesereihe 2011 geht nun zum dritten Mal an den Start und möchte Ihnen mit den regelmäßigen Lesungen im BeGEISTerungsLand immer wieder neue Highlights der besonderen Art bieten! In Kooperation mit Gesine Klack von der Buchhandlung Krüger stellen wir auch in diesem Jahr wieder Bestseller-Autoren und ihre neuesten Werke vor.

Lesereihe 2011 - Christian Görtz

Den Anfang macht am Do., den 31.03.2011, der Dipl.-Betriebswirt Christian Görtz, der seit mehr als zwanzig Jahren als Marketingexperte tätig ist und erfolgreich Selbstständige, Freiberufler sowie kleine und mittelständische Unternehmen aus allen Branchen in vielen Fragen rund um das Marketing berät.

Neukundengewinnung durch Marketingkooperationen

Sein Buch „Mehr Umsatz durch Marketingkooperationen“ zeigt Ihnen anschaulich, wie Sie günstig und schnell – auch in Zeiten des härter werdenden Wettbewerbs – neue Kunden gewinnen. Gerade die Möglichkeiten der Marketingkooperation sind sehr vielfältig – nur haben die meisten eben noch nicht an diese Spielarten der Kooperation gedacht. Ob gemeinsame Werbeaktionen, zueinander passende Promotions oder Vertriebskooperationen – der Marketingprofi Christian Görtz zeigt auf, welche Möglichkeiten einer Kooperation es gibt, wie Sie sie für Ihr Unternehmen anbahnen und erfolgreich in die Praxis umsetzen. Seien Sie gespannt auf viele Beispiele, die Ihnen veranschaulichen, dass auch Sie durch geschickte Marketingkooperationen neue Kunden gewinnen können.

Nutzen Sie gleich Ihre Chance und melden sich noch heute an! Ein BeGEISTerungsAbend der Lesereihe kostet Sie nur 22,- Euro pro Person – schnell einen der begehrten Plätze sichern und das Anmeldeformular ausfüllen. Wir freuen uns auf Sie und sagen heute schon HERZLICH WILLKOMMEN zur Lesereihe 2011 im BeGEISTerungsland!

Ein Kfz-Meister, der weiß, was Kunden wünschen

23. Februar 2011 von Ralf R. Strupat

Teure Autoreparaturen sind immer ärgerlich und kommen leider auch immer zur falschen Zeit. So geschehen auch im Fall einer Teilnehmerin eines Seminars im BeGEISTerungsLand, mit der ich nach der Veranstaltung in kleiner Runde ins Gespräch kam.

KFZ Kundenzufriedenheit

Sie erzählte, dass sich bei ihrem 17 Jahre alten Cabrio die Scheibe auf der Fahrerseite nicht mehr schließen ließ. In der Fachwerkstatt machte ihr der Werkstattmeister keine große Hoffnung – sie müsse schon mit ungefähr 1.000 Euro für den Einbau einer neuen Schere in der Autotür rechnen. Eintausend Euro sind kein Pappenstiel – aber auf Nachfragen, ob es noch eine andere, günstige Alternative als der Einbau eines neuen Teiles geben würde, schüttelte der Werkstattmeister nur den Kopf.

Kundenzufriedenheit sorgt für Kundenbindung

Die Frau fuhr daraufhin mit ihrem Cabrio zu einer freien Kfz-Werkstatt, die erst vor kurzem in ihrem Wohnort eröffnet hatte. Der junge Kfz-Meister und Inhaber begrüßte sie herzlich und schaute sich die Scheibe auf der Fahrerseite an. Nach der Begutachtung eröffnete er der Kundin, dass er eine neue Schere in die Tür einbauen könne – als günstigere Alternative wäre es allerdings auch möglich, die alte gebrochene Schere wieder zu schweißen, um ein einwandfreies Hoch- und Herunterfahren der Scheibe sicherzustellen.

So wurde es dann auch gemacht … Am nächsten Tag konnte die Dame ihr Fahrzeug wieder abholen, das Fenster ließ sich problemlos Öffnen und Schließen und auf den Beifahrersitz lag der Umschlag mit der Rechnung, wie sie richtig vermutete. Neugierig öffnete sie diese und konnte es erst gar nicht glauben – die Rechnung lautete über 85,30 Euro! Total begeistert über diese günstige Alternative und die gute Arbeit, bringt die Dame ihr Fahrzeug seitdem nur noch in diese freie Kfz-Werkstatt zum Kfz-Meister ihres Vertrauens.

Wieder ein Beispiel dafür, wie einfach es im Grunde doch ist, Kunden so zu begegnen, dass sie zu treuen Kunden, sogenannten Stammkunden, werden. Haben auch Sie etwas Vergleichbares erlebt? Schreiben Sie mir einen Kommentar – ich freue mich immer über Nachrichten von Ihnen.

Gute Beratungsleistung führt zum Verkaufsabschluss

11. Februar 2011 von Ralf R. Strupat

In der Diskussion Fachgeschäft vs. Elektrogroßmarkt scheiden sich die Geister. Die Einen meinen, dass es beim Kauf eines Elektrogerätes in erster Linie auf den besten Preis ankommt, den Anderen ist eine kompetente Beratung das Wichtigste. Wer sich noch nicht genau darüber im Klaren ist, welche Waschmaschine er beispielsweise braucht, der ist auf eine gute Beratung angewiesen, um dann wirklich das passende Gerät zu bekommen. Viele Menschen kaufen gerne in den diversen Elektrogroßmärkten, die mit ihrer aggressiven Werbung, wie „Geiz ist Geil“ oder „Ich bin doch nicht blöd“ auf ihre vermeintlich günstigen Preise hinweisen.

Gute Beratung begeistert Kunden

Doch ist der günstigste Preis wirklich alles? Ich denke eher nicht; mir sind eine perfekte Beratung und eine engagierte Verkäuferin oder Verkäufer wichtiger, um einen Kauf zu tätigen, bei dem ich mich wohlfühle. So geht es übrigens auch anderen Menschen!

Kompetente Beratung begeistert Kunden

Freunde von uns wollten einen neuen Gefrierschrank kaufen, da der alte mittlerweile mehr als 15 Jahre auf dem Buckel hatte. In der Zeitungsbeilage eines bekannten Elektrogroßmarktes war dann auch gleich das scheinbar passende Gerät gefunden. Beim Gespräch mit dem Verkäufer im Markt war dann alle Begeisterung hin; kannte er sich doch überhaupt nicht mit diesen Geräten aus und konnte keine der gestellten Fragen zur Zufriedenheit beantworten. Verunsichert und auch einigermaßen verärgert verließ das Ehepaar den Großmarkt, hielt auf dem Weg nach Hause dann beim Elektro-Fachhändler um die Ecke an. Zufrieden über eine kompetente, ausführliche und verständliche Erklärung kauften sie den Gefrierschrank beim Händler ihres Vertrauens. … glücklicher Verkaufsabschluss trotz eines höheren Preises!

Wie denken Sie darüber? Ist Ihnen ein günstiger Preis wichtig oder kaufen Sie lieber dort, wo Sie eine gute Beratung bekommen, auch wenn der Preis etwas höher ist? Schreiben Sie mir Ihre Meinung zu diesem Thema – ich freue mich auf Ihre Kommentare!

Bildquelle: Meddy Popcorn – fotolia.com

Ein Einkauf ist nicht gleich ein Einkauf oder gar ein Einkauferlebnis

4. Februar 2011 von Ralf R. Strupat

Um diesen Sachverhalt ging es vor einigen Wochen – ich saß mit Freunden in gemütlicher Runde zusammen und wir sprachen über dieses und jenes. Es dauerte nicht lange, und die Frauen hatten ihr Thema gefunden: Der Schuhkauf! Die einen meinten, es sei doch wesentlich bequemer und zeitsparender online zu shoppen, wobei dann von der anderen Seite der Einwurf kam, dass beim Online-Shopping das richtige Einkaufserlebnis oft nicht aufkommt. Männer fragen sich bestimmt jetzt, welches Einkaufserlebnis gemeint ist – volle Innenstädte, zu wenig Parkplätze, hunderte von Menschen, die durch die Innenstadt wimmeln oder die 20 Schuhgeschäfte, die beim Einkaufsbummel allesamt aufgesucht werden müssen, schließlich will Frau ja kein Schnäppchen oder gar ein neu eingetroffenes Modell verpassen!

Schuhkauf eine Angelegenheit, die mit den Augen, den Händen und dem Herzen stattfindet

Eine der anwesenden Damen schwärmte dann von ihrem letzten Shopping-Besuch in Hamburg und berichtete davon, wie begeistert sie vom Einkauf im Timberland Store war.

Schuhkauf ein Erlebnis

Das Objekt der Begierde waren braune Bootsschuhe aus Leder, die sie bereits vorher in einigen Schuhgeschäften gesehen hatte – sich zum Kauf aber noch nicht entschließen konnte. Die tolle Atmosphäre und eine kompetente Beratung im Timberland Store gaben dann wohl den entscheidenden Impuls, um die begehrten Schuhe dort zu kaufen. Und damit nicht genug – sie erzählte noch, dass es ein tolles Gefühl und Einkaufserlebnis sei, in einem Marken-Store Schuhe oder Kleidung zu kaufen … und außerdem sei die Tüte, in der sie die neuen Schuhe stolz durch die Stadt tragen durfte, so schön gewesen!

Wie ist das bei Ihnen – shoppen Sie gerne online oder lieben Sie es, in den klassischen Geschäften einzukaufen? Schreiben Sie mir zu diesem Thema gerne, ich freue mich über Ihre Kommentare.

Bildquelle: a_bel6 – Fotolia.com