Archiv für die Kategorie „Kundenbindung“

Für Unternehmen muss sich auch im nächsten Jahr 2012 alles um eine sinnvolle Verknüpfung des stationären Handels mit dem Online Handel drehen. In Handel und Vertrieb schließen sich die Wege nicht länger aus, sondern verbinden sich – getragen von einer BeGEISTerungskultur im Vertriebsteam – das ist die Kundenbegeisterung 3.0!

Kunden wünschen auch weiterhin die persönliche Beratung im Geschäft vor Ort und wollen zudem den bequemen Weg der Bestellung übers Internet nutzen. Manche Unternehmen haben dies bereits erkannt; so gibt es bei immer mehr Supermärkten die Möglichkeit, online zu bestellen oder per Smartphone zu ordern. Die Lieferung erfolgt frei Haus. Ein Schuhgeschäft bietet ebenfalls die Kombination aus Online-Bestellung inkl. Nutzung einer Bestellhistorie und persönlicher Beratung an.

Für den Handel sind die Möglichkeiten grenzenlos, unter einer Voraussetzung: Der Vertrieb überlegt sich eigene Strategien, um die Kunden im wahrsten Sinne des Wortes auf allen Kanälen zu begeistern. So lassen sich brachliegende Synergien nutzen und neue Vertriebs-Chancen schaffen.

Unglaubliche Ressourcen im Vertrieb 2012 nutzbar machen – mit Volldampf zur Kundenbegeisterung 3.0

Der GEISTlauf wird zur gelebten Kultur

Der Erfolg durch das Erreichen geplanter Ziele muss dem GEISTlauf, Erfolg durch gelebte BeGEISTerung in allen Bereichen, weichen. Ja, man braucht klare Ziele, solide Planung, fundierte Entscheidungen, gute Prozesse, nach wie vor. Aber das allein reicht nicht mehr aus. Der Vertriebserfolg entscheidet sich „auf den letzten Metern“ und tolle Online-Shops bringen kein Geld, wenn kaufwillige Kunden auf unfreundliche Mitarbeiter treffen. Kurzum – die Begeisterungskultur darf nicht fehlen!

Begeisterung ist ein Kreislauf, der nicht unterbrochen werden darf: Motivierte Vorgesetzte, die Mitarbeiter gut führen, bewirken Begeisterung, und motivierte Mitarbeiter begeistern wiederum die Kunden. Der Schlüssel in diesem Erfolgskreislauf ist ein positiver GEIST im Unternehmen, die Summe der Wertvorstellungen und Kernziele, die das tägliche Handeln im Unternehmen und den Umgang der Menschen miteinander prägt.

Die neue Ressource: TeamGEIST

Power-Teams erzielen im Vertrieb eine ganz andere Durchschlagkraft. Durch neue Lösungen, Ideen und Synergieeffekte wird die Mitarbeiterzufriedenheit signifikant erhöht. Das Ergebnis sind eine höhere Motivation, gelebte Begeisterung und letztendlich auch eine bessere Mitarbeiterbindung. Dabei muss der TeamGEIST weit über den reinen Vertrieb hinausgehen. Dass sich Außen- und Innendienst verstehen müssen, versteht sich von selbst. Doch auch alle anderen Abteilungen müssen von einem gemeinsamen TeamGEIST getragen werden.

Um das sicherzustellen, könnten einzelne Mitarbeiter für einige Tage im Jahr in andere Bereiche hineinschnuppern – so ist das Verständnis höher und umso besser funktioniert die Kommunikation, nicht nur intern, sondern – und hier schließt sich der GEISTlauf – auch wieder extern, hinaus zum Kunden.

Die Führungskräfte im Unternehmen spielen dabei eine entscheidende Rolle und sind Vor-Bilder für eine gelungene Teamarbeit. Die Führung bringt das Team zum Brennen, für die eigenen Produkte, für die Ziele. Die Führung bringt den Vertrieb in allen Unternehmensbereichen ins Rollen.

Auf zu neuen Ufern!

Zwei Trends stehen für 2012 im Vertrieb also im Vordergrund: Die sinnvolle Verknüpfung zwischen Online- und stationärem Handel sowie die durchschlagende Kraft von Powerteams im Vertrieb. Beides muss in den Unternehmen über alle Bereiche hinweg gelebt werden, dann haben auch kleine und mittelständische Betriebe eine gute Chance, die Zukunft zu gestalten. Kunden wird es immer genug geben, doch nur, wer diese immer wieder aufs Neue begeistern kann, wird letztendlich auch erfolgreich verkaufen.

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Dresdner Original im BeGEISTerungsLand!

22. Dezember 2011 von Ralf R. Strupat

Unsere nette Partnerin SIgrid MArkstein (SIMA)! aus Dresden hat uns in der letzten Woche im BeGEISTerungsLand besucht.

Passend zur Vorweihnachtszeit überraschte sie uns mit einem zauberhaften, köstlichen Christstollen aus Dresden – mmmmh wie lecker! Lieben Dank für diesen köstlichen Gaumenschmaus!

Dresdner Original im BeGEISTerungsLand!

Begeisterung für gemeinsames Projekt in 2012

Frau Markstein ist in Dresden als SIMA für außergewöhnliche und begeisternde Städteführungen bekannt und beliebt.

Für das kommende Jahr haben wir ein neues Projekt in Kooperation geplant – wir freuen uns darauf, die nächsten, gemeinsamen Schritte 2012 zu unternehmen – in Dresden und auch in Halle/Westfalen!

Bildquelle: Ralf R. Strupat

Ein geschenktes Ei in der Vorweihnachtszeit!

7. Dezember 2011 von Ralf R. Strupat

Vor kurzem überraschte mich ein Seminarteilnehmer und ein toller Partner, den wir begleiten, mit einem schönen Geschenk – ein oranges Ei … und das Besondere an diesem Ei ist, dass es aus Italien stammt.

Ein geschenktes Ei in der Vorweihnachtszeit!

Wow! Ich bin begeistert!

Herr Andreas Drengk hat es auf seiner Reise entdeckt und an mich gedacht. Mich begeistert die Kraft und Energie unserer BegeisterungsStrategie! Lieben DANK, Herr Drengk, wirklich eine schöne Überraschung!

Begeisterung leben und nach außen tragen

Übrigens ist das bunte Ei zu jeder Jahreszeit aktuell ;-) Denn Einzigartigkeit ist immer gefragt! Wer dem tödlichen Mittelmaß entgehen will, muss es schaffen, seine Kunden und Mitarbeiter zu begeistern, muss überraschen und verblüffen. Mit der richtigen Unternehmen- und Mitarbeiterführung kann auch Ihr Unternehmen zu einem bunten Ei werden: anders, unverwechselbar und einzigartig!

Bildquelle: Ralf R. Strupat

Warum Männer vom Mars sind und Frauen von der Venus!?

29. November 2011 von Ralf R. Strupat

Wenn wir uns mit den Kaufentscheidungen von Konsumgütern befassen, stellen wir fest, dass fast 80 Prozent der Käufe Frauen tätigen. Das war nicht immer so; in den 70er und auch 80er Jahren war es noch vielfach der Mann, der entschieden hat, welches Auto beispielsweise für die Familie passend ist.

Heute treffen Frauen diese Entscheidung – und sind somit ein wichtigen Faktor in der modernen Wirtschaft.

Warum Männer vom Mars sind und Frauen von der Venus!?

Das in Deutschland noch nicht weit verbreitete „Gendermarketing“, zeigt auf, welche Möglichkeiten Unternehmen und Dienstleister haben, um das konsumfreudige, weibliche Geschlecht zu erreichen.

Frauen ticken anders – Männer aber auch!

Das „Gendermarketing“ möchte vermitteln, dass weibliche Verbraucherwünsche oft nicht mit den männlichen Wünschen übereinstimmen und beschreibt, wie diese verschiedenen Wünsche im Marketing von Unternehmen Gehör finden können. Frauen kaufen heute neben dem neuen Auto auch Waschmaschinen, Bohrmaschinen und Kaffeevollautomaten – aus ihnen ist längst eine eigene Zielgruppe für Unternehmen geworden.

Und das nicht nur im Bereich von Mode, Schuhen, Handtaschen, Kosmetik und Accessoires! Trotz dieser Entwicklung nehmen viele Unternehmen die Herausforderung nicht an, Frauen gemäß ihrer Kaufkraft speziell anzuwerben.

Frau Sommer und Tante Tilly gibt es nicht mehr

In den meisten Waschmittelwerbungen wird die Frau immer noch als „Hausmütterchen“ dargestellt, deren Hauptaugenmerk es ist, sich darum zu kümmern, dass die „Lieben“ auf saubere Kleidung zurückgreifen können!

Doch gerade junge, moderne Frauen ticken anders – und das muss auch bei uns in den Köpfen verankert sein … in Amerika und in einigen skandinavischen Ländern ist die Betrachtungsweise wie im Gendermarketing schon seit langem Bestandteil der dortigen Marketingstrategie!

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Frau SIgrid MArkstein (SIMA) führt professionelle und individuelle Stadtführungen in und um Dresden durch. Ihre Gäste sind begeistert von Ihren Führungen und von ihr – sie bewegt Menschen, denn sie vermittelt ihr Wissen mit einen Portion Entertainment und besonderem Engagement!

Unser Team, das häufig in der Region um Dresden unterwegs ist, ist begeistert von ihrer Arbeit! Mit den von ihr geprägten Begriffen GELOTOLOGIE, PROMENADOLOGIE und TAUTOLOGIE erhalten die Sehenswürdigkeiten ein neues Gesicht ;-) !

FREI-tag in Dresden

Individuelle Städteführungen begeistern die Gäste!

Für den 11.11.2011 gibt es ein ganz besonderes Schmankerl – FREI-tag in Dresden! Wer an diesem Tag um 11.11 Uhr zu dem öffentlichen Rundgang kommt und in gelb-schwarz gekleidet ist, der darf kostenfrei an der Stadtführung teilnehmen. … also auf nach Dresden!

Bildquelle: Sigrid Markstein

Erinnerungsservice – eine tolle Sache für alle Kunden!

19. Oktober 2011 von Ralf R. Strupat

Lassen Sie sich auch gerne nett und höflich über anstehende Termine erinnern und finden es klasse, dass Sie so keine Termine mehr versäumen? Das ist übrigens auch eine prima Sache für Ihre Kunden – erinnern Sie Ihre Kunden doch einfach frühzeitig über anstehende Termine. So erinnern Sie Ihre Kunden auch stets an Ihr Unternehmen!

Erinnerungsservice – eine tolle Sache für alle Kunden!

Immer wissen, welcher Termin ansteht!

So wie Facebook Sie über die Geburtstage von „Freunden“ informiert, so können Sie Kunden über fällige Termine informieren. Ob nun per E-Mail, SMS, per Telefon oder mit einer Erinnerungskarte – so schaffen Sie eine hohe Kundenbindung und die Sympathie Ihrer Kunden ist Ihnen sicher. Die Dekra verschickt beispielsweise stets Erinnerungskarten, damit die Fahrzeughalter den TÜV-Termin nicht verpassen.

Gute Kfz-Werkstätten sorgen sich ebenfalls um ihre Kunden und senden Erinnerungskarten mit Inspektionsterminen raus und auch Ärzte haben erkannt, dass es durchaus Sinn macht, wenn sie die Patienten an ihre Vorsorgeuntersuchungen erinnern.

Witzige Erinnerungskarte vom Tierarzt

Viele Menschen empfinden einen solchen persönlichen Erinnerungsservice als hilfreich, nützlich und sehr komfortabel. Sehr schön macht das auch mancher Tierarzt  – wenn die jährliche Untersuchung eines tierischen Freundes ansteht, bekommen Frauchen oder Herrchen immer eine sehr nette Karte (Abbildung ähnlich!), so geht kein wichtiger Impf- oder Vorsorgetermin mehr durch.

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im „Regen“ stehen, sondern erinnern Sie nett und witzig an die demnächst anstehenden Termine!

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Wer von der reinen Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung kommen will, der muss die Servicequalität steigern und dieses auch nach außen hin sichtbar machen. Wenn Kunden von einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung mit herausragendem Service begeistert sind, wirkt sich das positiv auf die Kundenbindung, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und somit auch auf den Unternehmenserfolg aus.

Servicequalität ist ausschlaggebend für die Kundenbegeisterung

Gerade in der Dienstleistungsbranche stehen die Menschen in einem Unternehmen im Vordergrund, da der Kunde ja das Produkt materiell nicht fassen kann. Ob bei Banken und Versicherungen, in der Physiopraxis oder beim Friseur – der Kunde kann hier nicht nach Design, Farbe oder Form entscheiden, er hat kein vergleichbares „Produkt“, mit dem er die Leistung und den Service messen kann.

Toller Service führt zu begeisterten Kunden

So sind gerade in diesem Unternehmenssektor die Beurteilungen oft rein subjektiv; ist der Verkäufer ein sympathischer Typ, kann er dem Kunden in die Augen schauen, kommt seine Verkaufsstrategie beim Kunden an und ist er so angezogen, wie der Kunde es erwartet? Sehr oft spielen bestimmte Wertvorstellungen, Erwartungen, Ansprüche und Empfindungen im Verkauf eine ausschlaggebende Rolle. Auch hängt es von der Tagesform des Kunden, seiner Toleranz und seiner Stimmung ab, ob es zu einem Geschäftsabschluss kommt. Deshalb müssen die Mitarbeiter stets neu sensibilisiert sein, um sich immer wieder auf die verschiedenen Kunden einstellen zu können.

Überzeugen Sie mit Ihrem Service!

Um Kunden zu begeistern, reicht es nicht aus, eine möglichst große Angebotspalette anzubieten, sondern die Servicequalität muss stimmen! Heutzutage hat jeder Kunde die Möglichkeit, ein bestimmtes Produkt überall zu kaufen, es besteht ja keine Produktknappheit und genau aus diesem Grund kommt es auf die Verkäufer und Mitarbeiter eines Unternehmens und deren Einstellung zum Kunden an. Die Qualität in der Dienstleistung ist ein nicht zu unterschätzender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Also auf und überzeugen Sie Ihre Kunden von Ihrem Service – so schaffen Sie es, Ihre Kunden zu begeisterten Kunden zu machen!

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Auf der RoBau, der Landesbauausstellung in Rostock, die Anfang September stattfand, traf ich Joey Kelly auf der Messebühne der Team AG für eine exklusive VIP-Kunden-Veranstaltung. Der Sportler und Weltenbummler hielt vor mir seinen Vortrag NO LIMITS; hier schilderte er mit vielen unglaublichen Fotos und Clips, wie er es geschafft hat, mit Energie, Willenskraft und Leidenschaft seine Ziele zu erreichen.

NO LIMITS und KundenbeGEISTerung – das gesetzte Ziel mit Leidenschaft und Begeisterung verfolgen

Beispielsweise absolvierte er innerhalb von zwölf Monaten acht Ironman – diesen Rekord hat vor ihm noch niemand geschafft!

Mit Ehrgeiz und Zielstrebigkeit ans Ziel kommen

Dazu gehört ein unglaublich starker Wille, große Disziplin und Energie; seine Ausführungen waren eine wunderbare Vorlage für meinen Vortrag zum Thema „Mit KundenbeGEISTerung am Preis vorbei verkaufen und gewinnen“. Einzigartigkeit ist heutzutage gefragt und das Zauberwort, wenn es darum geht, Kunden langfristig zu binden und für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu begeistern.

Ziele erreichen und neue Ziele stecken

Für die Gäste und Zuhörer zwei begeisternde Vorträge, aus denen sie sicherlich einiges mitnehmen und mit der entsprechenden Willenskraft und Disziplin für sich umsetzen konnten.

Bildquelle: Privat

Viele Studien haben längst bewiesen, dass Unternehmen und Geschäfte erfolgreicher sind, wenn sie kundenorientierter Denken und Handeln. Das Kundenvertrauen ist größer und die Loyalität der Kunden zu diesem Geschäft weitaus stärker. Es reicht heute nicht mehr aus, nur gute Produkte und Dienstleistungen anzubieten; auch andere Unternehmen haben vergleichbare Qualitäten und Materialien im Angebot. Die ganze Struktur und Organisation der Firma muss auf den Kunden ausgerichtet sein.

Kunden, die Sie wie Freunde behandeln, bleiben Ihrem Unternehmen länger treu

Kundenbegeisterung im Unternehmen leben – eine Aufgabe für Vorgesetzte und Mitarbeiter

Das heißt auch zwangsläufig, dass jeder Mitarbeiter – vom Chef bis zum Pförtner – dieses Verhalten konsequent leben muss. Dazu gehört nicht nur ein Service, mit dem praktisch ja jedes Unternehmen wirbt, sondern insbesondere, dass dieser Service für den Kunden jederzeit, sei es persönlich, am Telefon oder per E-Mail, spürbar ist. Nur so gelingt es erfolgreich, aus Kunden Freunde zu machen! Eine echte Partnerschaft entsteht immer nur dann, wenn Zuverlässigkeit, Termintreue, Verständnis für Wünsche, echte Freundlichkeit und Engagement zusammenkommen.

Wer seine Kunden liebt, zeigt es Ihnen!

Kunden, die sich als Freunde verstehen, beeinflussen durch Mund-zu-Mund-Propaganda und das Klicken des „Gefällt-mir-Buttons“ das Standing Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit. So kann Kundenbegeisterung für Ihren Wettbewerbsvorteil sorgen. Fragen Sie sich in regelmäßigen Abständen immer wieder, was Ihre Kunden wollen – sind sie immer noch begeistert von Ihrer Marke, Ihren Angeboten und der Partnerschaft zwischen Verkäufer und Kunde oder müssen Sie noch mehr tun, um die bestehende Kundenbindung zu verstärken und für Begeisterung zu sorgen?!

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Wenn es Kunden die Sprache verschlägt

24. August 2011 von Ralf R. Strupat

Dass die großen Elektronikfachmärkte wie Media Markt und Saturn nicht immer mit perfektem Kundenservice glänzen, ist vielen Kunden bekannt. Nicht zuletzt, weil sie am eigenen Leib erfahren haben, wie enttäuschend es ist, wenn der Kundenservice und die Beratung zu wünschen übrig lassen.

Wenn es Kunden die Sprache verschlägt

Da kommen viele ganz schnell zu der Ansicht, dass Geiz nicht geil sondern eher doof ist!

Kundenservice ab 19.00 Uhr bereits zurückgefahren?

Am Samstagabend, in einem oben bereits genannten Elektronikfachmarkt passierte dann folgendes:

Der Kunde wandte sich freundlich an einen vorbeihuschenden Verkäufer, der daraufhin auch stehenblieb. „Entschuldigen Sie kurz, wo finde ich denn die Milchaufschäumer?“, so der Kunde erwartungsfroh. Die Antwort des jungen Verkäufers verschlug ihm daraufhin erst mal die Sprache. „Das ist jetzt schlecht, ich habe gleich Feierabend!“, so die Antwort.

Er muss dann wohl gemerkt haben, dass seine Worte beim Kunden auf Unverständnis stießen, schließlich waren bis zum Ladenschluss noch gute 45 Minuten Zeit.

Fehlende Begeisterung im Verkauf sorgt für frustrierte Kunden

In einem Fachgeschäft sollten die Beratung und der Service die Trümpfe sein, die einen Kunden veranlassen, begeistert den Kauf eines Produktes zu tätigen. Leider ist das nur die Theorie – in der Praxis fühlen sich viele Kunden beim Kauf nicht gut aufgehoben.

Als Gründe dafür nennen sie auch eine schlechte, unmotivierte Beratung aufgrund fehlender Begeisterung des Verkäufers für seine Tätigkeit, sein Produkt oder seinen Arbeitgeber. Auch eine fehlende Fachkenntnis veranlasst viele Kunden das gewünschte Produkt anderswo zu kaufen. Schließlich ist kein Kunde begeistert, wenn er feststellen muss, dass ein Verkäufer weniger Ahnung von dem Produkt hat, als er selbst.

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