Archiv für die Kategorie „Allgemeines“

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Servicequalität ist ausschlaggebend für die Kundenbegeisterung

15. September 2011 von Ralf R. Strupat

Wer von der reinen Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung kommen will, der muss die Servicequalität steigern und dieses auch nach außen hin sichtbar machen. Wenn Kunden von einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung mit herausragendem Service begeistert sind, wirkt sich das positiv auf die Kundenbindung, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und somit auch auf den Unternehmenserfolg aus.

Servicequalität ist ausschlaggebend für die Kundenbegeisterung

Gerade in der Dienstleistungsbranche stehen die Menschen in einem Unternehmen im Vordergrund, da der Kunde ja das Produkt materiell nicht fassen kann. Ob bei Banken und Versicherungen, in der Physiopraxis oder beim Friseur – der Kunde kann hier nicht nach Design, Farbe oder Form entscheiden, er hat kein vergleichbares „Produkt“, mit dem er die Leistung und den Service messen kann.

Toller Service führt zu begeisterten Kunden

So sind gerade in diesem Unternehmenssektor die Beurteilungen oft rein subjektiv; ist der Verkäufer ein sympathischer Typ, kann er dem Kunden in die Augen schauen, kommt seine Verkaufsstrategie beim Kunden an und ist er so angezogen, wie der Kunde es erwartet? Sehr oft spielen bestimmte Wertvorstellungen, Erwartungen, Ansprüche und Empfindungen im Verkauf eine ausschlaggebende Rolle. Auch hängt es von der Tagesform des Kunden, seiner Toleranz und seiner Stimmung ab, ob es zu einem Geschäftsabschluss kommt. Deshalb müssen die Mitarbeiter stets neu sensibilisiert sein, um sich immer wieder auf die verschiedenen Kunden einstellen zu können.

Überzeugen Sie mit Ihrem Service!

Um Kunden zu begeistern, reicht es nicht aus, eine möglichst große Angebotspalette anzubieten, sondern die Servicequalität muss stimmen! Heutzutage hat jeder Kunde die Möglichkeit, ein bestimmtes Produkt überall zu kaufen, es besteht ja keine Produktknappheit und genau aus diesem Grund kommt es auf die Verkäufer und Mitarbeiter eines Unternehmens und deren Einstellung zum Kunden an. Die Qualität in der Dienstleistung ist ein nicht zu unterschätzender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Also auf und überzeugen Sie Ihre Kunden von Ihrem Service – so schaffen Sie es, Ihre Kunden zu begeisterten Kunden zu machen!

Bildquelle: N-Media-Images – Fotolia.com

Post-it-Kunstwerke am Arbeitsplatz sorgen in Paris für Begeisterung

13. September 2011 von Ralf R. Strupat

Der Trend begann in Frankreich, genauer gesagt in Paris; dort verschönern viele Mitarbeiter in den Büros die Fenster mit Post-it-Kunstwerken. In den gegenüberstehenden Gebäuden liegen die Mitarbeiter mancherorts sogar im regelrechten Wettstreit darüber, wer die schönsten Fensterbilder aus Post-its kreiert. Jetzt sorgt das zweckentfremdete Büromaterial auch in Deutschland für Aufsehen, denn der Trend ist nun auch bei uns angekommen.

Post-it-Kunstwerke am Arbeitsplatz sorgen in Paris für Begeisterung

Einige Auszüge aus dem künstlerischen Wirken können Sie unter www.postitwar.com sehen – machen Sie sich selbst ein Bild über die Kunstwerke aus den kleinen selbstklebenden Zettelchen.

Selbstklebende Zettel als übergroße Sonnenblumen oder Superman

So nehmen die Angestellten nun den Kampf gegen eine mögliche Langeweile am Arbeitsplatz auf und haben diese kreative Beschäftigung entdeckt. Seit diesem Sommer können die Passanten in den Fenstern von vielen Unternehmen in Paris die bunten Kunstwerke aus den kleinen Klebezetteln bewundern. Wie ein Lauffeuer sprach sich die Idee herum und nun sind in ganz Paris Wettkämpfe um das schönste und kreativste Fensterbild aus Post-its entstanden. Viele Mitarbeiter und auch die Vorgesetzten sehen in dieser künstlerischen Betätigung auch eine soziale Komponente, so gebe es heute viel mehr Kontakte mit den Mitarbeitern anderer Firmen. Auch in Hamburg und Köln hat man bereits erste Fensterbilder aus Post-its gesichtet!

Durch Post-its zu mehr Kreativität

In Frankreich unterstützen viele Chefs und Arbeitgeber die Künstler in den eigenen Reihen – es hat wohl auch noch keine Beschwerden über einen erhöhten Verbrauch an Post-its gegeben und auch haben die Mitarbeiter die Arbeit nicht vernachlässigt. Die französischen Führungskräfte begrüßen es sogar, dass sich die Mitarbeiter für eine gewisse Zeit vom Bildschirm lösen, um so der Kreativität neuen Nährwert zu geben. Damit die Kunstwerke nicht zu Schaden kommen, wenn der Fensterputzer im Anmarsch ist, haben etliche Chefs sich entschlossen, die Kunstwerke der Mitarbeiter auf große Papierflächen zu kleben und aufzubewahren.

… mal sehen, ob sich dieser Trend auch in Ostwestfalen durchsetzt :-) !

Bildquelle: NLshop – Fotolia.com

NO LIMITS und KundenbeGEISTerung – das gesetzte Ziel mit Leidenschaft und Begeisterung verfolgen

8. September 2011 von Ralf R. Strupat

Auf der RoBau, der Landesbauausstellung in Rostock, die Anfang September stattfand, traf ich Joey Kelly auf der Messebühne der Team AG für eine exklusive VIP-Kunden-Veranstaltung. Der Sportler und Weltenbummler hielt vor mir seinen Vortrag NO LIMITS; hier schilderte er mit vielen unglaublichen Fotos und Clips, wie er es geschafft hat, mit Energie, Willenskraft und Leidenschaft seine Ziele zu erreichen.

NO LIMITS und KundenbeGEISTerung – das gesetzte Ziel mit Leidenschaft und Begeisterung verfolgen

Beispielsweise absolvierte er innerhalb von zwölf Monaten acht Ironman – diesen Rekord hat vor ihm noch niemand geschafft!

Mit Ehrgeiz und Zielstrebigkeit ans Ziel kommen

Dazu gehört ein unglaublich starker Wille, große Disziplin und Energie; seine Ausführungen waren eine wunderbare Vorlage für meinen Vortrag zum Thema „Mit KundenbeGEISTerung am Preis vorbei verkaufen und gewinnen“. Einzigartigkeit ist heutzutage gefragt und das Zauberwort, wenn es darum geht, Kunden langfristig zu binden und für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu begeistern.

Ziele erreichen und neue Ziele stecken

Für die Gäste und Zuhörer zwei begeisternde Vorträge, aus denen sie sicherlich einiges mitnehmen und mit der entsprechenden Willenskraft und Disziplin für sich umsetzen konnten.

Bildquelle: Privat

Ideen Expo in Hannover – das interessanteste Klassenzimmer der Welt

5. September 2011 von Ralf R. Strupat

Eine gute Woche lang, vom 27.08. bis zum 04.09.2011 fand in der niedersächsischen Hauptstadt Hannover die Ideen Expo statt. Das ist die größte europäische Veranstaltung für Wissenschaft und Technik – vornehmlich für Schüler und Studenten gedacht, können sich hier natürlich auch erwachsene Neugierige informieren und sind bestimmt auch das eine oder andere Aha-Erlebnis begeistert.

Ideen Expo in Hannover – das interessanteste Klassenzimmer der Welt

Auf der Ideen Expo lässt sich einiges selbst ausprobieren, dazu laden weit über 100 Workshops ein. Ganze Schulklassen sind hierzu herzlichst eingeladen.

Kinder für Wissenschaft und Technik begeistern

Die Begeisterung für Wissenschaft und Technik zu fördern, gehört zu den Aufgaben dieser interessanten Messe. Gefördert und unterstützt werden die Macher und Initiatoren der Ideen Expo von Unternehmen wie Volkswagen, Niedersachsen Metall, der Salzgitter AG sowie von Forschungseinrichtungen, dem Niedersächsischen Handwerk und Universitäten. Hier kann der Nachwuchs mehr erfahren, selbst ausprobieren und bekommt anhand von 500 Exponaten erklärt, was in den Themenbereichen Chemie, Biologie, Informatik und Physik im Arbeitsleben so passiert. Wie cool das ist, neben dem schulischen, theoretischen Wissen selbst zu sehen und selbst zu erfahren, wie sich dieses Wissen in der Praxis anwenden lässt, erfahren die Kids beispielsweise auf dieser einmaligen Veranstaltung.

Wieso, weshalb, warum? Wer nicht fragt, bleibt dumm…

Wie ein Erdgas Bohrturm funktioniert, wie und warum fährt ein Auto mit nur einem Liter Diesel auf 100 Kilometern und wie entsteht eigentlich eine Fernsehsendung? Warum fährt ein Motorrad auch mit Strom aus der Steckdose? Diese spannenden Fragen und noch hundert andere beantworten die Fachleute und Spezialisten für alle Bereiche. Eine tolle Idee, mit der ganzen Klasse das nächste Mal zur Ideen Expo zu reisen – in zwei Jahren ist es ja wieder soweit!

Bildquelle: Privat

Kunden, die Sie wie Freunde behandeln, bleiben Ihrem Unternehmen länger treu

29. August 2011 von Ralf R. Strupat

Viele Studien haben längst bewiesen, dass Unternehmen und Geschäfte erfolgreicher sind, wenn sie kundenorientierter Denken und Handeln. Das Kundenvertrauen ist größer und die Loyalität der Kunden zu diesem Geschäft weitaus stärker. Es reicht heute nicht mehr aus, nur gute Produkte und Dienstleistungen anzubieten; auch andere Unternehmen haben vergleichbare Qualitäten und Materialien im Angebot. Die ganze Struktur und Organisation der Firma muss auf den Kunden ausgerichtet sein.

Kunden, die Sie wie Freunde behandeln, bleiben Ihrem Unternehmen länger treu

Kundenbegeisterung im Unternehmen leben – eine Aufgabe für Vorgesetzte und Mitarbeiter

Das heißt auch zwangsläufig, dass jeder Mitarbeiter – vom Chef bis zum Pförtner – dieses Verhalten konsequent leben muss. Dazu gehört nicht nur ein Service, mit dem praktisch ja jedes Unternehmen wirbt, sondern insbesondere, dass dieser Service für den Kunden jederzeit, sei es persönlich, am Telefon oder per E-Mail, spürbar ist. Nur so gelingt es erfolgreich, aus Kunden Freunde zu machen! Eine echte Partnerschaft entsteht immer nur dann, wenn Zuverlässigkeit, Termintreue, Verständnis für Wünsche, echte Freundlichkeit und Engagement zusammenkommen.

Wer seine Kunden liebt, zeigt es Ihnen!

Kunden, die sich als Freunde verstehen, beeinflussen durch Mund-zu-Mund-Propaganda und das Klicken des „Gefällt-mir-Buttons“ das Standing Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit. So kann Kundenbegeisterung für Ihren Wettbewerbsvorteil sorgen. Fragen Sie sich in regelmäßigen Abständen immer wieder, was Ihre Kunden wollen – sind sie immer noch begeistert von Ihrer Marke, Ihren Angeboten und der Partnerschaft zwischen Verkäufer und Kunde oder müssen Sie noch mehr tun, um die bestehende Kundenbindung zu verstärken und für Begeisterung zu sorgen?!

Bildquelle: Kzenon – Fotolia.com

Wenn es Kunden die Sprache verschlägt

24. August 2011 von Ralf R. Strupat

Dass die großen Elektronikfachmärkte wie Media Markt und Saturn nicht immer mit perfektem Kundenservice glänzen, ist vielen Kunden bekannt. Nicht zuletzt, weil sie am eigenen Leib erfahren haben, wie enttäuschend es ist, wenn der Kundenservice und die Beratung zu wünschen übrig lassen.

Wenn es Kunden die Sprache verschlägt

Da kommen viele ganz schnell zu der Ansicht, dass Geiz nicht geil sondern eher doof ist!

Kundenservice ab 19.00 Uhr bereits zurückgefahren?

Am Samstagabend, in einem oben bereits genannten Elektronikfachmarkt passierte dann folgendes:

Der Kunde wandte sich freundlich an einen vorbeihuschenden Verkäufer, der daraufhin auch stehenblieb. „Entschuldigen Sie kurz, wo finde ich denn die Milchaufschäumer?“, so der Kunde erwartungsfroh. Die Antwort des jungen Verkäufers verschlug ihm daraufhin erst mal die Sprache. „Das ist jetzt schlecht, ich habe gleich Feierabend!“, so die Antwort.

Er muss dann wohl gemerkt haben, dass seine Worte beim Kunden auf Unverständnis stießen, schließlich waren bis zum Ladenschluss noch gute 45 Minuten Zeit.

Fehlende Begeisterung im Verkauf sorgt für frustrierte Kunden

In einem Fachgeschäft sollten die Beratung und der Service die Trümpfe sein, die einen Kunden veranlassen, begeistert den Kauf eines Produktes zu tätigen. Leider ist das nur die Theorie – in der Praxis fühlen sich viele Kunden beim Kauf nicht gut aufgehoben.

Als Gründe dafür nennen sie auch eine schlechte, unmotivierte Beratung aufgrund fehlender Begeisterung des Verkäufers für seine Tätigkeit, sein Produkt oder seinen Arbeitgeber. Auch eine fehlende Fachkenntnis veranlasst viele Kunden das gewünschte Produkt anderswo zu kaufen. Schließlich ist kein Kunde begeistert, wenn er feststellen muss, dass ein Verkäufer weniger Ahnung von dem Produkt hat, als er selbst.

Bildquelle: PictureP. – Fotolia.com

Besseres Zeitmanagement schafft neue Freiräume und mehr Lebensqualität

19. August 2011 von Ralf R. Strupat

Oft hat der Tag nicht genug Stunden, um auch all die Arbeiten und Aufgaben zu erledigen, die wir uns manchmal vorgenommen haben. Dabei kann ein cleveres Zeitmanagement helfen, damit wir das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren. Denn eigentlich ist es gar nicht so schwer, die richtige Zeitplanung zu finden und auch einzuhalten.

Besseres Zeitmanagement schafft neue Freiräume und mehr Lebensqualität

Viele Menschen planen in bestimmten Zeitabschnitten, sprich, was muss ich heute, was diese Woche, was diesen Monat und was muss in diesem Jahr noch erledigt sein. Hierbei kommt es darauf an, dass sich niemand selbst beschummelt, denn nur realistische Ziele können Sie auch erreichen.

Realistische Ziele steigern die Motivation und Begeisterung

Wer sich Ziele steckt, die für ihn unerreichbar sind, der frustriert sich nur selbst und verliert so die Motivation und Begeisterung an seinen Aufgaben. Deshalb ist es sinnvoll, festzulegen, welche Aufgaben und Tätigkeiten erste Priorität haben und wirklich wichtig sind. Was können Sie an Mitarbeiter oder Kollegen delegieren und was fällt in den Bereich „eher unwichtig“ – wer sich seine Aufgaben so einteilt, stellt schnell fest, wie entspannt es sein kann, ohne „Zeiträuber“ zu leben. Ein Zeitmanagement ist nicht nur auf der beruflichen Ebene von Vorteil, sondern kann auch im privaten Umfeld für Entlastung und Entstressung sorgen.

Mehr Zeit für die Familie

So haben Sie mehr Zeit für den Partner oder die Kinder und können auch einmal einen neu gewonnenen Zeitpuffer für sich selbst nutzen. So gewinnen Sie neue Energie, Motivation und Begeisterung! Die Planung, in der zur Verfügung stehenden Zeit bestimmte Aufgaben und Tätigkeiten zu erledigen, sollte stets einer Überprüfung standhalten können. Sind die gesteckten Ziele noch realistisch? Haben Ihre Zeitplanungen in der letzten Woche oder im letzten Monat gepasst? Gestehen Sie sich ein, wenn Sie Ziele nicht erreicht haben und korrigieren Sie dann die Zeitplanung.

… Rom ist ja bekanntlich auch nicht an einem Tag erbaut worden und selbst ein hoher Berg lässt sich Stein für Stein abtragen!

Bildquelle: © Thomas Jansa – Fotolia.com

Frühsport setzt Glücksgefühle frei und verbessert die Kondition

16. August 2011 von Ralf R. Strupat

Wer schon immer mal mit Frühsport beginnen wollte und diejenigen beneidet, die morgens schnell in ihre Laufschuhe schlüpfen und einfach losrennen, denen sei gesagt – nicht lange darüber nachdenken, sondern sofort morgen früh selbst loslegen! Sport am Morgen vertreibt Kummer und Sorgen, sagt der Volksmund. Und etwas ist auch daran, denn nur etwa eine halbe Stunde sportliche Betätigung am Morgen führen dazu, dass sich viele Menschen rundum wohl in ihrer Haut fühlen und einfach gute Laune haben.

Frühsport setzt Glücksgefühle frei und verbessert die Kondition

So lässt es sich mit nur einem geringen Zeitaufwand morgens besser in einen stressigen Arbeitstag starten. Mehr körperliche Vitalität und neue Begeisterung für die Aufgaben, die vor uns liegen.

Joggen, walken oder doch lieber Yoga?

Wer sich überhaupt nicht dazu durchringen kann, morgens nach dem Aufstehen schon durch den Park zu joggen, der kann den Tag auch mit Frühgymnastik oder Yoga beginnen. Diese Übungen sind für jeden Typ geeignet und eine Trainingseinheit benötigt nur wenig Zeit. Wer etwas für seinen Körper und die eigene Vitalität tun möchte, der muss in erster Linie nicht supersportlich sein, sondern einen starken Willen haben. Wir müssen den inneren Schweinehund soweit bekämpfen, dass wir das begonnene Training auch regelmäßig mit Freude fortführen.

Morgendliches Training sorgt für Begeisterung

Der frühmorgendliche Lauf durch den Park versorgt die Körperzellen mit frischem Sauerstoff und stärkt zudem das Immunsystem. So sind Sie beispielsweise drohenden Erkältungen gegenüber besser gewappnet und außerdem hilft ein tägliches, frühes Training beim Stressabbau. Das hört sich doch gut an, oder? Übrigens sagen die meisten Frühsportler, dass sie bereits nach wenigen Tagen erste positive Veränderungen bemerkt haben und die meisten können sich ein Leben ohne morgendliches Training gar nicht mehr vorstellen!

Also nicht länger warten, sondern starten – Sprinten wir einer vitaleren, begeisternden Zukunft entgegen!

Bildquelle: Peter Atkins – Fotolia.com

Grüezi, Servus und Hallo „FISH!-Philosophie“ – Erleben Sie DAS Power-Seminar in der Schweiz!

12. August 2011 von Ralf R. Strupat

Virgil Schmid, der hochkarätige Trainer und Coach der „FISH!-Philosophie“ aus der Schweiz und Ralf R. Strupat, der Experte für Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung aus Deutschland, zeigen Ihnen in einem Power Seminar, welchen Mehrwert Sie für sich erzielen, wenn Sie emotionale Einkaufserlebnisse mit Freude & Spaß am Arbeitsplatz paaren.

Die beiden Experten haben bereits in den letzten Jahren mehrfach gemeinsam Seminare und Workshops erfolgreich umgesetzt – bisher in Deutschland. Diesmal geht es ab in die Schweiz!

Ganz konkret: Das spezielle Power-Seminar findet statt am 16./17. September 2011 im Hotel Sternen in Kriegstetten in der Schweiz.

Grüezi, Servus und Hallo „FISH!-Philosophie“ – Erleben Sie DAS Power-Seminar in der Schweiz!

Ihr Tagungshotel hat eine fabelhafte, ruhige Lage und ist trotzdem perfekt aus jeder Richtung zu erreichen; von Bern, Zürich, Basel und vom Flughafen Kloten aus fahren Sie jeweils weniger als 100 Kilometer, um Ihr Ziel zu erreichen.

SIE möchten wissen, wie die FISH!-Philosophie wirkt und wie Sie sie in Ihr Unternehmen bringen? Dann führt Ihre Reise in die Schweiz!

Profitieren Sie bis zum 19. August 2011 vom Last Minute Angebot; melden Sie sich noch heute an – einige wenige Plätze sind noch frei. Erleben Sie ein fantastisches Wochenende und lassen sich von der Intensität des Seminars überraschen – Sie werden begeistert sein!

Vielleicht stellen Sie sich die Frage: Funktioniert die FISH!-Philosophie auch bei mir? Wir sind uns sicher! Lernen Sie die FISH!-Philosophie jetzt kennen und finden auf folgende Fragen die Antwort.

Wie kann ich eine fördernde und motivierende Aufbruchstimmung bei meiner Familie, meinen Freunden und den Arbeitskollegen erzeugen? Warum ist die FISH!-Philosophie so einfach umsetzbar und so wertvoll? Was unterscheidet die FISH!-Philosophie von bisherigen Motivationsmethoden?

Lust auf einen kleinen Vorgeschmack? Virgil Schmid gibt Ihnen dazu in seinem Imagefilm erste Einblicke….

Ihr Mehrwert: mehr Energie, mehr Begeisterung und neue Kreativität!

Erleben Sie eine Inspirationsquelle, aus der Sie schöpfen können. Werfen Sie das Netz noch heute aus! Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld für mehr Energie, Begeisterung und neue Kreativität!

Buchen Sie noch heute Ihren Platz beim Power-Seminar FISH!-Philosophie in der Schweiz! Virgil Schmid und Ralf R. Strupat freuen sich auf Sie beim Power Seminar in Kriegsstetten und sagen mit BeGEISTerung … Be Happy – Be Fish!

Bildquelle: Virgil Schmid, Ralf R. Strupat

Sommer 2011 – Ein Sommer der kein richtiger Sommer ist?

11. August 2011 von Ralf R. Strupat

Im Sommer wünschen wir uns Sommerwetter mit Sonnenschein, Temperaturen deutlich über 20 Grad und lauen Sommerabenden. Damit ist es allerdings in diesem Jahr eher selten; der Sommer 2011 lässt uns buchstäblich im Regen stehen! Die Sommerferien fallen wohl ins Wasser – allerdings nicht, wie von vielen gewünscht, ins Schwimmbecken der Freibäder oder Badeseen.

Sommer 2011 – Ein Sommer der kein richtiger Sommer ist?

Nicht nur für die Daheimgebliebenen unter uns, sondern auch für viele Schüler und die ansässigen Freizeitbetriebe, Beachclubs und Eisdielen verspricht die Wettervorhersage keine echte Besserung.

Alternative Vorschläge erwünscht

Wenn der Sommer kein richtiger Sommer ist, wie gehen wir am Besten damit um? Trotz kühler Temperaturen doch mal ein Eis essen gehen, eine Fahrt in den Freizeitpark machen oder spontan einen Zoobesuch starten – das macht auch Spaß, wenn die Sonne nicht scheint und eine Jacke dabei sein muss. Ansonsten ist auch ein Regentag ideal, um einmal mehr ins Kino zu gehen, eine Ausstellung zu besuchen, die eigentlich schon lange auf dem Programm stand oder sich fest in ein spannendes Buch zu vertiefen.

Cabrio Fahrer wenig begeistert

Besonders gebeutelt sind diejenigen unter uns, die sich schon das ganze Jahr über darauf gefreut haben, im Sommer mit ihrem Cabrio offen durch die Landschaft zu brausen und sich den Sommerwind um die Nase wehen zu lassen. Leider blieben in diesem Sommer die meisten Dächer geschlossen – nur einige wenige Sonnentage konnten die Fahrerinnen und Fahrer voll auskosten.

Da hilft kein Jammern und Wehklagen – das Wetter können wir noch nicht beeinflussen, deshalb heißt es: Genießen Sie den Sommer trotzdem – und machen Sie das Beste aus Ihren Sommerferien! …sie sind eh viel zu schnell wieder vorbei!

Bildquelle: Ramona Heim – Fotolia.com

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